Faciliter les choses est souvent la tâche la plus difficile de toutes.
Prenons l’exemple du gouvernement d’Ajman. Plus petit émirat des Émirats arabes unis (EAU) et l’un des plus agiles, Ajman a entamé sa transformation numérique en 2017 en créant Digital Ajman, un nouveau service chargé de faciliter la vie des concitoyens. Pour atteindre cet objectif, Digital Ajman devait gérer un réseau extrêmement complexe d’intégrations entre les entités locales, fédérales et privées. Les informations étaient cloisonnées et la technologie variait considérablement. C’était tout sauf facile.
Digital Ajman a choisi la solution IBM Cloud Pak for Integration, avec les produits IBM API Connect et IBM App Connect Enterprise, pour soutenir cette transformation.
Économies de coûts
Plus de 2 millions de dirhams économisés grâce à des processus simplifiés
Approche dématérialisée
Plus de 200 arbres sauvés chaque année grâce à une nouvelle approche dématérialisée
Digital Ajman est le catalyseur principal de 12 projets à Ajman et dans les Émirats arabes unis. À ce jour, l’organisation a utilisé la solution pour réaliser 160 points d’intégration, reliant les entités locales, fédérales et privées de manière à simplifier la vie des citoyens d’Ajman. Trois intégrations en particulier démontrent les capacités technologiques de la solution IBM.
Commençons par Ajman Pay, une passerelle de paiement développée par le département des Finances d’Ajman et intégrée à toutes les entités gouvernementales locales et semi-gouvernementales de l’émirat afin de permettre aux citoyens de payer facilement les frais et les services. Digital Ajman a utilisé le logiciel IBM App Connect Enterprise pour développer le cadre d’intégration entre tous les partenaires concernés.
Par le passé, la mise en œuvre d’un tel projet aurait nécessité que le département des Finances d’Ajman contacte chaque entité, vérifie ses capacités et effectue une intégration point par point. Certaines entités possèdent d’anciens systèmes qui auraient causé de nombreux problèmes. Grâce à la solution IBM, Digital Ajman a pu intégrer tous les partenaires concernés à Ajman Pay, puis les connecter aux banques locales dédiées pour le règlement et le rapprochement.
Deuxième intégration notable : le pack de services « Bait Amer », l’un des projets les plus importants et les plus avancés de Digital Ajman. Cette intégration simplifie le processus de demande et de construction d’un nouveau logement en reliant notamment les services de planification, d’assainissement, de télécommunications, d’électricité et d’eau d’Ajman. Auparavant, la construction et l’emménagement dans un nouveau logement nécessitaient 17 points de contact avec des entités gouvernementales. Aujourd’hui, grâce à Bait Amer, il n’y en a plus que cinq.
Dans le cadre d’une troisième intégration, Digital Ajman a été contracté comme l’une des principales parties prenantes d’un projet d’accélérateur du gouvernement des Émirats arabes unis appelé « Bashr ». Ce service électronique intégré permet aux investisseurs de créer des sociétés aux Émirats arabes unis par voie électronique, sans avoir à se rendre dans l’une des entités gouvernementales. Cette démarche peut être effectuée en 15 minutes seulement sur une plateforme électronique intégrée aux services gouvernementaux locaux et fédéraux ainsi qu’à divers organismes chargés de délivrer des permis professionnels dans les Émirats arabes unis. De nombreuses intégrations sont déjà terminées et d’autres sont à venir.
Digital Ajman prévoit de tirer parti des informations recueillies pendant ces projets pour développer de nouveaux services gouvernementaux proactifs et innovants.
Il ne fait aucun doute que les nouvelles intégrations ont aidé Digital Ajman à atteindre son objectif principal de faciliter la vie des citoyens d’Ajman. Les nouveaux services ont été très populaires et la plateforme approche déjà le million de transactions.
Cependant, ce projet a également eu d’autres effets bénéfiques. Depuis sa création, environ 2 millions de dirhams émiratis ont été économisés grâce à la création d’un centre d’intégration qui prend en charge les intégrations entre différentes entités et leurs sources de données.
La solution a également considérablement réduit la quantité de documents requis pour les services gouvernementaux. Selon Digital Ajman, cette solution a déjà permis de sauver près de 150 arbres et plus de 200 arbres devraient être ensuite sauvés tous les ans.
Le responsable de projet pour l’infrastructure Digital Ajman résume cet engagement : « Nous avons couvert tous les scénarios de ce projet : dématérialisation, réorganisation des capacités, intégration avec les systèmes existants et bien plus encore à venir. »
Digital Ajman (lien externe à ibm.com) a été créé en 2017 pour développer des canaux numériques fournissant des services gouvernementaux intelligents aux citoyens d’Ajman, le plus petit émirat des Émirats arabes unis. Ce département s’efforce de proposer au public des services gouvernementaux de qualité, réactifs, intégrés et innovants, à tout moment et en tout lieu. Le siège social de Digital Ajman se trouve dans la ville d’Ajman.
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