Chez NITORI, la satisfaction des clients dépend de l'efficacité exceptionnelle des opérations de fabrication et de logistique. Alors que l'entreprise se préparait à une croissance explosive, le manque de capacité de ses systèmes clés l'a exposée.

NITORI a travaillé avec IBM Systems Lab Services pour déployer trois serveurs IBM Power Systems E980 avec des processeurs IBM POWER9 pour exécuter des bases de données Oracle et des applications spécialisées développées en interne sur IBM AIX.

En tant qu'entreprise leader du secteur de la décoration d'intérieur au Japon, NITORI Co. Ltd. (Nitori) se distingue de ses concurrents par son modèle SPA original « Fabrication, Logistique et Vente au détail ». L'entreprise a récemment enregistré sa 31e année consécutive de croissance de son chiffre d'affaires et de ses bénéfices. Les clients peuvent parcourir et acheter une large gamme de produits d'ameublement et de mode dans le réseau mondial de l'entreprise, qui compte plus de 523 magasins, dont 56 à Taïwan, en Chine et aux États-Unis, ainsi que dans sa boutique en ligne Nitori-Net.

 
Nitori a continué à améliorer ses propres systèmes de distribution et ses systèmes informatiques afin d'expédier efficacement et rapidement les produits aux magasins et aux clients dans tout le Japon, et de réduire les coûts de stockage des produits. Par exemple, en commençant par la mise en place du premier entrepôt automatisé à plusieurs niveaux du secteur en 1980, Nitori a développé ses propres systèmes uniques de contrôle des stocks et d'approvisionnement stable des produits. Aujourd'hui, Nitori organise le transport des produits de l'usine à l'étranger vers le centre de distribution à l'étranger, commande des services de conteneurs internationaux vers le Japon par le biais d'appels d'offres et de procédures douanières, organise le transport depuis les parcs à conteneurs vers les centres de distribution japonais, puis livre les produits aux magasins et aux clients. Tous les systèmes concernés ont été développés et sont exploités par Nitori.

En coulisses, l'entreprise doit coordonner un ensemble complexe d'opérations internationales de conception, de fabrication et de logistique. Par exemple, un magasin Nitori peut avoir besoin de confirmer qu'un article particulier peut être livré de son usine au Vietnam à l'un de ses entrepôts à Tokyo, ce qui nécessite l'interaction transparente de douzaines de processus internationaux et nationaux entre de multiples filiales et sociétés partenaires. Si le personnel du magasin n'est pas en mesure de s'engager sur une date de livraison en quelques minutes, Nitori pourrait perdre une opportunité de vente.

Depuis plus d'une décennie, Nitori s'appuie sur des applications maison fonctionnant sur Oracle Database sur IBM AIX et IBM Power Systems pour garantir le bon déroulement, la précision et la fiabilité de ces processus. Cependant, à mesure que l'entreprise se préparait à une nouvelle croissance, il est devenu évident qu'elle avait besoin de plus de performances et de capacité.

Toshinori Arai, de NITORI Co, Ltd, commente : « Nitori prévoit d'avoir 1 000 magasins d'ici 2022, de poursuivre son expansion en Chine et aux États-Unis en particulier, et de générer un chiffre d'affaires annuel supplémentaire de 10 milliards de dollars. Le plus grand défi stratégique auquel nous sommes confrontés concerne l'ouverture de nouveaux magasins à l'étranger qui correspondent bien aux besoins du marché local. Mais une chose est commune partout dans le monde : la nécessité d'offrir aux clients un service rapide, fiable et digne de confiance qui les fidélise à la marque Nitori. » 

Le matériel existant de la société avait cinq ans et, même s'il avait bien servi Nitori, l'expansion rapide de l'entreprise au cours de cette période avait poussé le serveur jusqu'aux limites de sa conception. Le pic traditionnel des ventes au printemps approchant à grands pas, Nitori devait procéder à une mise à niveau dans un délai très court.
 

En collaboration avec IBM, Nitori a choisi de déployer un IBM Power Systems E980 équipé de processeurs POWER9 pour faire fonctionner ses systèmes critiques prenant en charge la planification, la fabrication, les finances, la logistique, les ventes, le marketing et le service client. Avec sa capacité à évoluer jusqu'à 192 cœurs de processeurs POWER9 et 64 To de mémoire, le Power Systems E980 donnera à Nitori une grande marge de manœuvre non seulement pour le pic de ventes du printemps prochain, mais aussi pour les années de croissance rapide de l'entreprise qui l'attendent.

 
Pour s'assurer que l'entreprise puisse répondre à l'appétit extrême des nouveaux serveurs Power Systems pour les données critiques, Nitori a migré son stockage IBM DS8000 existant vers un système de stockage sur disque IBM DS8886F qui offre un débit plus élevé, des performances et des améliorations de la fonction de migration. Nitori a également augmenté la performance de son storage area network (SAN) de 8 Gbit/s à 16 Gbit/s.

