Majid Al Futtaim est l’organisation basée aux Émirats arabes unis qui a introduit Carrefour, le distributeur français de produits alimentaires, dans la région en 1995. En tant que franchisé de la marque Carrefour, le groupe de distribution Majid Al Futtaim gère environ 450 magasins Carrefour dans 16 pays du Moyen-Orient, d’Afrique et d’Asie. Les magasins accueillent chaque jour plus de 750 000 clients et emploient plus de 37 000 personnes.
Les habitudes et les comportements d’achat sont très différents aux Émirats arabes unis et ailleurs dans le monde. La demande provient d’un mélange de consommateurs issus de nombreuses nationalités et l’entreprise ne peut pas stéréotyper les consommateurs en associant les nationalités aux assortiments d’articles. Cette stratégie n’est plus efficace dans la région.
Pour alimenter les décisions fondées sur les données, Majid Al Futtaim Retail disposait d’un entrepôt de données et d’une solution analytique sur site. Mais pour fonctionner correctement, le système exigeait de trop nombreuses interventions manuelles. Le codage des scripts SQL était trop lent pour répondre à la demande croissante de données et à la complexité du marché, en particulier après le lancement par Carrefour d’un nouveau programme de fidélisation de la clientèle et le quasi-doublement de ses implantations régionales.
Décisions fondées sur les données
Les résultats des décisions fondées sur les données ont un impact sur le marché deux fois plus rapide que les méthodes précédentes
Des réponses plus rapides
Traitement des demandes de données opérationnelles 3 fois plus rapide que les méthodes précédentes qui accélère la prise de décision
Majid Al Futtaim a enregistré une croissance de 300 % du volume de données entre 2015 et 2019. Dans le même temps, le taux de transactions clients a augmenté de manière significative et le nombre de magasins Carrefour a triplé.
Avec un réseau complexe de systèmes back-end et de variations de marché, Majid Al Futtaim avait besoin d’un entrepôt de données et d’une solution d’analyse durable et capable de répondre à un éventail de questions évolutives posées par les chefs d’entreprise. L’entreprise a reconnu que, pour garder une longueur d’avance sur ses concurrents, sa prise de décision devait être pilotée par les données.
Majid Al Futtaim Retail a commencé par planifier une solution qui serait développée par sa propre équipe interne d’ingénierie des données, et envisagé de constituer une équipe technique pour créer, gérer et entretenir le nouvel entrepôt de données. Le plan initial impliquait la création d’une solution personnalisée avec des ingénieurs de données en interne. Mais au vu du nombre de ressources nécessaires au développement d’une solution d’entrepôt de données complète, la direction a opté pour la modernisation de sa plateforme analytique et d’entrepôt de données.
Cinq fournisseurs, dont IBM, ont été initialement invités à fournir une preuve de concept (POC) pour les solutions d’entrepôt de données. Dans un délai extrêmement court, l’équipe régionale d’IBM, composée de développeurs IBM et de spécialistes du secteur de la vente au détail, a présenté une proposition de POC qui répondait à toutes les exigences de Majid Al Futtaim.
Le POC était basé sur la plateforme d’entrepôt de données et d’analyse IBM Netezza® Performance Server, qui a permis le déploiement sur des serveurs sur site et sur des services cloud. En fournissant du matériel et des logiciels adaptés et préconfigurés, IBM a été en mesure de proposer une solution cloud hybride que les autres fournisseurs n’ont pas pu égaler.
Les résultats du POC étaient clairs pour les managers de Majid Al Futtaim Retail. La solution IBM répondait à tous les besoins actuels de l’entreprise, ainsi qu’aux exigences futures. Outre la simplification de l’architecture de la plateforme de données et d’analyse, elle proposait un data hub unifié pour l’analyse avancée et le développement de modèles de données doté de fonctionnalités de gouvernance intégrées.
En prenant entièrement en charge tous les composants matériels et logiciels, IBM a travaillé en étroite collaboration avec Majid Al Futtaim Retail pour mettre en place la solution complète et assurer une migration fluide. En outre, malgré les périodes de télétravail imposées par les restrictions liées au COVID-19, l’équipe IBM a parfaitement réussi le déploiement, sans impact sur les processus métier.
En exploitant un entrepôt de données haute performance, Majid Al Futtaim Retail dispose désormais de capacités décisionnelles améliorées pilotées par les données qui lui permettent de traiter avec ses interlocuteurs beaucoup plus rapidement. L’entreprise a également progressé dans ses initiatives de monétisation des données.
La solution IBM Netezza Performance Server permet de s’assurer que la plateforme de données exploitée par Majid Al Futtaim Retail est rapide, évolutive et standardisée dans toutes les unités commerciales. La plateforme est également prête pour la prochaine génération d’analyse de données et d’IA et fournit une source unique d’informations d’entreprise pour toutes les données liées à Carrefour.
Aujourd’hui, le groupe de distribution Majid Al Futtaim peut se concentrer davantage sur les analyses avancées et moins sur la gestion des données. L’entreprise peut définir des scénarios à l’aide d’un mécanisme d’échec accéléré, utiliser des outils de science des données pour évaluer rapidement les modèles et, en fin de compte, les commercialiser beaucoup plus rapidement. Le délai de réponse aux demandes des entreprises a augmenté de 100 %, ce qui a permis d’intégrer de nouveaux ensembles de données beaucoup plus rapidement.
Basée aux Émirats arabes unis, Majid Al Futtaim (Lien externe) est une société holding émiratie qui a introduit le distributeur français de produits alimentaires Carrefour S.A. dans la région en 1995. La société détient désormais les droits d’exploitation en franchise de la marque dans plus de 30 pays au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie. Majid Al Futtaim Retail gère aujourd’hui près de 450 magasins Carrefour dans 16 pays, accueillant plus de 750 000 clients par jour et employant plus de 37 000 personnes.
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