Si vous aimez zapper entre les chaînes, vous utilisez peut-être une télécommande Omni Remotes. Après sa scission avec Philips, Omni Remotes a fait appel à IBM® pour faciliter sa transition vers des solutions SAP fonctionnant sur la base de données SAP HANA sur les IBM® Cloud Bare Metal Servers. L’entreprise a ainsi réduit ses coûts informatiques grâce à des systèmes et des processus simples qui lui permettent d’économiser du temps et de l’argent.
Suite à la décision de Philips de céder l’une de ses divisions, la nouvelle société indépendante Omni Remotes a dû mettre en place des systèmes et des processus métier entièrement nouveaux pour assurer son bon fonctionnement, le tout dans un délai très court.
Omni Remotes a mis en place de nouveaux processus métier basés sur des applications SAP Business Suite robustes et la base de données SAP HANA fonctionnant sur les IBM Cloud Bare Metal Servers, le tout pris en charge par IBM® Services.
Les cessions peuvent entraîner d’importants bouleversements. Lorsque Philips a décidé de céder sa division consacrée à la fabrication et à la vente de télécommandes pour téléviseurs, chaînes hi-fi et autres appareils électroniques, la société Omni Remotes émergeant de cette cession a dû rapidement trouver ses marques.
« Nous avions un an à compter de la date de la cession pour commencer à exercer notre activité en tant qu’entreprise indépendante », explique Miguel Vidal, directeur des opérations chez Omni Remotes. « Au cours de cette période, nous avons donc dû dissocier nos opérations de celles de Philips, et trouver et déployer des applications d’entreprise ainsi qu’une infrastructure informatique pour notre nouvelle société. »
« Auparavant, nous gérions nos opérations à l’aide d’une seule instance SAP qui couvrait l’ensemble de l’entreprise Philips. Au fil des ans, ces systèmes SAP ont été fortement personnalisés pour répondre aux besoins de toutes les unités commerciales de Philips. Ces solutions comprenaient des fonctionnalités complexes dont Omni Remotes, une entreprise beaucoup plus petite et moins diversifiée, n’avait tout simplement pas besoin. »
« Nous savions que le fait de passer à des systèmes allégés nous permettrait de réduire les coûts et d’accroître l’agilité de notre entreprise, ce qui renforcerait notre avantage concurrentiel. Mais surtout, nous devions mettre en place de nouveaux systèmes métier avant la date limite. Nous avons alors cherché un fournisseur capable de transformer notre vision en réalité. »
Pour l’épauler dans son ambitieuse transformation, Omni Remotes a fait appel à IBM.
« Nous avons choisi IBM comme partenaire stratégique en raison de l’expérience positive que nous avions eue avec eux lorsque nous faisions partie de Philips », précise Miguel Vidal. « L’équipe d’IBM avait déjà une bonne compréhension de nos activités et de nos processus, ce qui constituait un autre avantage majeur. De plus, l’équipe d’IBM a consacré beaucoup de temps et d’efforts pour mieux comprendre nos besoins, nous étions donc convaincus que leur proposition répondrait à toutes nos attentes. Enfin, IBM était l’un des rares fournisseurs à pouvoir offrir une assistance pour tous nos sites à travers le monde. »
« IBM était un candidat sérieux et a fini par devenir notre fournisseur de prédilection, car sa proposition de valeur était convaincante », déclare Alain Perrot, président-directeur général d’Omni Remotes. « L’équipe d’IBM a compris nos activités et a su nous offrir l’évolutivité et l’agilité dont nous avions besoin pour évoluer avec nos clients, grâce à des solutions de bout en bout. »
Une équipe d’experts d’IBM Services a conçu et déployé une gamme d’applications SAP Business Suite, comprenant notamment des modules de gestion des matériaux, de vente et de distribution, de planification de la production, de finance et de contrôle. L’équipe d’IBM a également fourni une assistance pour la mise en service des solutions SAP.
