L’aéroport Falcone Borsellino de Palerme est une plateforme régionale très fréquentée en Italie, accueillant plus de huit millions de passagers par an. L’ENAC, l’autorité italienne de l’aviation civile, a confié la gestion de l’aéroport à la GES.A.P., chargée de maintenir l’infrastructure et les systèmes en parfait état d’efficacité, et de prévoir des aménagements futurs en fonction de la croissance du trafic de passagers.
La GES.A.P. a donc évalué les outils les plus appropriés pour optimiser la gestion de cette infrastructure aéroportuaire complexe et diversifiée et pour réduire les coûts, tout en maintenant entièrement la sécurité opérationnelle et l’efficacité de l’infrastructure et des systèmes.
Tout comme toutes les compagnies aériennes et les opérateurs d’aéroport, la GES.A.P. s’engage également à assurer des opérations durables et à réduire l’empreinte carbone. Chaque gain d’efficacité en termes de processus de maintenance et de gestion du cycle de vie des actifs contribue à améliorer la durabilité totale en maximisant les performances de l’infrastructure.
Dans ce cadre, l’aéroport de Palerme a entrepris l’agrandissement de son terminal principal pour proposer de nouveaux services aux passagers tels que le stationnement, la restauration et les commerces.
« Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos normes opérationnelles, d’améliorer nos performances en matière de développement durable et d’atteindre nos objectifs de conformité et de sécurité, déclare Salvatore Libertino, responsable de la sécurité chez GES.AP. Nous avons réalisé que les processus papier n’étaient pas assez détaillés et que nous n’étions pas en mesure de fournir les informations qui nous aideraient à optimiser nos capacités. »
En effet, de nombreuses équipes de l’aéroport exécutaient leurs propres systèmes de gestion. L’une d’entre elles en était encore à établir des rapports dactylographiés et manuscrits. L’extraction de données pertinentes pour répondre aux exigences d’audit et de conformité prenait trop de temps, et les rapports produits manuellement à l’aide de feuilles de calcul contenaient souvent des erreurs de transcription. Lorsque les données sources changeaient, il n’était pas toujours possible de s’assurer que tous les rapports concernés étaient à jour, au risque de devoir refaire le travail. Tout cela coûtait beaucoup trop de temps et de ressources aux équipes.
« La résistance au changement des processus établis depuis de nombreuses années a été un autre défi à surmonter, explique Vito Vitale, chargé des opérations TIC chez la GES.A.P. Les gens sont naturellement réfractaires au changement, mais il était temps pour l’aéroport d’aller de l’avant. La gestion numérique devait nous permettre d’atteindre nos objectifs d’efficacité, de coût et de durabilité, à condition de disposer du personnel nécessaire pour maximiser l’impact sur la productivité. »
La GES.A.P. a fait appel à ELMI, un partenaire commercial IBM spécialisé dans la gestion des installations et les technologies d’automatisation des processus métier connexes, pour l’aider à rechercher des solutions possibles, en commençant par des logiciels open source.
« Nous avons rapidement conclu que nous n’avions pas les ressources suffisantes pour développer et prendre en charge des logiciels open source, ou pour les personnaliser suffisamment, explique M. Vitale. Nous avons sondé le marketing et IBM Maximo s’est immédiatement imposé comme la meilleure solution pour répondre à nos besoins, nous avons donc commencé à travailler avec ELMI. »
La GES.A.P. et ELMI ont créé un plan d’implémentation étape par étape qui a déployé IBM Maximo Asset Management à son tour dans plusieurs services. À terme, l’équipe vise à gérer toutes les opérations aéroportuaires à l’aide d’IBM Maximo, ce qui permettra de disposer d’une source d’information numérique unique et unifiée pour les actifs, l’infrastructure, la sécurité, la durabilité et bien plus encore.
