EDEKA Rhein-Ruhr Stiftung & Co. KG souhaitait rationaliser et simplifier l’accès aux informations provenant de différentes sources et sous différents formats pour son équipe de support interne. Avec ce premier cas d’utilisation, l’entreprise espérait démontrer sa capacité à déployer une plateforme d’IA intégrée pour mettre en œuvre des applications d’IA de manière structurée et efficace.
EDEKA a travaillé avec IBM Client Engineering et IBM Expert Labs sur un projet pilote pour étudier la possibilité d’appliquer l’IA générative afin d’améliorer les situations de support des systèmes logiciels utilisés par l’entreprise dans ses magasins.
L’utilisation combinée des solutions IBM Watson Discovery et IBM watsonx.ai a permis à l’équipe de créer une base de connaissances composée de documents manuels, de documentations techniques et d’autres sources, le tout ingéré par le service Watson Discovery. Watson Discovery a ensuite renvoyé plusieurs passages pertinents pour une requête utilisateur, qui ont servi d’entrées pour le grand modèle de langage (LLM). L’équipe a ensuite utilisé la plateforme watsonx.ai pour appliquer les LLM afin de générer des réponses pertinentes en fonction des entrées correspondantes de Discovery et de la requête de l’utilisateur. Une application personnalisée a également été créée avec le framework Vue. L’application comprenait une entrée de recherche, l’affichage des résultats, ainsi qu’un affichage des documents et des passages de texte pertinents. La solution mise au point a permis de réduire considérablement le temps de résolution des problèmes et d’obtenir un retour sur investissement de la solution inférieur à trois mois.
ROI de la solution
Les résultats de ce projet pilote ont été obtenus en deux phases. Au cours de la première phase, l’équipe a mis en œuvre une solution qui structurait et comprenait tous les documents clients existants à l’aide d’IBM Watson Discovery. Dans la deuxième phase, sur interrogation de l’utilisateur, le système a généré une réponse à partir de documents conservés dans Watson Discovery et distillée en une réponse en langage naturel en utilisant l’IA générative fournie par IBM watsonx.ai comme plateforme middleware évolutive.
EDEKA exploite plus de 900 marchés alimentaires et de boissons en association avec ses commerçants indépendants en Rhénanie-du-Nord-Westphalie et dans les régions voisines de Basse-Saxe et de Rhénanie-Palatinat. Parmi ces marchés, près de 700 sont des magasins d’alimentation complets sous les enseignes EDEKA et Marktkauf, et la majorité des plus de 250 magasins de boissons sous l’enseigne trinkgut. Le producteur de viande Rasting et la boulangerie Busch appartiennent également à la société coopérative basée à Moers. EDEKA Rhein-Ruhr a généré un volume de ventes d’environ 5,9 milliards d’euros en 2022. Avec près de 50 000 employés, l’entreprise régionale est l’un des plus grands employeurs et entreprises de formation de la région.
Mentions légales
© Copyright IBM Corporation 2023. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Produit aux États-Unis d’Amérique. Décembre 2023.
IBM, le logo IBM et IBM Watson, watsonx et watsonx.ai sont des marques d’International Business Machines Corporation enregistrées aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les autres noms de produits et de services sont des marques d’IBM ou appartenant à d’autres sociétés. La liste actualisée de toutes les marques d’IBM est disponible à l’adresse ibm.com/legal/copyright-trademark.
Les informations contenues dans le présent document étaient à jour à la date de sa publication initiale. Elles peuvent être modifiées sans préavis par IBM. Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente.
Toutes les références clients mentionnées ou décrites illustrent la façon dont certains clients ont utilisé les produits IBM et précisent les résultats qu’ils ont pu obtenir. Les chiffres réels en termes de coûts environnementaux et de performances peuvent varier d’un client à l’autre en fonction de la configuration et des conditions de fonctionnement. En général, les résultats attendus ne peuvent pas être garantis, car les résultats de chaque client dépendent entièrement des systèmes du client et des services commandés. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT SANS AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET AUCUNE GARANTIE OU CONDITION D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats qui régissent leur utilisation.