« Nous avons étudié les applications d’entreprise de plusieurs fournisseurs », explique Vijaya Kumar, responsable informatique chez Omni Remotes. « Finalement, nous avons décidé de continuer avec SAP, car cette solution offrait les fonctionnalités dont nous avions besoin, ainsi qu’une marge de manœuvre pour évoluer à l’avenir. En plus de cela, il s’agissait d’une plateforme que nos employés connaissaient et appréciaient, ce qui nous a permis d’éviter une formation coûteuse. »
« Nous avons décidé d’exécuter nos applications SAP sur la base de données SAP HANA, car la plateforme SAP HANA dispose d’une feuille de route solide et convaincante. SAP travaille en effet sur une multitude de mises à niveau et de fonctionnalités supplémentaires, qui seront toutes disponibles sur la plateforme SAP HANA. »
L’équipe d’IBM a conçu un modèle SAP mondial basé sur les principales zones géographiques d’Omni Remotes, en s’attachant à simplifier le modèle de vente et de distribution aux clients. L’utilisation d’un modèle SAP mondial a ainsi permis à Omni Remotes de déployer la solution en Chine à moindre coût.
IBM Services a intégré les applications SAP et leurs services de gestion associés sur les IBM Cloud Bare Metal Servers, ce qui garantit à Omni Remotes des performances et une évolutivité adaptées au cloud. Le siège d’Omni Remotes à Singapour héberge un site de reprise après incident pour les applications SAP.
« Pour limiter les coûts, nous souhaitons maintenir une équipe informatique interne très réduite, c’est pourquoi une solution cloud est parfaitement adaptée à notre entreprise », poursuit Vijaya Kumar. « De plus, en déchargeant nos employés de la gestion et de la maintenance d’une infrastructure informatique, nous leur permettons de se concentrer sur notre cœur de métier. »
« Comme nous pouvions simplement nous connecter aux IBM Cloud Bare Metal Servers, nous n’avons pas eu à nous occuper de la conception, de l’achat et de la configuration de notre propre infrastructure à partir de zéro. Etant donné le délai serré dont nous disposions pour achever la transition de l’entreprise, c’était un avantage considérable. »
« A mesure que notre activité se développera, nous pourrons simplement demander des fonctionnalités supplémentaires en cas de besoin, sans avoir à subir les retards et la complexité liés à l’extension de nos propres serveurs physiques. L’abonnement aux IBM Cloud Bare Metal Servers nous revient également moins cher que d’utiliser notre propre centre de données. »
Grâce au soutien exceptionnel d’IBM, Omni Remotes a pu mener à bien sa transition complexe vers son nouvel environnement. La société a déployé son nouvel environnement SAP dans ses bureaux à Singapour, en Chine, aux Etats-Unis et en Belgique.
« Grâce au soutien exceptionnel d’IBM, nous avons mis en œuvre les nouvelles solutions SAP en seulement six mois, ce qui nous a permis de respecter le délai de cession », se réjouit Miguel Vidal. « L’équipe d’IBM nous a également montré comment effectuer la migration sans perturber nos opérations commerciales. »
« Mon expérience de travail avec l’équipe d’IBM a été exceptionnelle », affirme Jean Ong, responsable SIOP chez Omni Remotes. « Les conseillers étaient très expérimentés et nous ont apporté un précieux soutien lors des tâches difficiles, comme lorsque nous avons migré nos données du système de Philips vers notre nouvel environnement. »
« L’équipe d’IBM nous a montré comment simplifier nos systèmes et nos processus, et comment tirer le meilleur parti des fonctionnalités standard de SAP », précise Eunice Ng, contrôleuse financière chez Omni Remotes. « Nous avons ainsi pu éviter des personnalisations chronophages, qui auraient pu entraîner des difficultés lors des mises à niveau et extensions futures. »
Les employés d’Omni Remotes sont ravis des nouvelles solutions SAP exécutées sur les IBM Cloud Bare Metal Servers.
