Pour fournir des médicaments abordables à des millions de personnes dans le monde entier, Mankind Pharma doit maîtriser précisément sa trésorerie et ses coûts. Comment exploiter ses données pour améliorer son efficacité opérationnelle ?

Mankind Pharma a fait appel aux services d’IBM pour déployer une plateforme haute performance pour l’analyse en temps quasi réel, basée sur SAP S/4HANA sur des serveurs IBM® Power Systems et le stockage IBM® FlashSystem.

Mankind Pharma est l’un des fabricants de produits pharmaceutiques à la croissance la plus rapide en Inde, proposant plus de 1 000 produits dans 17 domaines thérapeutiques. Dans le cadre de son ambition de garantir l’accès de toutes les couches de la société à des médicaments abordables et de qualité, l’entreprise a étendu sa présence à 34 marchés internationaux, dont des pays d’Amérique du Nord, d’Afrique et d’Asie.

Pramod Gokhale, directeur informatique du groupe Mankind Pharma, explique : « Au cours des cinq dernières années, notre entreprise a connu une croissance soutenue. Notre objectif à moyen terme est d’atteindre un milliard de dollars de recettes annuelles. La mise à disposition de nos produits à des millions de consommateurs supplémentaires dans le monde entier jouera un rôle important dans la réalisation de cet objectif. »

Le flux de trésorerie et les coûts opérationnels sont des domaines clés pour Mankind Pharma, et un contrôle étroit de ces deux éléments est essentiel pour mettre des médicaments abordables à la disposition de millions de personnes dans le monde tout en protégeant les marges. Pour assurer l’efficacité de ses opérations, l’entreprise s’appuie depuis plus de dix ans sur les solutions ERP de SAP pour analyser les performances de l’ensemble du groupe et orienter les décisions stratégiques.

« Notre activité repose sur les données et, ces dernières années, nous avons assisté à une explosion du volume et de la vitesse de nos charges de travail analytiques, poursuit Pramod Gokhale. Nous dépendons de nos solutions SAP pour prendre en charge un grand nombre de nos processus critiques, notamment la planification de la production et la gestion des stocks. Au fil du temps, notre base de données SAP ERP a gonflé jusqu’à atteindre 5 To, et la génération des rapports clés pouvaient prendre jusqu’à 24 heures. »

Avec une nouvelle expansion internationale à l’horizon, Mankind Pharma a reconnu que sa plateforme de données existante ne serait pas en mesure de suivre la croissance continue des charges de travail analytiques. Dans le même temps, l’entreprise souhaitait adopter de nouvelles technologies telles que l’IA, l’apprentissage automatique et l’automatisation des processus robotiques afin d’accroître son empreinte mondiale tout en conservant des opérations quotidiennes allégées.

« Nous étions convaincus que le passage à l’ERP nouvelle génération, SAP S/4HANA, nous apporterait les fonctionnalités analytiques et jetterait les bases des innovations futures telles que l’IA, commente Pramod Gokhale. Nous nous sommes mis à la recherche d’un fournisseur de confiance pour nous accompagner dans notre démarche de transformation numérique. Mankind Pharma était à la recherche d’un partenaire expérimenté disposant des outils, de la technologie et du personnel nécessaires pour nous aider à construire une plateforme pérenne pour la prise de décision basée sur les données. »

Pour exploiter toute la puissance de ses principales applications métier, Mankind Pharma a choisi IBM pour fournir sa nouvelle plateforme pour SAP S/4HANA. La solution repose sur des serveurs IBM® Power Systems haute performance dotés de processeurs IBM® POWER9, connectés à un système de stockage IBM® FlashSystem.

« L’une des choses que nous apprécions le plus dans la solution IBM est la façon dont les serveurs IBM® Power System S922 sont optimisés pour les charges de travail SAP S/4HANA , déclare Pramod Gokhale. IBM et SAP ont établi une alliance stratégique étroite, ce qui signifie que les développeurs des deux entreprises travaillent ensemble lors de la conception de nouvelles solutions. »

Il poursuit : « La collaboration entre IBM et SAP est évidente lorsqu’il s’agit des performances des applications SAP S/4HANA sur les serveurs IBM® Power Systems. Nous utilisions déjà des systèmes équipés de processeurs IBM® POWER7 depuis plus de 10 ans dans notre environnement SAP. IBM est un partenaire de confiance à long terme pour Mankind Pharma, et nous savions par expérience directe que nous pouvions nous attendre à une plateforme robuste et fiable avec un support réactif et de haute qualité de la part d’IBM. »

Pour réduire son délai de rentabilisation grâce à une intégration experte, Mankind Pharma s’est associée à IBM pour mettre en œuvre la nouvelle infrastructure. La nouvelle plateforme se compose de deux environnements de production identiques basés sur quatre serveurs IBM® Power System S922, installés dans les centres de données principaux et de reprise après sinistre de Mankind Pharma par une équipe d’experts des services d’assistance technologique d’IBM. 

