En 58 ans d’activité dans la région nordique, Elkjøp Nordic AS s’est hissée au sommet du marché de l’électronique grand public en répondant rapidement aux besoins en constante évolution de ses clients.
« Nos prix compétitifs et la gamme de nos offres de produits sont deux des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes leaders du marché », explique Monica Trøen Volden, responsable de la veille et de l’analytique chez Elkjøp. « Il est important pour nous de rester pertinents pour le client en termes de produits et de services. »
Élargissant encore sa clientèle, Elkjøp s’est développée sur le marché des appareils électroménagers et du réaménagement de cuisines, où la société a également connu une croissance significative au cours de la dernière décennie.
Pour aider la direction à prendre des rapidement décisions en s’appuyant sur les meilleures informations disponibles sur les clients, Elkjøp a adopté très tôt des technologies de BI et d’analytique. Depuis 1999, la société utilise des versions sur site de ce qui est devenu plus tard le logiciel IBM Cognos Analytics. « Nous disposons d’une grande quantité de données et nous nous efforçons de les exploiter pour prendre des décisions commerciales et interagir avec les clients », déclare Trøen Volden. Dans cette optique, la stratégie d’Elkjøp consistait à proposer sur la dernière version des caractéristiques et des fonctionnalités suscitant l’enthousiasme des utilisateurs finaux. Il leur fallait pour cela une solution facile à mettre à niveau.
Ces dernières années, les dirigeants d’Elkjøp ont commencé à améliorer leur utilisation des rapports de BI en intégrant davantage de tableaux de bord afin d’obtenir une vision plus immédiate des activités de l’entreprise. Cependant, ce changement mettait à rude épreuve le système sur site. « Les tableaux de bord nécessitaient généralement plus de ressources informatiques que les rapports », explique Sandeep Dhirad, architecte en BI chez Elkjøp. « Il nous fallait fournir davantage de ressources pour soutenir les tableaux de bord destinés à nos utilisateurs. » L’entreprise avait besoin d’une solution qui lui permettrait d’adapter facilement sa plateforme de BI à sa croissance actuelle et future.
« Depuis que nous avons Cognos, nous disposons de personnes qualifiées qui assurent la maintenance de cette solution sur site », explique Trøen Volden. « Mais nous en sommes arrivés à un point où nous avons dû recentrer nos efforts sur le soutien et la collaboration avec l’entreprise plutôt que sur la maintenance de la technologie ». L’entreprise se développait et l’équipe de Business Intelligence et d’analytique avait besoin d’une solution qui lui permettrait de réaffecter du personnel pour soutenir cette stratégie.
Diversité des utilisateurs
Augmentation du nombre d’utilisateurs : 3000, des employés des magasins à la haute direction
Tableaux de bord en temps réel
Tableaux de bord de Business Intelligence (BI) en temps réel pour des informations exploitables
Au lieu de s’intéresser uniquement au coût des licences, Elkjøp a également examiné le coût des logiciels en regardant le coût total de possession. Les logiciels traditionnels sur site nécessitent non seulement des licences, mais aussi une infrastructure pour déployer le logiciel et du personnel pour en assurer la maintenance. Ces considérations ont conduit Elkjøp à adopter une stratégie cloud SaaS (logiciel sous forme de service) selon laquelle un modèle d’abonnement couvre le coût des licences, de l’infrastructure et du personnel pour assurer la fiabilité et la disponibilité du logiciel.
Lorsque Elkjøp a appris que la solution Cognos était disponible en version cloud, la migration lui est apparue comme la prochaine étape à suivre dans son parcours de modernisation. Ce parcours comprenait l’adoption de Cognos Analytics 11.0, la rationalisation du contenu, l’introduction de tableaux de bord et l’intégration du libre-service.
« Depuis que nous avons commencé à examiner les offres cloud, elles ont vraiment évolué », déclare Trøen Volden. « Le moment était venu de passer à l’action. » La solution Cognos Analytics sur le cloud proposait une plateforme SaaS avec des conteneurs et une architecture de microservices. Elle se connectait également à la plateforme de données dans le cloud Snowflake d’Elkjøp ainsi qu’aux sources de données existantes sur site afin de créer un repère unique. En plus des autres outils d’Elkjøp, le logiciel Cognos Analytics a permis de combiner différentes sources de données dans un environnement cloud hybride, avec des capacités de libre-service et de gouvernance.
La stratégie de modernisation d’Elkjøp a commencé par l’adoption de Cognos Analytics 11.0, la rationalisation du contenu et l’introduction du libre-service qui a permis de créer de nouveaux tableaux de bord en quelques minutes. Les utilisateurs ont apprécié la modernité de l’expérience utilisateur, en particulier le nouveau tableau de bord des ventes qui se rafraîchit toutes les cinq secondes avec les données du point de vente.