« IBM nous offre des performances élevées pour nous aider à tirer le meilleur parti de nos solutions SAP, ainsi qu’une fiabilité exceptionnelle pour garantir la disponibilité permanente de nos services essentiels », déclare Vijaya Kumar. « En déplaçant nos solutions SAP sur les IBM Cloud Bare Metal Servers, nous avons réduit nos coûts et notre charge de travail liés à l’administration informatique interne, ce qui nous a permis de passer d’une unité purement opérationnelle à une unité stratégique qui aide l’entreprise à atteindre ses objectifs. »
Avec l’aide d’IBM, Omni Remotes a adopté un ensemble judicieux de solutions et de processus SAP conçus pour s’adapter à la souplesse de ses activités.
« En tant que petite organisation, nous n’avons pas besoin de la plupart des structures mises en place dans les grandes entreprises », explique Miguel Vidal. « C’est pourquoi après la cession, plutôt que de reproduire le système de Philips, nous avons décidé de ne reprendre que les éléments dont nous avions besoin. Nous avons ainsi réussi à reconstruire notre entreprise de fond en comble et à la transformer en une nouvelle entité allégée et très flexible. En nous débarrassant des éléments superflus, nous avons atteint de nouveaux sommets en termes d’agilité. »
Lorsqu’elle faisait partie d’une plus grande entreprise, Omni Remotes exploitait des systèmes distincts pour des domaines tels que l’approvisionnement et la recherche et le développement. L’équipe d’IBM a aidé Omni Remotes à intégrer ces fonctionnalités dans sa configuration SAP, ce qui a permis de simplifier les processus et l’environnement du système.
« Les tendances émergentes, telles que les applications automatisées de gestion des appareils électroménagers et la technologie de l’Internet des objets basée sur des capteurs, vont transformer notre secteur », assure Vijaya Kumar. « Pour garder une longueur d’avance, nous devons disposer d’un département de recherche et développement dynamique et innovant, et être en mesure de commercialiser rapidement nos produits. »
« En intégrant notre fonction de recherche et développement et notre chaîne d’approvisionnement à SAP, nous avons considérablement réduit le temps nécessaire à la réalisation de nos processus clés », ajoute Jean Ong. « Par exemple, il nous fallait environ trois semaines pour mettre en place un nouveau fournisseur, contre seulement une journée aujourd’hui, soit un gain de temps de 93 %. »
« Ces améliorations ont été obtenues grâce à la simplification des processus et à une prise de décision plus intelligente, rendues possibles par la solution conçue par IBM et basée sur les technologies SAP. »
« De même, l’élaboration de rapports stratégiques tels que les présentations de nouveaux produits et les nomenclatures est désormais 40 % plus rapide. La simplicité et la rapidité du développement des produits sont des éléments essentiels si nous voulons rester un leader du marché en matière de R&D et d’innovation. »
« A mesure que nous nous améliorons dans ces domaines, nous espérons accélérer nos délais de mise sur le marché, ce qui nous permettra de saisir de nouvelles opportunités de croissance et, en fin de compte, de proposer encore plus rapidement de nouveaux produits à nos clients. »
Omni Remotes a également mis en place des contrôles rigoureux dans le cadre de son processus d’achat, afin de n’accepter que des marchandises provenant de fournisseurs réputés, à des prix convenus qui ne peuvent être ni ajustés ni modifiés une fois l’accord confirmé. Ces précautions contribuent à améliorer la qualité des produits finis, à accroître la satisfaction client et à réduire les risques liés aux achats.
De plus, en éliminant le besoin d’applications supplémentaires, la consolidation vers des solutions SAP intégrées permet à Omni Remotes de réduire le coût total de possession de son environnement informatique.
L’élargissement de la portée de l’environnement SAP a également eu des retombées positives pour l’équipe des finances.
« Lorsque nous faisions partie d’une plus grande entreprise, les données financières étaient réparties entre plusieurs systèmes disparates », explique Jean Ong, responsable SIOP chez Omni Remotes. « Pour avoir une vue d’ensemble des chiffres, notamment concernant les coûts et les ventes, nous devions compiler manuellement les données provenant des différents systèmes et les reformater jusqu’à ce que nous obtenions les informations que nous voulions. »
« Ce processus prenait beaucoup de temps et le recours massif au travail manuel présentait un risque d’erreur important. Désormais, toutes les informations financières sont regroupées dans un seul système. Nous n’avons ainsi plus besoin de transférer manuellement ces données, ce qui nous a permis de réduire de 50 % le temps consacré à la consolidation financière. »
Avec environ 200 nouveaux modèles créés chaque année, ces contrôles financiers sont particulièrement importants pour Omni Remotes. Le fait de connaître les coûts d’investissement et de production permet en effet à l’entreprise de fixer correctement le prix de ses produits, de réaliser les marges souhaitées et de gérer les capitaux de manière plus efficace.
