Lorsque la pandémie de COVID-19 a éclaté, le trafic aérien a été interrompu. Pour Delta Air Lines, l’une des plus anciennes compagnies aériennes au monde en activité, deux choses sont devenues claires. Premièrement, la compagnie aérienne devait s’adapter aux réalités économiques de l’époque. Deuxièmement, une fois la pandémie terminée, elle devait rapidement lancer de nouvelles expériences client de qualité supérieure.
Ces deux perspectives avaient besoin du soutien de plus de 90 000 employés de première ligne. Et tous avaient besoin d’outils et d’informations différents pour faire un effort supplémentaire pour les clients de Delta. Pour y parvenir, une transformation était nécessaire pour fournir des solutions technologiques plus rapidement et de manière plus sûre, plus fiable et plus évolutive.
Abonnez-vous pour tout savoir sur l’actualité, les nouveaux outils et le meilleur du leadership éclairé.
Pour copiloter cette aventure, Delta s’est tournée vers IBM. En s’appuyant sur la Méthodologie IBM Garage™, les experts d’IBM Consulting ont travaillé côte à côte avec Delta pour planifier la migration qui permettrait de transférer la plupart des workloads distribuées de la compagnie aérienne vers le cloud hybride. C’est ainsi que l’initiative de migration vers le cloud de Delta a pris son envol.
Le transfert de centaines de workloads vers le cloud n’est que le début. En modernisant les opérations grâce à l’architecture cloud hybride ouverte basée sur Red Hat OpenShift Service on AWS (ROSA), Delta peut désormais se déployer n’importe où et adopter une approche cohérente et standardisée du développement, de la sécurité et des opérations dans les clouds. Ce sera la clé pour ouvrir la voie à une plus grande échelle et à des expériences client plus personnalisées.
La migration vers le cloud de Delta est toujours en cours : des centaines d’applications ont été migrées vers le cloud et de nombreux membres de l’équipe adoptent de nouvelles méthodes agiles de travail avec l’aide d’IBM. Delta et ses clients en récoltent déjà les fruits. Par exemple, en s’appuyant sur le cloud avec ROSA, Delta a pu rapidement lancer une connexion Wi-Fi gratuite dans plus de 680 avions et commencer à fournir des services plus personnalisés à bord.
À l’avenir, l’initiative de transformation cloud de Delta visera à accroître l’engagement des employés, la productivité, la rapidité de mise sur le marché et la rentabilité de 25 à 30 %. Avec l’équipe d’IBM, Delta pose les bases qui l’aideront à surmonter les hauts et les bas d’un secteur turbulent, tout en continuant à offrir à ses clients une expérience de premier ordre et l’excellence opérationnelle qui a fait sa réputation.
Basée à Atlanta, en Géorgie, Delta (lien externe à ibm.com) est une compagnie aérienne mondiale de premier plan. Plus de 90 000 employés de Delta ouvrent la voie en offrant une expérience client de classe mondiale sur plus de 4 000 vols quotidiens vers plus de 280 destinations sur six continents.
Mentions légales
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Produit aux États-Unis d’Amérique. Janvier 2024.
IBM, le logo IBM, IBM Consulting et IBM Garage sont des marques commerciales ou des marques déposées d’International Business Machines Corporation, aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les autres noms de produits et de services sont des marques d’IBM ou d’autres sociétés. Une liste actualisée des marques d’IBM est disponible à l’adresse https://www.ibm.com/thought-leadership/trademark/.
Red Hat et OpenShift sont des marques de Red Hat, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans d’autres pays.
Les informations contenues dans le présent document étaient à jour à la date de publication initiale et sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par IBM. Certaines offres mentionnées dans le présent document ne sont pas disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente.
Toutes les références clients mentionnées ou décrites illustrent la façon dont certains clients ont utilisé les produits IBM et précisent les résultats qu'ils ont pu obtenir. Les chiffres réels en termes de coûts environnementaux et de performances peuvent varier d'un client à l'autre en fonction de la configuration et des conditions de fonctionnement. En général, les résultats attendus ne peuvent pas être garantis, car les résultats de chaque client dépendent entièrement des systèmes du client et des services commandés. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L'ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT SANS AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET TOUTE GARANTIE OU CONDITION D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats qui régissent leur utilisation.