Glen Dimplex propose des solutions innovantes, depuis l'électroménager de cuisine grand public jusqu'aux unités de chauffage, de ventilation et de refroidissement industrielles. Basé à Dublin, le groupe est présent dans près de 20 pays en Europe, en Amérique du Nord et en Australasie.
La demande en technologie verte est à la hausse, et l'entreprise vise à devenir le principal fournisseur mondial d'équipements énergétiques haute efficacité, afin d'aider les utilisateurs domestiques et industriels à réduire considérablement l'impact environnemental et financier du chauffage des maisons et des bâtiments.
James Munro, directeur de programme chez Glen Dimplex, nous explique : « Pour atteindre notre objectif d'apporter des technologies durables aux entreprises et aux consommateurs du monde entier, il est essentiel de produire des produits de haute qualité et de les livrer à temps. Nos délais de fabrication peuvent être longs : une chaîne d'approvisionnement et une planification logistique efficaces sont des capacités essentielles pour Glen Dimplex. »
Après des années de croissance par acquisition réussie, Glen Dimplex possède des installations de vente, de fabrication et de distribution dans le monde entier. Auparavant, bon nombre de ces unités commerciales s'appuyaient sur leurs propres systèmes et processus distincts pour gérer les opérations quotidiennes, ce qui compliquait les activités de planification de l'entreprise.
« Notre activité repose sur les données, mais au fur et à mesure de notre croissance, il devenait de plus en plus difficile de fournir des informations opportunes à nos décideurs », explique M. Munro. « Par exemple, si l'un de nos cadres supérieurs demandait à voir les tendances des ventes sur cinq ans sur un segment de clientèle spécifique, cela pouvait prendre jusqu'à deux semaines de travail manuel minutieux pour rassembler les informations. Si nous pouvions fournir ces informations plus rapidement, nous étions convaincus qu'il nous serait possible de découvrir de précieuses opportunités pour conclure de nouvelles ventes. »
Il poursuit : « Nos multiples systèmes et processus ont également rendu très difficile l'optimisation de la logistique. Par exemple, nos entreprises Glen Dimplex Americas ne disposaient pas d'une vue en temps réel des stocks dans leurs usines et leurs entrepôts de fabrication. Sans informations pertinentes, nous avons manqué des occasions de traiter les commandes en utilisant le stock le plus proche du client, ce qui augmente notre empreinte environnementale ainsi que nos coûts. »
Production de rapports plus rapide
Permet de générer des rapports de business intelligence 99 % plus rapides
Livraison améliorée
Contribue à une augmentation de 20 % des livraisons complètes en temps et en heure
Pour préparer sa croissance future, Glen Dimplex a décidé de se lancer dans une transformation numérique. Portant le nom de « Causeway », l'initiative a été conçue pour permettre aux décideurs d'obtenir des informations en temps réel en migrant vers un ensemble unique et intégré de processus et de données métier. Dans le même temps, l'entreprise a ciblé l'efficacité opérationnelle en transférant les fonctions de base à des équipes centralisées de service partagé.
M. Munro poursuit : « Par le passé, certaines fonctions commerciales étaient gérées dans plusieurs petites unités dans chaque région ou même dans la même ville. En transférant des activités telles que la comptabilité fournisseurs et les comptes clients vers une fonction centrale, nous pourrions créer des centres d'excellence très efficaces tout en permettant aux employés locaux de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée pour stimuler la croissance. »
Après un processus d'évaluation approfondi, Glen Dimplex a choisi l'ERP de nouvelle génération SAP S/4HANA® comme base pour les processus métier intégrés. « Nous considérons SAP S/4HANA comme le meilleur de sa catégorie en ce qui concerne les fonctionnalités ERP de base telles que la chaîne d'approvisionnement, la fabrication et la gestion des entrepôts », confirme M. Munro.
« En plus de répondre à toutes nos principales exigences opérationnelles, SAP S/4HANA offre des analyses en temps réel grâce à une expérience utilisateur extrêmement intuitive. La possibilité de convertir en quelques secondes nos données opérationnelles riches en informations décisionnelles exploitables est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi SAP S/4HANA. »
Pour maximiser la valeur de son investissement dans SAP S/4HANA et réduire le risque de perturbation de son parcours de transformation, Glen Dimplex a engagé IBM® Consulting pour concrétiser sa vision des opérations mondiales intégrées. En plus d'offrir des services de conseil pour la conception de nouveaux flux de travaux métier dans SAP S/4HANA, IBM a proposé une architecture informatique performante, évolutive et hautement disponible pour prendre en charge la nouvelle solution, basée sur le cloud Microsoft AzureLien externe (lien externe à ibm.com).
