Il n'y a jamais de seconde chance pour faire une première bonne impression. Et dans le commerce, vous devez non seulement ravir les prospects et les clients la première fois, mais aussi lors de chaque interaction par la suite. Si vous ne paraissez pas compétent et prospère à leurs yeux, ils seront beaucoup moins susceptibles de faire affaire avec votre marque.
Faire forte impression était justement l'objectif d'Ilmas S.p.A., un fabricant de solutions d'éclairage personnalisées. L'entreprise, qui avait connu une croissance exponentielle en Italie au cours de la dernière décennie, passant de 2 à 15 millions d'euros de capital, souhaitait à présent étendre son influence dans toute l'Europe.
Malheureusement, un des points de contact les plus importants pour un client potentiel, à savoir la présence de l'entreprise sur le Web, n'était pas des plus accrocheuses.
« Tout était très basique », explique Fabio Scordamaglia, directeur général chez Ilmas. « Nous sommes une petite entreprise de moins de 50 employés, nous n'avons donc pas de grande équipe informatique, et nous n'avions jamais investi massivement dans notre présence sur le Web. Cependant, notre croissance continue - et future - nous incitait à repenser la façon dont nous partagions nos informations et interagissions avec nos clients. Nous devions être beaucoup plus efficaces. »
Moins d'efforts
12 équivalents à temps plein (ETP) économisés
Moins d'appels
20 % d'appels en moins au sujet des produits grâce à des informations plus accessibles
Pour revitaliser sa présence sur le Web, Ilmas a fait appel à Plurimedia srl., un partenaire commercial IBM. « Le projet initial était très simple », se souvient Lorenzo Galotti, responsable des partenariats et du développement cloud chez Plurimedia. « Ils voulaient simplement un site plus beau et plus moderne, à même d'impressionner les nouveaux prospects et de générer plus de ventes. »
Mais Lorenzo Galotti et l’équipe de Plurimedia ont vu un plus grand potentiel. Il poursuit : « Suite à nos échanges avec Ilmas, il est apparu qu’un nouvel environnement web pourrait les aider avec les clients, mais aussi en interne. Une solution plus adaptée leur permettrait de déployer sur leur site diverses fonctions pour optimiser leurs workflows. »
En premier lieu, l'équipe Plurimedia a retravaillé la gestion de contenu sur le site pour faciliter le partage d'informations sur les composants (comme les exigences en matière de lumens ou de tension pour un système LED) sur le Web. « Nous l'avons intégré aux systèmes de produits back-end de la société pour que la totalité de leurs catalogues s'affiche sur Internet », explique Lorenzo Galotti. « Et dès qu'un élément change dans la base de données des produits, le site est automatiquement mis à jour. Auparavant, ils devaient faire ce travail à la main. »
Au total, Plurimedia et Ilmas ont créé 17 microservices pour ce nouvel environnement Web.
« Nous avons automatisé différents processus », remarque Fabio Scordamaglia, « comme la publication de contenu, et la génération des fiches techniques pour nos produits. Nous les générons désormais sur demande, ce qui nous fait gagner du temps et des ressources tout en garantissant la disponibilité de nos informations du côté des clients. Grâce à notre configurateur en libre-service, nous avons aussi automatisé la création de devis . »
Cet outil permet aux visiteurs sur site de créer dynamiquement un cahier des charges pour leurs projets potentiels, en édifiant ses spécifications parmi les quelque 450 millions de composants de l’entreprise. Et pour éviter d’éventuels problèmes de commande, l’outil inclut également une logique permettant de s’assurer que les composants sélectionnés sont compatibles entre eux – par exemple, que les LED conviendront pour le type de rail d’éclairage ou de driver choisi.
L'application Web qui supervise ces différentes nouvelles fonctions, ainsi que la présence globale de la société sur le Web, est basée sur PluriTank, un outil de Plurimedia hébergé dans IBM Cloud en utilisant Red Hat OpenShift au niveau de la plateforme en tant que service (PaaS).
La nouvelle solution s'appuie également sur IBM Cloud File Storage pour superviser les archives de documents produits connexes, tandis que IBM Cloud Object Storage assure la sauvegarde régulière de l'environnement Web d'Ilmas.
En permettant aux visiteurs du site de trouver facilement les informations et les spécifications des produits par eux-mêmes, Ilmas a observé une baisse de 20 % des appels téléphoniques au sujet des produits. Depuis la refonte du site, les visiteurs ont téléchargé plus de 20 000 fiches techniques et effectué 25 000 recherches produit. Cette autonomie génère un gain de temps conséquent, estimé à 12 ETP rien qu'en 2020, pour les chefs de produit de l'organisation.