Lorsque Elkjøp a utilisé le nouveau tableau de bord des ventes pour le premier événement de vente du Black Friday de l’exercice 2019-2020, les résultats des ventes ont été les meilleurs jamais enregistrés. IBM a été en mesure d’augmenter la capacité du cloud d’Elkjøp avant le Black Friday, et ce sans interruption de service. Une fois la période de pointe terminée, IBM a retiré la capacité supplémentaire, également sans interruption de service. Elkjøp n’a payé que pour la capacité supplémentaire qu’elle a utilisée. Ce type de mise à l’échelle flexible n’aurait pas été possible avec un système sur site, qui aurait nécessité l’acquisition de matériel et des interruptions de service pour l’intégration.
Lorsque certaines parties de la région nordique ont été confinées au début de l’année 2020 en raison de la pandémie de COVID-19, de nombreux consommateurs ont eu besoin de nouveaux appareils électroménagers et électroniques pour le télétravail et l’enseignement à domicile. « Elkjøp a augmenté son chiffre d’affaires total sur le marché nordique de 9 % au cours de l’exercice 2019-2020 et nos ventes se maintiennent à un niveau élevé depuis lors », raconte Trøen Volden.
« Après l’arrivée du COVID-19, les membres de la direction avaient un besoin urgent d’accéder aux données en temps réel. Nous avons déployé les tableaux de bord interactifs afin qu’ils puissent les utiliser sur leur téléphone portable », explique Sandeep Dhirad. « Comme Cognos est intégré à notre environnement cloud, cela a été plus facile à réaliser qu’avec notre solution sur site. »
Il ajoute : « Notre PDG est actuellement le troisième utilisateur le plus fréquent de l’environnement cloud, ce qui en dit long sur le système. »
« Il était également très important pour la direction de disposer de son application d’entrepôt de données sur un tableau de bord », explique Trøen Volden. « C’était déjà un aspect important avant le COVID-19, mais pouvoir prendre le pouls de l’entreprise sur leur téléphone mobile est encore plus important aujourd’hui. »
La visibilité accrue de la plateforme Cognos Analytics, avec une disponibilité en temps réel sur tous les appareils et des tableaux de bord personnalisés pour davantage d’applications, permet désormais à un plus grand nombre d’utilisateurs d’Elkjøp d’obtenir des informations de qualité pour favoriser la croissance et la rentabilité de l’entreprise.
Lorsque Elkjøp aura achevé la migration de sa plateforme Cognos Analytics vers le cloud en 2021, son projet de modernisation de la BI aura atteint ses objectifs commerciaux. En hébergeant la plateforme dans le cloud, l’entreprise a gagné en flexibilité. Elkjøp sera en mesure d’exécuter des logiciels mis à jour automatiquement sans avoir à mobiliser des ressources internes pour effectuer des mises à jour manuelles et elle pourra bénéficier des dernières fonctionnalités et capacités d’IA comme elle le souhaitait sans délai.
« Grâce au passage au cloud, nous passons moins de temps à assurer la maintenance de l’outil Cognos et à veiller à ce qu’il fonctionne, et nous passons beaucoup plus de temps à établir des partenariats avec l’entreprise », explique Trøen Volden. « La migration a été une bonne décision. C’est pour nous un grand pas en avant, tant au niveau du passage d’une approche sur site au cloud qu’au niveau de ce que le cloud va nous permettre de faire.
Cognos Analytics est non seulement utilisé pour la direction et les magasins de l’entreprise, mais également par le service financier qui l’utilise à des fins analytiques et par les responsables de la chaîne d’approvisionnement qui utilisent les données pour planifier et améliorer les opérations. D’autres fonctions critiques de l’entreprise utilisent également la solution Cognos Analytics au quotidien pour faciliter leur travail.
« Depuis que je travaille dans l’entreprise, nous n’avons jamais eu une pénétration aussi importante, depuis les cadres supérieurs jusqu’aux analystes seniors et juniors dans les différents domaines de l’entreprise », déclare Trøen Volden. « C’est très agréable de voir un tel taux d’utilisation. »
D’un point de vue stratégique, la direction d’Elkjøp se réjouit de pouvoir tirer encore plus de valeur commerciale de la plateforme intégrant l’IA. « Cet outil nous permettra d’explorer davantage les analyses liées à la science des données dans le domaine du commerce », déclare Trøen Volden. « Nous pourrons ainsi apporter davantage à l’entreprise, et c’est ce que j’aimerais. »
Elkjøp (lien externe à ibm.com) est l’un des plus grands détaillants de produits électroniques et d’électroménagers de la région nordique, avec plus de 400 magasins en Norvège, en Suède, au Danemark, en Finlande, en Islande, au Groenland et aux îles Féroé. La société compte 11 000 employés et a enregistré un chiffre d’affaires de 41,5 milliards de couronnes norvégiennes pour l’exercice 2019-2020. Elkjøp fait partie de Dixons Carphone PLC, l’un des plus grands distributeur de produits électroniques grand public d’Europe.
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