À 87 %, le taux d’adoption des technologies financières en Inde est le plus élevé au monde, la moyenne mondiale n’étant que de 64 % (lien externe à ibm.com). L’importance de la demande de la classe moyenne en expansion, la croissance sans précédent de l’accès aux données et la maturation de l’infrastructure numérique ont permis à l’Inde de devenir l’un des plus grands marchés numériques du monde. En janvier 2023, le pays comptait plus de 11 000 comptes dématérialisés (lien externe à ibm.com), qui permettent aux actionnaires d’acquérir des actions et des titres de sociétés par voie électronique, indiquant une tendance à la hausse du marché de l’investissement de détail dans le pays.
Conscient des opportunités du marché indien de l’investissement de détail en plein essor, Kotak Investment Advisors Ltd., filiale de Kotak Mahindra Bank (Kotak), a lancé Kotak Cherry en tant que plateforme d’investissement numérique unique visant à repenser la gestion de patrimoine. S’appuyant sur l’expertise du domaine offerte par Kotak, Cherry propose des solutions d’investissement organisées et holistiques adaptées aux intérêts à court et long terme des investisseurs par le biais d’actions, d’obligations, de fonds communs et d’autres produits financiers.
« Nous visons à créer une expérience transparente susceptible d’attirer et de satisfaire les investisseurs natifs et avisés du digital, qui préfèrent effectuer leurs transactions par voie électronique », explique Rohit Murarka, Chief Business Officer de Kotak Cherry. « Nous voulions également un écosystème de placements efficace capable de répondre aux besoins holistiques d’un investisseur, quel que soit son parcours ou ses préférences. »
« La création d’une plateforme numérique interne est née de notre vision de fournir une architecture robuste, sécurisée et ouverte. Nous l’avons donc construite sur mesure et en possédons la propriété intellectuelle », commente Vishal Bhatia, directeur technique de Kotak Cherry. « Contrairement à de nombreux services financiers qui utilisent des systèmes sur site, la conception de Cherry est 100 % cloud-native afin de profiter de la conteneurisation, des microservices, des mises à jour technologiques et de l’évolutivité du cloud. »
« Peu de temps après le lancement de notre site Web, Kotak Cherry a dû résoudre une série de problèmes techniques qui ont affecté les performances », poursuit-il. « Le plus gros problème était la stabilité, le site étant régulièrement inaccessible en raison de nombreux incidents. Nous avons travaillé avec IBM pour stabiliser le système et réduire les pannes à une par jour. La satisfaction et la confiance de la clientèle ont alors été au rendez-vous. »
100 % de disponibilité
Disponibilité de la plateforme améliorée, le site passant de plusieurs pannes par jour à une disponibilité quotidienne de 100 %
99 % de réduction
Réduction du nombre de tickets de service de 99 % depuis la mise en service
Pour chaque minute d’indisponibilité du site Web Cherry, l’entreprise perdait des clients importants. Il fallait agir rapidement pour stabiliser la plateforme. L’équipe IBM Consulting Services, dont les architectes d’entreprise senior d’Hybrid Cloud Management et d’autres professionnels expérimentés, a collaboré avec la direction de Kotak Cherry pour mettre en place une stratégie de stabilité afin de disposer d’une plateforme robuste, résiliente et prête à évoluer.
Le plan d’action a commencé par la stabilisation des services de gestion des applications et des performances des applications. Vint ensuite une évaluation de bout en bout de l’architecture et une refonte de sa conception. Ces étapes transformatrices se sont traduites par des parcours utilisateur plus conviviaux et une meilleure expérience client, ainsi qu’un reporting des performances du site plus cohérent.
« Grâce au soutien sans faille d’IBM, nous avons amélioré la stabilité de l’application », explique Vishal Bhatia. « Ils nous ont accompagnés dans la révision de l’architecture, la conception Web et le développement du back-end. Ils nous ont également aidés à nettoyer la base de code, à écrire les wrappers d’API pour les services tiers, à mettre en place un disjoncteur et à passer à la conteneurisation. »
IBM Consulting a travaillé sur l’évolutivité de l’architecture avec des solutions ciblées telles que les technologies sans serveur et d’autres produits qui utilisent les ressources plus efficacement, notamment Quarkus. IBM a également aidé à migrer des solutions anciennes vers des services cloud alternatifs et adaptés.