« Par ailleurs, nous pouvons facilement extraire des chiffres en temps réel et obtenir une vue d’ensemble de ce qui se passe sur nos différents sites, tant au niveau des données financières que de notre chaîne d’approvisionnement. Ces informations constituent la base d’une prise de décision plus intelligente. Nous pouvons par exemple vérifier les niveaux de stock par rapport à la demande et apporter les ajustements nécessaires. De même, nous pouvons obtenir des informations sur certains aspects, tels que les coûts de production et la répartition des coûts, afin d’avoir une vision plus claire de notre activité. »
Des données de meilleure qualité et une plus grande transparence aident Omni Remotes à exercer son activité de manière plus intelligente.
« Par le passé, il nous est arrivé de rencontrer des problèmes d’inadéquation entre les registres d’inventaire et le stock réellement présent dans l’entrepôt », précise Miguel Vidal. « Nous avions aussi parfois des problèmes liés à une mauvaise visibilité de la chaîne d’approvisionnement. Par exemple, il arrivait qu’une division régionale réduise la quantité d’une commande interne, mais comme l’équipe de production n’était pas mise au courant, elle continuait à produire et nous nous retrouvions avec un stock excédentaire. »
« Maintenant que SAP nous offre une vision unique de la situation réelle, de telles erreurs sont beaucoup moins susceptibles de se produire. Finalement, la suppression de ce type d’erreurs nous aide à réduire le gaspillage et à garantir l’efficacité de nos opérations. »
« En outre, l’amélioration de la précision des stocks nous permet de proposer un meilleur service client, car nous pouvons indiquer de manière plus fiable à nos clients si les produits qu’ils désirent sont en stock. »
Forte de son succès, Omni Remotes prévoit de déployer SAP S/4HANA pour ses services logistiques et financiers. Son objectif est de tirer parti de l’interface utilisateur intuitive de la plateforme et des analyses approfondies destinées aux décideurs. Les responsables pourront par exemple suivre les performances des ventes grâce à une vue d’ensemble des chiffres et à des analyses approfondies permettant de voir les résultats dans chaque pays ou région.
A l’avenir, Omni Remotes prévoit d’exploiter la technologie mobile. Plus précisément, l’entreprise entend tirer parti des applications SAP Fiori disponibles avec SAP S/4HANA afin de fournir aux décideurs et aux commerciaux un accès mobile aux données. La visibilité des données critiques sera ainsi renforcée et l’entreprise pourra accélérer certains processus (comme les approbations).
Dans le cadre de son développement dans ces nouveaux domaines et du déploiement d’autres offres SAP innovantes, Omni Remotes pourra compter sur la fiabilité et les hautes performances des IBM Cloud Bare Metal Servers. Grâce à la technologie SAP et aux fonctionnalités d’IBM Cloud, Omni Remotes bénéficiera d’une évolutivité optimale à mesure qu’elle se développera dans de nouveaux pays et qu’elle proposera de nouveaux produits.
« Nous avons opéré une transformation complète de nos activités et nous en sommes ressortis plus légers, plus intelligents et plus agiles », conclut Miguel Vidal. « Nous n’aurions jamais pu le faire sans le soutien exceptionnel d’IBM, le service de haute qualité des IBM Cloud Bare Metal Servers et la technologie de pointe de SAP. »
Omni Remotes (lien externe à IBM) est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de télécommandes d’origine. L’entreprise a produit plus d’un milliard de télécommandes à ce jour et propose plus de 700 modèles différents dans le monde. Basée à Singapour, elle opère également en Chine, en Belgique, au Brésil, en Inde, à Taïwan et aux Etats-Unis.
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