« IBM a obtenu de bons résultats selon nos principaux critères de sélection, mais ce qui l'a vraiment distingué, c'est l'expérience et le professionnalisme de l'équipe », déclare Munro. « Au cours de l'appel d'offres, IBM a pris le temps d'écouter nos demandes et de présenter une solution répondant précisément à nos besoins opérationnels spécifiques. Les alliances stratégiques entre IBM, SAP et Microsoft nous ont également donné l'assurance d'un support réactif dès que nous en aurions besoin. »
Grâce à une série d'ateliers avec IBM et les dirigeants de toute son entreprise, Glen Dimplex a conçu des flux de travaux intégrés dans SAP S/4HANA. Avec les accélérateurs IBM tels qu'IBM Blueworks Live, l'entreprise a rapidement modélisé les nouveaux processus et identifié des moyens optimaux de les implémenter dans la solution SAP.
En étroite collaboration avec IBM, Glen Dimplex a commencé son déploiement mondial de SAP S/4HANA avec ses opérations en Irlande, en intégrant pour la première fois des processus tels que record-to-report, order-to-cash et procure-to-pay sur une plateforme unique. La solution a également débloqué des capacités de distribution avancées pour Glen Dimplex, notamment la planification de la demande et de la chaîne d'approvisionnement, ainsi que la gestion du transport.
Le projet Causeway intègre un large éventail de solutions SAP, notamment SAP S/4HANA, SAP BW/4HANA®, SAP Integrated Business Planning et SAP Process Orchestration. La suite est entièrement intégrée aux applications tierces de Glen Dimplex pour l'échange de données électroniques (EDI) et la logistique, ainsi qu'à Microsoft Dynamics 365 pour le commerce et d'autres plateformes e-commerce utilisées dans toute l'entreprise.
Suite au succès de sa mise en œuvre initiale de SAP S/4HANA, Glen Dimplex a pris les devants avec le déploiement mondial du programme Causeway. Un an après sa mise en service en Irlande, l'entreprise a étendu les solutions SAP pour soutenir ses entreprises mondiales de chauffage et de ventilation, qui comprennent plusieurs sites de fabrication et entrepôts. L'entreprise a ensuite déployé les solutions pour ses unités commerciales restantes dans les pays nordiques et dans les Amériques. Dans la prochaine version du projet, IBM et Glen Dimplex implémenteront la solution SAP pour les opérations de solutions thermiques de Glen Dimplex en Allemagne.
« Toutes les mises en œuvre après le déploiement initial en Irlande ont eu lieu pendant la période COVID, ce qui signifie que presque tout le travail a dû être effectué à distance », ajoute M. Munro. « Malgré ce défi, les implémentations ont été un franc succès. Même si nous devions mettre en place de nouvelles fonctionnalités - par exemple, une expérience de commerce électronique pour nos entreprises Glen Dimplex Americas - tout s'est déroulé sans problème dès le premier jour. »
Aujourd'hui, Glen Dimplex utilise SAP BW/4HANA et Microsoft Power BI pour permettre aux employés d'explorer rapidement et facilement les données commerciales dans SAP S/4HANA. En intégrant la solution SAP à Microsoft Dynamics 365 pour CRM, Glen Dimplex permet également à ses collaborateurs de travailler plus efficacement et d'apporter des solutions durables à de nouveaux clients internationaux.
M. Munro remarque : « Nous utilisons désormais les solutions SAP et Microsoft pour prendre en charge de bout en bout le processus lead-to-cash pour nos activités de chauffage et de ventilation. Ces améliorations n'auraient pas été possibles sans les économies d'échelle d'un projet de transformation global, soutenu par les ressources expertes d'un partenaire comme IBM Consulting. »
Angel del Valle, responsable des technologies de l'information chez Glen Dimplex, ajoute : « Causeway est un élément clé de la croissance à long terme du groupe Glen Dimplex, offrant à l'entreprise de nouvelles capacités et l'évolutivité nécessaire à son expansion future. Le fait que nous ayons déployé les solutions dans 18 régions (d'autres sont à venir) et ce à distance rend les résultats que nous avons obtenus encore plus impressionnants. »
En adoptant SAP S/4HANA comme plateforme à l'échelle du groupe, Glen Dimplex met des informations en temps réel aux mains de ses managers et de ses dirigeants pour les aider à prendre des décisions plus rapides et mieux informées.
