Flex IT et Waeg, une société d’IBM
En 2021, Flex IT a lancé un projet de transformation visant à remplacer sa solution de commerce et à automatiser ses processus marketing. Avec un nouveau plan de mise sur le marché axé sur la durabilité, Flex IT espérait faire passer son chiffre d’affaires annuel de 200 millions à 1,8 milliard d’euros en Europe. Afin de soutenir cette croissance, l’entreprise avait besoin d’une plateforme de commerce B2B capable de mettre en évidence son empreinte carbone, de passer à une stratégie B2C partielle et de mettre en œuvre un cloud marketing pour personnaliser ses relations avec ses prospects.
Le partenaire initial de Flex IT a été confronté à divers problèmes de mise en œuvre, ce qui a entraîné un arrêt du projet. Parmi les problèmes rencontrés, on peut citer des personnalisations excessives, l’utilisation d’un prototype non destiné à la production et une mise en œuvre accidentelle sur le système de développement du partenaire au lieu de celui de Flex IT. La relation a alors été interrompue, ce qui a entraîné la recherche d’un nouveau partenaire avec Salesforce, qui a abouti à la sélection de Waeg, une société d’IBM.
Face aux enjeux complexes de Flex IT, Waeg a mis en œuvre une approche globale et méticuleuse qui a permis de résoudre les difficultés liées au remaniement de la plateforme de commerce B2B et à l’automatisation du marketing. Constatant la nécessité de disposer d’une solution robuste et évolutive, Waeg s’est lancé dans un projet de refonte complète de la plateforme de commerce B2B.
Cette solution complète allait bien au-delà d’un simple remaniement technique. L’équipe s’est efforcée d’intégrer parfaitement les outils et processus marketing essentiels pour permettre à Flex IT de mettre en œuvre sa stratégie de mise sur le marché axée sur le développement durable. Pour ce faire, elle a exploité les capacités de Salesforce Marketing Cloud afin d’établir des relations personnalisées avec les prospects, conformément à l’importance accordée par Flex IT à l’égard de pratiques commerciales engageantes et durables.
Le pré-lancement de la boutique en ligne en juin 2023 comprenait une multitude d’améliorations, notamment une prise en charge multilingue robuste, une fonctionnalité de recherche améliorée qui a permis de stimuler efficacement les ventes et une présentation plus attrayante des informations sur le développement durable et l’écologie. L’intégration de l’éco-score d’Ecochain (mesure de l’empreinte environnemental du matériel) a été parfaitement intégrée à la plateforme. Des améliorations opérationnelles notables ont été obtenues avec une réduction substantielle du délai d’intégration des clients, qui est passé d’une semaine à seulement 24 heures.
En outre, l’introduction d’options de prépaiement a permis de rationaliser davantage les transactions. Cet effort collectif a constitué un tournant décisif, marqué par une transition complète du projet vers une approche orientée données. L’intégration réussie de ces fonctionnalités a non seulement démontré la force du partenariat stratégique, mais a également souligné l’efficacité de la résolution collaborative des problèmes. Les résultats du projet témoignent du pouvoir de l’innovation et du travail d’équipe, renforçant la résilience et l’adaptabilité de la plateforme dans le paysage en constante évolution du commerce B2B.
Malgré les difficultés rencontrées, l’approche collective de résolution des problèmes entre Waeg, Flex IT et Salesforce a permis d’aboutir à une solution concluante. Elle a démontré la force du partenariat stratégique pour gérer les complications imprévues. Grâce à la collaboration avec Waeg, Flex IT a pu transformer sa stratégie commerciale et marketing selon sa vision et améliorer considérablement sa présence en ligne et son efficacité opérationnelle. Les attentes du projet ont été non seulement satisfaites, mais dépassées, démontrant ainsi l’efficacité des partenariats stratégiques et de la résolution collaborative des problèmes.
Pour la suite, Flex IT envisage de mettre en œuvre Service Cloud et Sales Cloud de Salesforce pour de futures améliorations. Cette vision stratégique reflète l’engagement continu à tirer parti des capacités de Salesforce afin de procéder à de nouvelles améliorations opérationnelles et de mettre en place des initiatives centrées sur le client. La réussite de ce partenariat transformateur met en évidence les avantages de la résolution collaborative des problèmes et démontre le potentiel d’innovation et de croissance continues des efforts de Flex IT.
Flex IT est une entreprise de haute technologie basée à Leyde, aux Pays-Bas, qui emploie 200 personnes dans le secteur B2B. Il s’agit du premier distributeur de matériel d’informatique circulaire en Europe. Spécialisée dans les technologies et les solutions informatiques, l’entreprise s’adresse à divers secteurs tels que le développement logiciel, la cybersécurité, le cloud computing et la transformation numérique. Elle est présente dans le monde entier et s’appuie sur son expertise pour fournir des services et des solutions informatiques flexibles, adaptés aux besoins en constante évolution de ses clients.
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