Pour inspirer les clients en leur proposant des cadeaux pour toutes les occasions, Mud Pie voulait leur offrir une expérience cohérente et personnalisée sur tous les canaux. L’entreprise a adopté une approche plus intelligente du marketing qui exploite les données réelles sur le comportement des clients fournies par IBM® watsonx Campaign Automation afin de présenter du contenu sur mesure et pertinent sur son site de e-commerce.
Pour nouer des relations client durables, Mud Pie vise à offrir un contenu captivant et pertinent sur le canal numérique. Alors, comment offrir une expérience cohérente à chaque point de contact ?
Mud Pie s’est associée à Whereoware pour offrir une expérience personnalisée des campagnes e-mail et mobiles IBM® watsonx Campaign Automation à la clientèle qui visite son site de e-commerce.
Pour les fabricants, l’adoption d’un modèle de vente directe aux consommateurs peut être un moyen efficace de générer des ventes supplémentaires et d’augmenter la rentabilité. Cependant, lorsque des milliers de nouveaux clients affluent, il peut s’avérer difficile d’interagir avec eux de manière efficace et personnelle.
Voici la situation à laquelle était confrontée Mud Pie, grande marque spécialisée dans le style de vie, dont le siège se trouve à Stone Mountain, en Géorgie (Etats-Unis). Après de nombreuses années à commercialiser ses produits par l’intermédiaire de son réseau de détaillants partenaires dans tous les Etats-Unis, l’entreprise a décidé d’étendre sa portée en créant une boutique de e-commerce B2C.
Andrea Ouargli, responsable e-commerce chez Mud Pie LLC, explique : « Nous concevons tous nos produits en interne, et nous savions que le canal numérique nous aiderait à interagir avec des clients qui n’auraient pas autrement la possibilité de découvrir notre gamme de produits. Chaque client est unique. Pour les fidéliser sur le long terme, nous voulons leur proposer un contenu personnalisé selon leurs préférences. »
Depuis de nombreuses années, Mud Pie utilise IBM® watsonx Campaign Automation pour définir des segments précis et atteindre des segments d’audience B2B et B2C avec des messages ciblés. En tant que plateforme de marketing numérique basée sur le cloud, IBM® watsonx Campaign Automation offre des fonctionnalités de marketing par e-mail, de gestion des prospects et d’engagement sur mobile qui permettent de générer des interactions personnalisées en temps réel.
« Nous avons pour objectif d’offrir une expérience fluide et personnalisée à chacun de nos clients, et ce sur chaque point de contact, poursuit Andrea Ouargli. Nous étions convaincus que si nous pouvions reproduire le niveau de personnalisation que nous proposons dans les campagnes numériques affichées sur notre site de e-commerce, nous pourrions offrir un parcours client encore plus convaincant et cohérent. Pour atteindre cet objectif, nous avons cherché un moyen d’exploiter les données d’IBM watsonx Campaign Automation afin de fournir du contenu dynamique sur notre site de e-commerce. »
Mud Pie a amélioré son site de e-commerce à l’aide de WOWCommerce, un pack accélérateur conçu par Whereoware, partenaire commercial Gold d’IBM®. WOWCommerce permet à Mud Pie d’utiliser les données démographiques et comportementales d’IBM watsonx Campaign Automation pour offrir des expériences client cohérentes et personnalisées sur son site de e-commerce.
« Whereoware nous accompagne depuis le début de notre parcours d’engagement client numérique. C’est son équipe de spécialistes qui nous a aidés à développer notre site de e-commerce et à nous lancer avec IBM® watsonx Campaign Automation pour nos clients B2B, rappelle Ouargli. La relation positive que nous entretenons avec Whereoware nous a donné la certitude que l’entreprise était le partenaire idéal pour soutenir notre transformation B2C. »
Aujourd’hui, Mud Pie utilise WOWCommerce pour alimenter son site Web et afficher du contenu personnalisé de manière dynamique à partir des données comportementales de sa base de données IBM® watsonx Campaign Automation. De même, WOWCommerce transmet des données sur le comportement des clients en ligne à IBM® watsonx Campaign Automation, ce qui aide Mud Pie à affiner davantage sa portée.