« Par exemple, l’équipe de gestion de la sécurité effectue régulièrement des audits, et les résultats de l’audit pourraient être utiles à d’autres services pour confirmer le statut de conformité, explique M. Libertino. Nous aimerions partager automatiquement les informations appropriées, telles que la participation aux cours, les qualifications, les permis de conduire, etc., ce qui contribuerait à réduire les doublons et à améliorer la flexibilité de nos ressources. »
Les données relatives aux actifs et à l’état des infrastructures sont déjà transférées et stockées dans IBM Maximo, remplaçant les feuilles de calcul et les documents papier. Auparavant, lorsque des collègues de l’équipe chargée des mouvements aériens constataient un problème de maintenance des équipements, ils envoyaient un document papier à l’équipe chargée des infrastructures. Avec IBM Maximo, les défauts sont enregistrés de manière centralisée, avec une piste d’audit complète des rapports, de la journalisation initiale à la résolution finale.
« Si un élément aussi simple qu’un interrupteur tombe en panne et est réparé, avec IBM Maximo, nous connaissons son état en temps réel et nous pouvons déclencher un remplacement de stock afin d’être bien préparés à l’avenir, commente M. Libertino. Les rapports générés par Maximo nous permettent d’avoir une visibilité claire sur l’état, des stocks des entrepôts aux temps de réponse de nos services, ce qui nous aide à améliorer notre efficacité et à renforcer la qualité de nos services. »
Au fur et à mesure que la GES.AP déploie IBM Maximo dans chaque service, les opérations de l’aéroport de Palerme bénéficient des avantages de workflows numériques intégrés, de la gestion de la sécurité à la conformité réglementaire.
« Bien que les détails précis soient confidentiels, nous sommes ravis d’annoncer que nos procédures de gestion des urgences basées sur Maximo ont été très bien accueillies par les experts, observe M. Libertino. Maximo nous permet de mieux contrôler les processus liés à la sécurité. En étant en mesure d’identifier les risques et les ressources, nous avons pu réduire les interventions de maintenance de 10 %. »
Qu’il s’agisse de la maintenance programmée des installations, des véhicules, de l’éclairage, des pistes, des ascenseurs et bien plus encore, l’introduction des solutions Maximo aide la GES.AP à accroître l’efficacité opérationnelle à l’aéroport de Palerme.
« Notre objectif est de réduire nos temps de réponse de résolution d’au moins 10 %, ainsi que le temps nécessaire à la production de rapports et d’analyses d’état, explique M. Libertino. Nous devons notamment examiner les aspects économiques et la rentabilité de nos activités de maintenance, puisque nous pouvons désormais analyser les coûts des ressources et déterminer s’il est plus judicieux de faire appel à un sous-traitant. »
À mesure que la solution démontre ses avantages, la GES.AP et les employés de l’aéroport s’adaptent à la nouvelle méthodologie et tirent parti de ses capacités. L’équipe enregistre toutes les formations du personnel spécialisé sur IBM Maximo ainsi que les cours suivis et les certifications, ce qui permet à tous les services d’investir efficacement dans leur personnel.
« La collaboration entre la GES.AP, ELMI et IBM aide l’aéroport de Palerme à optimiser ses services et à s’assurer que nous disposons d’une infrastructure de pointe capable de répondre aux besoins d’une plateforme aérienne internationale en pleine croissance, conclut M. Vitale. Les solutions Maximo nous permettent de gagner en efficacité dans nos opérations, de réduire nos coûts et de limiter nos émissions de carbone. En fonctionnant de manière plus efficace, nous sommes mieux positionnés pour notre expansion future. »
Fondée en 1985, la société GES.A.P. (lien externe à ibm.com) est chargée de la gestion de l’aéroport Falcone Borsellino de Palerme, en Italie, notamment l’information publique, la sécurité, la surveillance et le commerce. Ses activités aéroportuaires comprennent la gestion de l’infrastructure de vol, les pistes, les voies de circulation et les aires de trafic. La GES.A.P. appartient conjointement à la province régionale de Palerme, à la commune de Palerme, à la Chambre de commerce, à la commune de Cinisi et à d’autres partenaires.
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ELMI (lien externe à ibm.com), partenaire commercial IBM depuis plus de 30 ans, propose des services d’assistance et de conseil axés sur la gestion des infrastructures et des installations, les workflows numériques, l’intégration de systèmes et l’automatisation des processus. Basée à Palerme, en Italie, ELMI fournit des solutions dans divers domaines, notamment la gestion des actifs, le reporting ESG, l’IA et l’analytique, la cybersécurité, la gestion documentaire, l’ERP et l’infrastructure.
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