« L'un de nos principaux objectifs au sein de l'activité upstream est de mieux relever les défis de la numérisation auxquels l'organisation est confrontée. La numérisation nous aide à accroître les facteurs de réussite en nous concentrant sur la résolution de problèmes commerciaux spécifiques », déclare Dzulkarnain Azaman, responsable de la technologie et du numérique upstream, centre d'excellence, Upstream, PETRONAS. « Nous devons aligner nos domaines d'intervention sur le numérique, la technologie et les données afin de concrétiser notre aspiration à devenir une entreprise numérique. J'assimile généralement le monde numérique au fonctionnement de notre économie. Une économie saine dépend de la libre circulation de l'argent dans le système. De même, dans le domaine du numérique, il s'agit de permettre aux données de circuler le plus possible dans l'écosystème. La numérisation nous permet de mieux relever les défis, car des données bien gérées et bien consommées (au bon moment, au bon niveau et de bonne qualité) permettent de prendre des décisions éclairées. »

« L'upstream est une activité axée sur les données », explique Shaharuddin Hamid Mustapha, responsable de l'excellence numérique chez PETRONAS. « Il faut agréger et analyser des pétaoctets de données complexes pour prendre des décisions qui représentent des milliards de dollars. »

Dans l'industrie pétrolière et gazière, l'« upstream », ou exploration et production, est le secteur qui recherche les gisements de pétrole brut et de gaz naturel, et qui fore et exploite les puits qui ramènent le gaz et le pétrole à la surface.

Shaharuddin a été l'une des personnes clés impliquées dans le développement et la mise en place d'UP, et explique le moment décisif où il a réalisé que la fourniture directe de données aux décideurs constituait une véritable opportunité. « Un vice-président m'a confié : « Nous investissons des millions dans la modernisation de nos champs, mais je dois parcourir mes e-mails pour connaître la quantité d'hydrocarbures que nous avons produite ce jour-là » ».

Pour aider les responsables seniors des activités Upstream de PETRONAS à prendre rapidement des décisions exploitables sur la base de données fiables, l'entreprise souhaitait mettre en relation les fournisseurs et les consommateurs de données de façon à favoriser la collaboration. L'équipe recherchait une solution numérique sécurisée capable de répondre avec précision aux questions commerciales basées sur les données concernant la production quotidienne, les tendances actuelles et les progrès en matière de forage.

PETRONAS a travaillé avec IBM Consulting (IBM Hybrid Cloud Services) et utilisé des éléments de la méthodologie IBM Garage— co-créer (concevoir), co-exécuter (développer), coopérer (faire évoluer), pour créer UP, une solution numérique pour l'activité upstream hébergée sur la plateforme cloud Microsoft Azure . Le projet a commencé par une application mobile pour une seule personne, puis s'est transformé en une application mobile d'entreprise et enfin en une plateforme commerciale stratégique au service de l'industrie pétrolière et gazière de Malaisie.

Pour lancer le projet, le groupe PETRONAS Upstream Digital a participé à un atelier Enterprise Design Thinking. PETRONAS et IBM Consulting ont réuni des experts pluridisciplinaires, dont un stratège produit, un responsable de l'expérience utilisateur, un analyste commercial, un architecte, un développeur front-end, un développeur back-end et un architecte de données.

L'équipe a créé des profils d'utilisateurs et conçu le minimum viable product (MVP) qui permet de répondre au problème initial dont le vice-président avait fait part à Shaharuddin, à savoir fournir aux chefs d'entreprise des informations telles que la quantité d'hydrocarbures produite quotidiennement par leur entreprise respective. Le MVP fournit également aux chefs d'entreprise des informations sur les incidents liés à la santé, à la sécurité et à l'environnement (HSE), le nombre de jours sans incident de leur entreprise et d'autres indicateurs financiers.

L'équipe PETRONAS et IBM Consulting ont créé ensemble une application mobile conçue pour aider les utilisateurs à atteindre deux objectifs clés : savoir et agir. L'objectif « Savoir » fait référence à des questions commerciales telles que : Quelle quantité de pétrole un certain champ produit-il ? Quelles sont les réserves et les ressources d'un pays donné ?« Agir », c'est prendre des mesures en fonction du contenu de l'application. Par exemple, créer et mettre à jour un plan d'action pour améliorer les performances dans un domaine spécifique, planifier une réunion d'examen technique ou approuver un document technique soumis.

L’application permet aux utilisateurs de :

• Accéder à des données fiables et adaptées à votre objectif et d'entrer en contact avec les propriétaires de données appropriés.
• Collaborer partout et à tout moment pour créer et mettre à jour du contenu et des actions afin d'atteindre des résultats commerciaux spécifiques.
• Recevoir des notifications d'événements nécessitant l'intervention de l'utilisateur.
• Célébrer la réalisation des objectifs de l'entreprise et la mise en œuvre des valeurs de l'organisation.