 
« L'IBM Power Systems E980 représentait une option très flexible pour Nitori, car nous savions que nous pouvions transférer nos données vers le nouveau système de stockage sans perturbations », explique M. Arai. « Nous devions augmenter rapidement notre capacité en raison de l'augmentation imminente de la demande, et le fait de rester sur IBM Power Systems nous a permis de réaliser une transition à très faible risque, avec un énorme potentiel de croissance future. »

 
Nitori est actuellement en train de migrer ses applications et ses bases de données Oracle vers le Power Systems E980, avec l'assistance continue d'IBM Systems Lab Services.

 
« Lorsque nous avons comparé IBM Power Systems avec l'autre concurrent principal, nous avons constaté que nous pouvions obtenir les performances dont nous avions besoin sur le E980 sans avoir à effectuer de réglages particuliers, alors que l'autre plateforme nécessitait des réglages importants », déclare Tomoyuki Sano de NITORI Co Ltd. « Nous utilisons Power Systems depuis de nombreuses années sans aucun problème de fiabilité ou de sécurité, et nous étions donc heureux de pouvoir rester sur cette plateforme. » 

Pour les entreprises orientées vers le client comme Nitori, un service de qualité supérieure est essentiel pour développer et maintenir la fidélité. Grâce à IBM Power Systems qui prend en charge les processus les plus critiques dans les domaines de la planification, de la finance, de la logistique et des ventes, Nitori dispose d'une plateforme stable, performante et extrêmement évolutive pour soutenir les activités en contact avec la clientèle.

 
« Étant donné que nous gérons un ensemble complexe de processus, de la fabrication à la livraison, il est essentiel de conserver une vision claire des données à tout moment », explique M. Arai. « Les systèmes Power d'IBM ont toujours offert une très bonne disponibilité, ce qui nous aide à respecter nos engagements envers nos clients. »

 
Sur la base des tests qu'elle a effectués, Nitori est convaincue que son nouveau système IBM Power Systems E980 sera en mesure de répondre à l'augmentation des volumes de vente prévue pendant la période de pointe du printemps. « Bien que nous travaillions encore à l'achèvement de la migration, notre expérience des systèmes IBM Power nous permet de croire que le nouveau serveur répondra à nos exigences », déclare Norihiro Takeoka de NITORI Co Ltd. « En tant que plateforme à grande échelle, Power Systems a toujours été très fiable pour Nitori. La technologie de virtualisation IBM PowerVM nous permet également d’augmenter ou de diminuer de manière très flexible les ressources de mémoire et de traitement sans aucune perturbation, de sorte que nous pouvons maintenir le niveau approprié à nos besoins. »

Nitori consolide les charges de travail de production et de non-production (test, développement) sur le même système. Si l'entreprise souhaite exécuter un test de performance, elle peut affecter dynamiquement et temporairement à un environnement de test la même quantité de ressources CPU et mémoire que celle utilisée par l'environnement de production. Si les charges de travail de production nécessitent davantage de ressources au fur et à mesure que l'entreprise se développe, Nitori peut faire évoluer les serveurs Power Systems jusqu'à 192 cœurs chacun.

 
En se tournant vers l'avenir et en tenant compte de ses projets d'expansion pour atteindre 1 000 magasins dans le monde, Nitori voit également la valeur de sa relation élargie avec IBM. « Nitori va devenir une entreprise beaucoup plus importante dans les années à venir, et le nombre de partenaires qui ont l'envergure nécessaire pour travailler avec nous au niveau mondial va donc diminuer », déclare Tomoyuki Sano. « Il est clair qu'IBM a de nombreux clients de référence importants au niveau mondial, et nous sommes donc convaincus qu'ils disposeront des ressources nécessaires pour répondre à nos besoins croissants. IBM est certainement un conseiller de confiance pour Nitori, et la relation est mutuellement bénéfique. Au fur et à mesure que nous construisons notre nouvel environnement sur les Power Systems E980 et DS8886F, nous nous réjouissons à l'idée de poursuivre notre succès commun. »

NITORI Co., Ltd. (lien externe à ibm.com) est connu pour son modèle original SPA « Fabrication, logistique et vente au détail » de meubles et de produits d'ameublement. En appliquant le principe de « l’autosuffisance », NITORI a mis au point des systèmes uniques de contrôle des stocks et d'approvisionnement stable en produits, ce qui lui permet de livrer directement ses clients dans les délais impartis. Avec 24 816 employés en février 2018, l'entreprise propose une large gamme de produits à travers plus de 523 magasins de détail dans le monde, dont 56 magasins à Taïwan, en Chine et aux États-Unis, ainsi qu'à travers sa boutique en ligne Nitori-Net.