Ce nouvel environnement Web offre également une mise en page plus attrayante, qui coïncide avec une hausse de 23 % des visites sur site et un bond de 20 % de la rétention des utilisateurs.
« Ce projet est une réussite », se réjouit Fabio Scordamaglia, « il a permis de renforcer la confiance et l'intérêt de nos clients, mais aussi de réduire grandement les coûts de gestion d'un bout à l'autre de notre chaîne d’approvisionnement. Et ce n'est pas tout ! Désormais, la documentation technique est mise à jour automatiquement en temps réel dès que nous modifions notre base de données de produits, et le configurateur intelligent offre à nos clients un service innovant et pratique qui nous confère une longueur d'avance sur la concurrence. »
Ilmas ne regrette pas son choix de partenaire pour ce projet, comme le note Fabio Scordamaglia : « Plurimedia nous a accompagnés tout au long de ce parcours en partageant avec nous leur savoir et bien plus encore. Ils nous ont fourni une expérience et des conseils inestimables pour réaliser pleinement notre vision. »
Bien sûr, la technologie IBM a aussi joué son rôle pour faire de ce projet une réalité. « C'est au cours de ce projet que nous sommes devenus un partenaire commercial IBM », confie Lorenzo Galotti. « IBM est incroyablement bien positionné en matière de cloud. Le cloud IBM est réputé pour sa sécurité et c'est un critère majeur pour apporter cette technologie aux entreprises italiennes. »
Fondée il y a plus de 40 ans, Ilmas (lien externe à ibm.com) est devenue une marque reconnue de composants et de solutions d'éclairage sur le marché européen. L'entreprise fabrique et commercialise des systèmes d'éclairage intérieur et extérieur, pour des usages domestique et urbain. Son siège social est situé à Bernate Ticino, en Italie.
À propos de Plurimedia srl
Le partenaire commercial IBM Plurimedia (lien externe à ibm.com) fournit des solutions informatiques axées sur la gestion des processus métier, l'analyse et la communication numérique, en particulier pour les sites Web et les applications Web. L'organisation a été fondée en 1999 et est basée à Desio, en Italie.
Mentions légales
© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Produit aux États-Unis d'Amérique, Septembre 2021.
IBM, le logo IBM, ibm.com et IBM Cloud sont des marques commerciales d'International Business Business Machines Corp., déposées dans de nombreux pays.Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques d’IBM ou d’autres sociétés. La liste actualisée des marques d'IBM est disponible sur la page Web « Copyright and marque information » à l'adresse https://www.ibm.com/fr-fr/legal/copytrade.
Les informations contenues dans le présent document étaient à jour à la date de sa publication initiale. Elles peuvent être modifiées sans préavis par IBM. Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente.
Les données de performance et les exemples de clients cités sont présentés à titre informatif uniquement. Les résultats des performances peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT SANS AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET AUCUNE GARANTIE OU CONDITION D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats qui régissent leur utilisation.
PluriTank n’est pas un produit ou une offre d’IBM. PluriTank est vendu ou concédé sous licence, selon le cas, aux utilisateurs conformément aux conditions générales de Plurimedia srl, qui sont fournies avec le produit ou l’offre. La disponibilité, ainsi que les garanties, les services et l’assistance en lien avec PluriTank relèvent de la responsabilité directe de Plurimedia srl et sont fournis directement aux utilisateurs par Plurimedia srl.
Déclaration de bonnes pratiques de sécurité : la sécurité des systèmes informatiques consiste à protéger les systèmes et les informations par la prévention, la détection et la réponse aux accès inappropriés depuis et en dehors de votre entreprise. Tout accès non autorisé peut conduire à la modification, à la destruction, au détournement ou à l'utilisation abusive d'informations, ainsi qu'à l'endommagement ou à l'utilisation abusive de vos systèmes, notamment pour les utiliser dans des attaques contre d'autres personnes. Aucun système ou produit informatique ne devrait être considéré comme entièrement sécurisé et aucun produit, service ou mesure de sécurité ne peut être totalement efficace pour empêcher l'utilisation ou l'accès abusif. Les systèmes, produits et services d'IBM sont conçus pour fonctionner dans le cadre d'une stratégie de sécurité globale et conforme à la loi qui implique nécessairement des procédures opérationnelles supplémentaires, et peuvent nécessiter des performances maximales des autres systèmes, produits et services. IBM NE GARANTIT PAS QUE LES SYSTÈMES, PRODUITS OU SERVICES SONT PROTÉGÉS CONTRE LES AGISSEMENTS MALVEILLANTS OU ILLÉGAUX D'UN TIERS OU QU'ILS PROTÉGERONT VOTRE ENTREPRISE CONTRE DE TELS AGISSEMENTS.