L’industrie automobile mondiale est en complète mutation. Le véhicule hybride, électrique et autonome est en train de révolutionner l’industrie. Les attentes et les comportements des clients subissent un changement radical. Les gens souhaitent désormais des véhicules disposant de davantage de fonctionnalités technologiques. Dans le cadre de ce changement de paradigme, Honda Cars India Ltd. (HCIL) doit faire face à la concurrence non seulement des concurrents traditionnels de l’industrie automobile, mais aussi du secteur technologique, car les clients exigent davantage de l’expérience de conduite d’une automobile. HCIL savait qu’il était impératif de maintenir le cap et en même temps, de faire évoluer son activité. Cela passait par une compréhension approfondie des besoins réels des clients, soutenue par une plateforme de gestion client robuste.

La société Honda Cars India savait qu’elle devait maintenir le cap et faire évoluer ses activités simultanément grâce à une meilleure compréhension des besoins réels des clients, soutenue par une plateforme robuste de gestion de la clientèle. Elle a collaboré avec des consultants d’IBM Garage pour créer une nouvelle plateforme CRM basée sur la solution IBM IoT Connected Vehicle Insights fonctionnant sur IBM Cloud afin de répondre aux demandes de ses clients en termes de sécurité, de convivialité et de plaisir. Les analyses de la solution CRM aideront Honda Cars India à créer une expérience utilisateur engageante tout en créant de la valeur en interne pour l’avenir de l’entreprise.