Alors que le premier MVP a été conçu pour les cadres supérieurs, l'application a progressivement élargi son champ d'action à tous les niveaux de direction et aux équipes d'entreprise dans de nombreux domaines. Tout au long de cette expansion, l'application est restée fidèle à son intention d'aider les utilisateurs à savoir et à agir.

La conception de l'application est intuitive et conviviale. « Nous n'avons pas eu besoin de dire aux gens comment l'utiliser ou pourquoi nous devions l'utiliser, et nous n'avons certainement pas eu besoin d'un manuel de formation », déclare Shaharuddin.

L'architecture est composée d'un open source front end, d'un middleware sur une plateforme cloud hybride et de bases de données sécurisées dans le back-end. Grâce à UP, le transfert vers le cloud a constitué une avancée considérable dans la transformation numérique de PETRONAS, car l'entreprise peut facilement mettre à l'échelle les workloads et travailler de manière plus agile avec les données basées sur le cloud. Avec UP, les politiques numériques ont été revues et de nombreuses exemptions ont été accordées. Comme le souligne Shaharuddin, « cela a révolutionné la façon dont nous travaillons avec les projets numériques et de données ». Nous avons repoussé toutes les limites pour créer cette application sur le cloud. »

Jusqu'à présent, l'équipe Upstream Digital & Technology a transféré des workloads substantiels vers une plateforme cloud hybride, ce qui a simplifié et accéléré le développement d'applications. L'entreprise a transféré des données de production sensibles des bases de données sur site vers le cloud, ce qui a fait évoluer l'infrastructure technologique de l'entreprise. Shaharuddin attribue également l'interruption minimale de la pandémie COVID-19 à l'adoption par l'entreprise des technologies cloud.

« Actuellement, la transformation numérique a eu un impact positif sur l'activité Upstream en disposant d'une meilleure infrastructure informatique, de données gérées améliorées et d'une plus grande puissance de traitement grâce au Cloud », ajoute Dzulkarnain. « La transformation numérique et technologique susmentionnée a eu un impact sur notre personnel en améliorant l'efficacité du travail et la prise de décision. En outre, ces gains d'efficacité ont continuellement renforcé l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée de nos collaborateurs, ce qui les aide à être plus performants. »

PETRONAS a adopté de nouvelles méthodes de travail et a co-créé l'UP en utilisant des méthodologies agiles. Les pratiques de développement agile ont permis de structurer, d'aligner, de garantir la qualité et la transparence au sein de l'équipe et de permettre un développement de l'application à une vitesse fulgurante. « Nous lancions de nouvelles fonctionnalités en production une à deux fois par semaine », explique Irene WM How, partenaire de livraison UP, partenaire associée, transformation du cloud hybride en Malaisie pour IBM Consulting. « Nous allions plus vite que les méthodes agiles habituelles. »

Si les cérémonies scrum et les outils agiles ont permis de maintenir le projet sur la bonne voie, le principal avantage de l'agilité a été la capacité de l'équipe à rester concentrée sur les résultats commerciaux et à éliminer tous les obstacles qui empêchaient d'atteindre ces résultats.

L'application initiale a été si bien accueillie que PETRONAS et IBM Consulting ont rapidement commencé à étendre ses capacités et sa portée. UP est devenue une plateforme stratégique d'entreprise avec des canaux d'applications web et mobiles pour les utilisateurs internes et externes. Les utilisateurs UP peuvent accéder à un contenu structuré dans tous les domaines de l'entreprise et prendre des mesures sur la base de ces données.

UP fait désormais partie intégrante des activités upstream de PETRONAS, avec plus de 30 000 utilisateurs, 100 fonctionnalités et 70 communautés et départements commerciaux intégrés. La plateforme aide les utilisateurs à réaliser des projets numériques jusqu'à quatre fois plus rapidement ; des projets qui prenaient 6 à 12 mois ne prennent plus que 1 à 3 mois.

Le président-directeur général de PETRONAS l'a prouvé lors d'une réunion publique mondiale. Il a projeté UP sur l'écran et a montré comment utiliser l'application intuitive, expliquant qu'elle fournit des informations clés auxquelles il accède régulièrement.

Shaharuddin déclare qu'il a été impressionnant de voir UP reconnue au plus haut niveau chez PETRONAS, mais « le summum a été de réaliser qu'UP a fait une différence et a profité à tant de personnes ». Et que cela a été rendu possible grâce à la passion de PETRONAS et d'IBM ».

PETRONAS (lien externe à ibm.com) est un groupe énergétique mondial présent dans plus de 50 pays. Basée à Kuala Lumpur, en Malaisie, la société pétrolière et gazière a été créée en 1974 et est détenue à 100 % par le gouvernement malaisien. Les solutions énergétiques de PETRONAS comprennent l'exploration upstream, le raffinage du pétrole en aval et les ressources renouvelables. L'entreprise compte près de 48 000 employés.