La plateforme Kotak Cherry fonctionne entièrement sur AWS Cloud. « J’ai pu constater le savoir-faire d’IBM en matière architecturale et la qualité des ressources que l’équipe de livraison nous a apportées », observe V. Bhatia. « Lorsqu’un obstacle se présentait, nous savions pouvoir compter sur IBM pour le surmonter et soutenir notre équipe opérationnelle. »
Outre des performances plus stables du site Web et des transitions plus fluides entre les pages, la fidélité des clients de Cherry s’est renforcée. « Maintenant, nous pouvons poursuivre l’intégration de nouveaux produits à la plateforme », conclut Vishal. « Cela permettra aux clients de bénéficier de notre portefeuille multi-actifs complet. »
Pour se préparer à la croissance de l’entreprise, Kotak Cherry a adopté des technologies numériques comme le DevOps et une architecture basée sur les microservices élastique, résiliente et prête à répondre à la demande d’un hyperscaler. « Nous travaillons avec l’équipe IBM sur l’évolutivité », explique V. Bhatia. « Ainsi, lorsque nous aurons 10 fois plus de trafic, notre système sera prêt à gérer la charge de manière fiable. »
Comptant plus de 70 000 employés, la société mère de Kotak Cherry, Kotak Investment Advisors Ltd., est l’une des institutions financières les plus importantes et les plus connues en Inde. En démarrant comme filiale au sein d’une grande entreprise, Cherry associe la réputation et les ressources de Kotak à son état d’esprit rapide, agile et entrepreneurial, permettant à l’équipe d’expérimenter de nouvelles technologies et d’adapter de nouvelles idées pour servir une clientèle en croissance. « Nous travaillons comme une fintech, tout en faisant partie d’une plus grande organisation », explique Vishal Bhatia.
La croissance de la plateforme numérique Cherry a suscité un fort enthousiasme dans l’entreprise. « Les acteurs historiques sont concurrencés par les entreprises technologiques de la nouvelle ère », commente Rohi Murarka. « Kotak Cherry est la preuve qu’une startup digital first peut être compétitive. »
Depuis la refonte de sa plateforme numérique pour assurer sa stabilité, Cherry a constaté d’importantes améliorations de ses performances. En mars 2023, elle était en mesure :
- d’éliminer les pannes et assurer une disponibilité à 100 % ;
- de réduire de 99 % les tickets de service depuis la création ;
- de réaliser l’intégration de 2 000 nouveaux clients par jour.
« Les performances de notre site sont bien supérieures à ce qu’elles étaient auparavant et le produit fonctionne comme il est censé le faire », déclare M. Murarka. « À la suite d’une campagne de promotion de l’application Kotak Cherry, nous avons enregistré plus de trois millions de nouveaux téléchargements et les inscriptions ont suivi une courbe ascendante confortable.
Grâce à la stabilité de sa plateforme assurée par AWS Cloud, Cherry dispose de l’évolutivité nécessaire pour soutenir une croissance rapide. « Malgré la croissance rapide que nous avons connue ces dernières années, notre taux de pénétration du marché est encore faible », observe Vishal Bhatia.
« Avec la hausse du revenu personnel en Inde, nous avons une grande marge de manœuvre devant nous », déclare M. Murarka. « Maintenant que les améliorations architecturales sont en place, nous sommes bien positionnés pour profiter de ce cycle et atteindre un rythme de croissance de la même ampleur. »
Lancée en 2020, Kotak Cherry (lien externe à ibm.com) est une plateforme unique permettant aux investisseurs de détail en Inde d’acheter des actions, des obligations et de nombreux autres actifs. Cherry fournit également des outils, des actualités et des informations pour aider les clients dans leur parcours d’investissement. L’entreprise est une filiale de Kotak Investment Advisors Ltd., qui compte à ce jour plus de 5,7 milliards de dollars de transactions en levée de fonds, gestion ou conseil dans différentes catégories d’actifs.
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