« En utilisant IBM® PowerVM pour créer des partitions logiques dans les serveurs IBM® Power Systems, nous pouvons prendre en charge plusieurs charges de travail SAP et non SAP dans un espace serveur très dense, ajoute Pramod Gokhale. En fait, la nouvelle solution nécessite 25 % de moins d’espace d’armoire, et nous avons considérablement réduit nos coûts d’alimentation, de refroidissement et de gestion. »

Au cours du projet, l’équipe des services d’assistance technologique d’IBM a travaillé en étroite collaboration avec un groupe de spécialistes en logiciels d’IBM Systems Lab Services, chargés de virtualiser l’environnement avec IBM® PowerVM et de configurer le système d’exploitation SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications (lien externe à ibm.com). Pour simplifier la gestion et la maintenance continues de l’infrastructure et des systèmes d’exploitation dans les deux centres de données, Mankind Pharma a fait appel à une équipe dédiée d’IBM Services (Global Technology Services).

Pour renforcer la fiabilité et les performances des solutions IBM® Power Systems avec des opérations d’entrée/sortie par seconde (IOPS) élevées pour les charges de travail analytiques exigeantes, l’entreprise a déployé plusieurs systèmes IBM® FlashSystem 5000, équipés de disques hybrides. 

Reposant sur IBM® Spectrum Virtualize, les solutions IBM® FlashSystem incluent IBM® Storage Insights : une solution basée sur le cloud qui offre une visibilité totale et une gestion simple des données dans l’ensemble de l’environnement de stockage de l’entreprise. Mankind Pharma utilise la technologie flash avec temps de latence inférieurs à la milliseconde pour ses charges de travail de niveau 1 les plus exigeantes, avec des disques SSD pour le stockage de niveau 2 et des disques Serial Attached SCSI pour le stockage de niveau 3.

Pramod Gokhale commente : « Nous utilisons une solution de gestion de la relation client [CRM] sur site pour piloter notre processus de gestion de la relation client, et l’application nécessite un accès à faible latence aux données de l’entreprise. Grâce aux performances IOPS élevées de notre solution IBM, nous sommes assurés que les charges de travail SAP et non-SAP s’exécutent sans problème sur les serveurs IBM® Power Systems. »

Pour assurer une protection 24 h/24 de ses données critiques, Mankind Pharma effectue des sauvegardes régulières sur le stockage IBM à l’aide d’IBM® Spectrum Protect. En permettant la compression et la déduplication des données à haute performance, IBM® Spectrum Protect aide l’entreprise à limiter ses besoins en infrastructure de stockage de sauvegarde tout lui en facilitant grandement la gestion. Et pour une résilience totale en cas de sinistre, Mankind Pharma utilise le clustering actif/passif de SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications pour répliquer les données de production vers son environnement de centre de données secondaire. 

SUSE Linux Enterprise Server est spécialement conçu pour optimiser les performances de la plateforme SAP HANA et de S/4HANA. Il offre également une fonction de correctif en direct (Live Patching) qui augmente la disponibilité en permettant l’application de correctifs et de mises à jour du kernel Linux sur des systèmes en service. Grâce à un fonctionnement par licence qui regroupe le système d’exploitation, les composants haute disponibilité, les composants de stockage et les composants réseau en un seul package, l’utilisation de SUSE Linux Enterprise Server pour SAP Applications simplifie les choses et les rend plus économiques pour Mankind Pharma.

Aujourd’hui, l’entreprise utilise SAP S/4HANA pour gérer ses processus métier de bout en bout, intégrés à l’expérience utilisateur SAP Fiori® pour offrir des tableaux de bord exécutifs et un accès mobile à tout moment. Mankind Pharma utilise également des solutions cloud SAP pour maîtriser en détail ses activités : SAP Concur® pour la gestion des dépenses, des déplacements et des factures, et SAP SuccessFactors® pour la gestion des ressources humaines.

« Même si nous avons procédé à l’implémentation au plus fort de la crise de la COVID-19, l’équipe d’IBM a tout mis en œuvre pour nous offrir un déploiement fluide, se souvient Pramod Gokhale. Le projet s’est déroulé sans accroc et IBM a livré tous les aspects de la solution dans les délais et le budget impartis.

En collaboration avec son partenaire technologique Hopla! Software, PRISA a mis en œuvre la solution IBM® Observability by Instana et a rapidement obtenu la visibilité de bout en bout dont l’entreprise avait besoin.

Avec le déploiement simple et direct d’Instana, PRISA a obtenu des résultats immédiats. « Le déploiement est facile, très facile, déclare Hernando. Le coût est raisonnable et indexé sur le volume de l’infrastructure, PAS sur le volume du trafic que nous gérons, ce qui était vraiment important pour nous qui gérons des volumes de trafic très importants. »

PRISA a apprécié la fonction de reconnaissance automatique et continue d’Instana pour lutter contre la complexité de la pile cloud native de l’entreprise et de toutes ses composantes.

