Happiest Minds a joué un rôle de premier plan dans la mise en œuvre de la transformation numérique pour les entreprises et les fournisseurs de technologies. L’entreprise s’engage à offrir à ses clients une expérience client sans faille, une efficacité commerciale et des informations exploitables.
Pour permettre à ses clients de tirer davantage de valeur de son produit principal, Happiest Minds souhaitait adopter la technologie d’IA générative (gen AI). Il était essentiel pour l’entreprise que ses clients puissent trouver des informations rapidement et avec précision. Il était tout aussi essentiel que ses clients puissent utiliser ces informations pour prendre des décisions plus rapides afin de stimuler leurs opportunités de croissance et de se lancer sur les marchés.
Dans le cadre de la mise en œuvre de capacités basées sur la génération IA, la plateforme de monétisation de contenu numérique (DCM), une propriété intellectuelle de Happiest Minds, nécessitait l’exploration de données à partir d’énormes référentiels de contenu. Le contenu se présente sous diverses formes et les requêtes ne donnent généralement que des paragraphes correspondant aux mots clés recherchés.
En collaboration avec IBM, Happiest Minds a vu l’occasion d’obtenir des informations sur l’expérience de ses clients. IBM a élaboré une preuve de concept (POC) avec Happiest Minds pendant deux mois et a chargé ses données non structurées dans un laboratoire d’invites dans le studio d’IA IBM watsonx.ai.
Avec watsonx.ai sur IBM Cloud, Happiest Minds a pu obtenir des réponses précises sur les données des référentiels de contenu. Au lieu d’effectuer des recherches avec des mots clés exacts, la recherche a été activée pour la solution. Une fois les données pointées interrogées, elles étaient résumées et reformulées à chaque fois pour l’utilisateur final interagissant via les interfaces de chat.
La plateforme DCM de Happiest Minds, dont le catalogue comporte plus de 50 fonctionnalités, a nécessité des recherches dans d’énormes référentiels documentaires pour générer des informations. Avec watsonx.ai, les données sont plus rapidement organisées pour les tableaux de bord et les graphiques métier. Les composants clés de la génération augmentée par la récupération (RAG) ont été utilisés pour identifier les documents pertinents et passés par de grands modèles linguistiques (LLM) pour affiner les performances.
Grâce à la solution IBM, Happiest Minds effectue désormais des recherches dans 50 rapports et documents en langage naturel chaque mois et a réduit le temps nécessaire à la création de graphique métier de 15 heures par fonctionnalité et par mois. Les fonctionnalités de recherche améliorées de la solution ont permis d’augmenter considérablement la productivité de 30 %.
Happiest Minds affinera ensuite les cas d’utilisation existants et examinera également de nouveaux cas d’utilisation avec plus de tests utilisateurs pour les scénarios internes et bêta. Celle-ci sera suivie d’une mise en production basée sur les résultats.
Happiest Minds (lien externe à ibm.com), une « Mindful IT Company », propose une transformation numérique aux entreprises et aux fournisseurs de technologie en offrant une expérience client transparente, une efficacité commerciale et des informations exploitables. L’entreprise y parvient en appliquant un spectre de technologies disruptives, notamment l’IA, la blockchain, le cloud, l’automatisation des processus numériques, l’IdO, la robotique et les drones, la sécurité et la réalité virtuelle/augmentée. Happiest Minds a été reconnue pour l’excellence de ses pratiques de gouvernance d’entreprise par Golden Peacock et ICSI. Entreprise certifiée Great Place to Work, Happiest Minds a son siège social à Bangalore, en Inde, et est présente aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et au Moyen-Orient.
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