« Nous alimentons notre personnalisation avec trois profils utilisateur basés sur nos principales gammes de produits : bébé, art de vivre et mode, explique A. Ouargli. Les images et les appels à l’action sur notre site et dans nos e-mails varient en fonction du profil de chaque visiteur, pour veiller à ce que chaque interaction avec notre marque soit cohérente, mais inédite. »
Mud Pie exploite également les déclencheurs contextuels de son site Web pour lancer des campagnes ciblées dans IBM® watsonx Campaign Automation.
« Nous recueillons continuellement des données sur nos clients, comme leurs centres d’intérêt, leurs préférences, leurs emplacements et plus encore, via des formulaires Web discrets intégrés au site, commente Ouargli. Ces formulaires en ligne sont une source précieuse d’informations supplémentaires qui nous aident à mieux comprendre nos clients en tant qu’individus ».
En intégrant IBM® watsonx Campaign Automation au centre de sa stratégie d’engagement client, Mud Pie favorise la conversion sur son site B2C.
A. Ouargli explique : « Le fait de pouvoir exploiter les données de notre site Web représente une ressource inestimable pour adapter nos activités de sensibilisation aux clients de manière efficace. Lorsque quelqu’un accède à notre site pour la première fois et s’inscrit à notre newsletter, nous lui envoyons un bon d’achat numérique. Si le prospect accède au lien et commence à parcourir les bavoirs pour bébés, nous lui attribuons automatiquement le profil “bébé” et personnalisons le contenu qui lui est proposé sur notre site et dans nos e-mails en fonction de ces centres d’intérêt. »
En associant des communications pertinentes à un marketing réactif, Mud Pie transforme les visiteurs occasionnels en clients réguliers.
« Nous constatons que le succès de nos campagnes marketing dépend de plus en plus de notre capacité à nous adapter rapidement aux nouvelles tendances, et IBM® watsonx Campaign Automation nous donne les moyens de le faire, déclare A. Ouargli. Nous sommes ravis de l’impact de nos campagnes personnalisées et les résultats que nous constatons aujourd’hui sur notre chiffre d’affaires nous montrent que nos clients les apprécient aussi. Au cours des deux dernières années, nous avons enregistré une augmentation de 146 % des taux de conversion sur notre canal numérique, ce qui s’est traduit par une augmentation de 325 % de nos revenus. »
A. Ouargli conclut : « Si vous interagissez avec un client d’une manière qui lui parle personnellement, vous pouvez alors chercher à le fidéliser à long terme. En approfondissant notre compréhension des besoins de chaque client, nous concevons des campagnes personnalisées et convaincantes qui incitent un plus grand nombre d’entre eux à acheter. »
Fondée en 1988, Mud Pie (lien externe à ibm.com) est une marque d’art de vivre qui propose des cadeaux pour célébrer tous les moments importants de la vie. Mud Pie vise à apporter de la joie, de l’inspiration et du bonheur aux événements du quotidien. Les produits Mud Pie sont créés pour les femmes à la pointe de la mode, celles qui aiment recevoir, les fans de décoration d’intérieur, les mamans et leurs enfants, et surtout, celles qui apprécient les meilleurs moments de la vie.
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Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente.
Les données de performance et les exemples de client cités sont présentés à titre informatif uniquement. Les résultats réels peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement spécifiques.
Toutes les références clients mentionnées ou décrites illustrent la façon dont certains clients ont utilisé les produits IBM et précisent les résultats qu'ils ont pu obtenir. Les chiffres réels en termes de coûts environnementaux et de performances peuvent varier d'un client à l'autre en fonction de la configuration et des conditions de fonctionnement. Contactez IBM pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.
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