Hernando explique : « Notre infrastructure est très liquide ; les serveurs et les services apparaissent et disparaissent dynamiquement en fonction de la demande. Instana visualise automatiquement nos applications et notre infrastructure en temps réel, ce qui nous aide à découvrir des dépendances dont nous ignorions l’existence. »

Au final, le choix d’Instana a été une décision facile à prendre sur la base de trois facteurs clés : le coût, la facilité de déploiement et le rythme d’évolution de la plateforme.

En passant à SAP S/4HANA fonctionnant sur des solutions IBM de haute performance, Mankind Pharma acquiert la capacité d’opérer avec une plus grande flexibilité, de prendre des décisions plus rapides et de concentrer son attention sur les objectifs fondamentaux de l’entreprise. Les nouvelles capacités permettront une expansion rapide sur de nouveaux marchés et rapprocheront l’entreprise de son objectif de 1 milliard de dollars de chiffre d’affaires.

« Avec SAP S/4HANA sur IBM® Power Systems et IBM® FlashSystem, nous pouvons générer nos rapports d’analyse quelque 50 fois plus rapidement, déclare Pramod Gokhale. Avec SAP Fiori, nos décideurs peuvent désormais accéder à ces informations de n’importe où, en temps quasi réel, sur leurs appareils mobiles, ce qui les aide à prendre plus rapidement des décisions plus éclairées. »

Il poursuit : « Par exemple, les rapports sur les besoins en matériaux et les stocks prenaient auparavant jusqu’à 24 heures. Comme nous travaillions toujours avec des données datant d’au moins un jour, il était difficile d’aligner notre production sur les tendances actuelles des ventes. Aujourd’hui, nous pouvons produire ces rapports en seulement sept minutes, ce qui nous permet d’optimiser nos plans de fabrication en utilisant des informations en temps quasi réel qui nous aident à réduire le gaspillage et à faire baisser les coûts. »

En orchestrant ses processus métier sur la base d’une vision précise et opportune des commandes, de la fabrication et du stock actuel, Mankind Pharma a réussi à réduire son stock de 60 jours à 45 jours, soit une réduction de 25 % qui permet à l’entreprise de réorienter son capital vers son expansion future.

Pramod Gokhale ajoute : « Pour que les médicaments restent abordables, il est essentiel que nous puissions fonctionner efficacement, même si notre entreprise se développe. C’est ce que nous faisons en tirant parti des technologies et de l’expertise d’IBM. Les nouvelles solutions IBM® Power Systems et IBM® Storage nous ont aidés à réduire nos coûts d’exploitation informatique de 20 % par an. Parallèlement, les solutions IBM ont considérablement amélioré nos performances en matière de calcul, de stockage et de mise en réseau. » 

Il poursuit : « Plus important encore, nous pouvons désormais basculer instantanément vers notre environnement de reprise après incident en cas de problème sur notre site principal, ce qui nous donne la tranquillité d’esprit de savoir que nos employés peuvent continuer à travailler quoi qu’il arrive. »

Le passage à une plateforme unique et centralisée pour les charges de travail SAP et non SAP a également permis à Mankind Pharma de réaliser de puissantes économies au niveau de sa fonction informatique. Comme l’architecture de la solution IBM® Power Systems prévoit des environnements de développement, d’assurance qualité et de production fonctionnant tous sur la même plateforme, l’entreprise peut facilement faire face aux pics de fin de mois en réaffectant temporairement des ressources aux charges de travail de production.

« La réaffectation flexible des ressources sur notre plateforme IBM® Power Systems nous permet d’éviter les coûts liés au maintien d’une marge de calcul importante dont nous n’avons besoin que quelques jours par mois, commente Pramod Gokhale. Cette approche nous permet également de partager dynamiquement les licences SAP HANA à partir d’un pool central, ce qui optimise encore nos coûts opérationnels. »

Mankind Pharma est convaincu que la combinaison de SAP S/4HANA sur IBM® Power Systems et des solutions IBM® FlashSystem constituera une base solide pour soutenir la croissance de son activité pendant au moins dix ans.

« L’industrie pharmaceutique est guidée par les données, et Mankind Pharma ne fait pas exception à la règle, conclut Pramod Gokhale. Avec SAP S/4HANA piloté par IBM® Power Systems et le stockage IBM® FlashSystem, nous disposons d’une plateforme pérenne pour soutenir l’expansion de notre activité au cours de la prochaine décennie, ce qui nous aidera à fournir des médicaments abordables à des millions de personnes supplémentaires à travers le monde. »

Fondée en 1995, Mankind Pharma (lien externe à ibm.com) est l’une des entreprises pharmaceutiques à la croissance la plus rapide en Inde, employant 15 000 personnes et générant des revenus annuels équivalant à près d’un milliard de dollars. Entreprise pharmaceutique entièrement intégrée, Mankind Pharma exploite un réseau complet d’installations de fabrication et de distribution dans 34 pays pour plus de 1 000 produits dans 17 domaines thérapeutiques.