En tant que plateforme SaaS (Software-as-a-Service) destinée à la gestion globale des centres de fitness, Daxko a vu ces défis de près. Lorsque la pandémie a frappé, les clients de Daxko ont été parmi les premières entreprises à ressentir les effets de réglementations radicales. Daxko savait qu’il lui fallait aider ses clients à s’adapter.

Ed McLain, architecte système principal de Daxko, fait partie de l’équipe des opérations techniques et supervise l’architecture des systèmes de back-end de l’entreprise pour l’ensemble de ses produits. En mars 2020, l’équipe produit de Daxko a dû mettre un terme à ses feuilles de route pour déterminer comment l’équipe pouvait être la plus utile pendant cette période. Elle a repensé les feuilles de route pour se concentrer sur les fonctionnalités et les produits qui correspondaient le mieux aux nouveaux besoins des clients.

En outre, Daxko avait depuis peu réalisé neuf acquisitions distinctes afin d’élargir son portefeuille de produits et sa technologie. Chacune d’entre elles disposait de son propre cycle d’infrastructure et de développement.

Avec de nouvelles fonctionnalités opérationnelles et un paysage informatique hétérogène et considérablement élargi, le plus grand défi de Daxko était de suivre la santé et les performances de ses produits.

Les solutions Daxko s’exécutent dans un environnement de cloud hybride comprenant quatre centres de données et 27 comptes Amazon Web Services (AWS) dans des environnements de production et hors production. Les solutions sont rédigées dans plusieurs langues, sur une multitude de plateformes, par de nombreuses équipes de développeurs du monde entier.

L’équipe d’ingénieurs de Daxko avait besoin d’une visibilité cohérente sur l’ensemble de ses solutions afin de maintenir leur fonctionnement au cours d’une année cruciale pour les clients. Les durées d’immobilisation pouvaient faire la différence entre des utilisateurs réservant un cours auprès d’eux, ou auprès d’un de leurs concurrents.

Alors que l’équipe disposait déjà d’un outil de suivi, celui-ci s’est révélé comme le talon d’Achille de l’ensemble du processus. L’une des plaintes principales formulées à son encontre concernait les allers-retours constants sur le coût. C'était un point compliqué, parce qu'il augmentait selon le nombre de membres de l’équipe ayant besoin d’un accès ou selon le nombre de visites de l’utilisateur final et la quantité de données à capturer.

Daxko avait conscience qu’il était temps de trouver un nouvel outil de gestion de la performance des applications (APM) pour simplifier les efforts de l’équipe et leur permettre d’évoluer sans se ruiner. Daxko a examiné des outils tels que Dynatrace et AppDynamics, mais a finalement opté pour IBM Observability by Instana. A peine l’équipe avait-elle commencé son essai avec Instana qu’elle s’est rendu compte des énormes différences entre Instana et sa solution d’alors.

La première était la structure de tarification abordable, transparente et simple qui a permis à l’équipe de se développer sans que la facture APM n’en fasse autant.

La seconde était l’accès immédiat à l’ensemble des fonctionnalités d’Instana. Tous les outils dont l’équipe avait besoin, comme la fonction de trace, ont été inclus dès le début. Aucune mise à niveau coûteuse n’a été nécessaire pour accéder à des outils essentiels.

La troisième concernait la rapidité de l’implémentation et de la reconnaissance d’applications. L’équipe de Daxko était habituée à passer des jours à configurer les outils de surveillance. Avec Instana, elle a pu obtenir une visibilité complète en quelques minutes. Une implémentation rapide et facile est toujours importante, mais encore plus pendant une pandémie lorsque des déploiements rapides peuvent faire la différence entre une salle de sport ouverte ou non.