M.Munro confirme : « Nous pouvons désormais consulter les indicateurs de l'ensemble de l'entreprise d'un simple clic, des performances des différents segments de clientèle aux niveaux de stocks en temps réel sur chaque site. » Au sein de équipes de service client, nous avons réduit de 43 % la charge de travail manuelle du processus de saisie des commandes, et les nouveaux processus rationalisés ont contribué à une augmentation de 20 % des livraisons complètes en temps et en heure. »
M. Munro ajoute : « Dans d'autres domaines, nous avons réduit les tâches de production de rapports de veille stratégique, qui prenaient deux semaines, à seulement deux minutes, soit une réduction de plus de 99 % ». Cette vue à 360 degrés est également précieuse pour notre équipe de comptabilité centrale, qui peut réaliser la clôture mensuelle en trois jours de moins qu'auparavant. »
En renforçant la fiabilité de l'infrastructure et en supprimant les points de défaillance uniques, le groupe a la certitude que sa nouvelle plateforme est robuste, ce qui élimine les préoccupations antérieures concernant la stabilité de son ancienne plateforme. Le passage à une solution ERP unique a également apporté des avantages opérationnels au service informatique, lui permettant de réduire les fenêtres de maintenance de 30 %. Plus important encore, Glen Dimplex a acquis la base numérique nécessaire pour améliorer ses capacités de planification et faciliter la croissance continue de l'entreprise.
« Il faudra du temps pour tirer pleinement parti des avantages d'une meilleure planification de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique, car nos cycles de planification peuvent durer jusqu'à 12 mois, mais les effets positifs se feront sentir dans l'ensemble de l'entreprise », explique M. Munro. « Grâce à SAP S/4HANA et à SAP Integrated Business Planning, nous pourrons établir des prévisions très précises. En alignant automatiquement ces prévisions sur nos processus de fabrication et de gestion d'entrepôts, nous pouvons nous assurer de disposer de l'inventaire optimal pour saisir davantage d'opportunités de vente. »
Glen Dimplex est convaincu que son investissement dans des solutions modernes basées sur l'informatique cloud, et fournies par les services experts d'IBM, lui permettra de développer ses activités existantes et d'accélérer ses futures acquisitions.
« Dans le cadre de Causeway, Glen Dimplex Americas a ouvert un canal e-commerce pour les ventes directes », explique Munro. « Les clients reçoivent des confirmations par e-mail en temps réel à chaque étape du processus, du paiement à l'expédition. Tout est basé sur des données à jour en temps réel dans SAP S/4HANA. Au fur et à mesure de la croissance des ventes directes, l'automatisation de la solution SAP et de notre plateforme e-commerce permettra aux effectifs de rester réduits, même à mesure que les revenus augmentent. Et si nous intégrons une acquisition, nous pensons que le délai de rentabilisation sera nettement plus court car nous avons déjà mis en place des processus métier standard. »
Glen Dimplex considère son travail avec IBM comme un facteur clé de son succès. M. Munro conclut : « Tout au long du projet, IBM s'est surpassé pour nous aider à atteindre nos objectifs, ce qui demande souvent plus de travail que prévu. L'engagement d'IBM dans le travail de transformation chez Glen Dimplex a été sans faille, et nous nous réjouissons de poursuivre notre travail avec IBM tandis que nous continuons notre déploiement mondial de SAP S/4HANA.»
Fondée en 1973 et basée à Dublin, en Irlande, la société Glen DimplexLien Externe (lien externe à ibm.com) est un groupe industriel international de premier plan, avec des revenus annuels supérieurs à 2 milliards d'euros et plus de 10 000 employés sur quatre continents. Glen Dimplex est le plus grand fabricant mondial de chauffage électrique et possède également d'importantes positions sur le marché mondial dans les solutions d'électroménager, de refroidissement, de ventilation et d'énergie renouvelable.
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