CTE souhaitait simplifier son environnement informatique existant pour obtenir une vue unifiée de ses opérations et accélérer l’analyse des données, afin de réduire les tâches administratives manuelles et permettre au personnel de se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée.

L’entreprise a engagé IBM Services pour remplacer trois systèmes existants disparates par des applications SAP S/4HANA, déployées dans le cloud, formant un pool de données opérationnelles unique.

Même l’industrie des machines lourdes n’est pas à l’abri de la révolution du commerce électronique. Les entreprises de distribution ont été particulièrement concernées, les clients étant de plus en plus tentés par les vendeurs de pièces détachées et les prestataires de services de tiers présents sur Internet.

Une entreprise a décidé de s’opposer à cette tendance : il s’agit de CTE, une société qui fournit les équipements de construction, les pièces détachées et l’entretien Caterpillar Inc. aux clients de la partie ouest de l’Etat de Caroline du Nord. Pour fidéliser ses clients du secteur du bâtiment, l’entreprise avait besoin d’un atout concurrentiel révolutionnaire qui fasse la différence.

CTE a réalisé que ses données historiques sur les ventes et les services pouvaient contenir des informations précieuses sur la maintenance, les coûts et les opérations des équipements. Si l’entreprise pouvait analyser les informations et les proposer aux clients à travers des services tels que des comparaisons des coûts, cette fonctionnalité à valeur ajoutée pourrait les lier étroitement à CTE et contribuer à leur fidélisation.

A l’époque, CTE exploitait trois systèmes métier distincts, héritage des acquisitions précédentes et du passé de l’entreprise. Des données précieuses étaient effectivement piégées dans ces systèmes cloisonnés qui dépendaient de technologies existantes incapables de prendre en charge les méthodes de travail modernes basées sur des applications. Pour effectuer des tâches telles que les rapports financiers et la planification opérationnelle, les employés consacraient beaucoup de temps à l’extraction manuelle des données de chaque système, en assemblant et en validant les résultats avant de pouvoir présenter des rapports précis. Le temps et le coût de fusionnement des données provenant des systèmes existants représentaient un obstacle important aux ambitieux projets de CTE en matière d’informations sur les clients.

Matt Nazzaro, vice-président et directeur financier, commente : « L’environnement pour les fournisseurs et les distributeurs de services de maintenance comme est en train de changer, et CTE est déterminée à garder une longueur d’avance. Alors que l’internet menace d’éliminer de nombreux distributeurs ou « intermédiaires », nous devons chercher des moyens d’ajouter de la valeur à nos services, afin de continuer à évoluer dans une économie numérique exigeante. Nous avions d’abord besoin d’une infrastructure financière solide sur laquelle baser cette évolution. »

Désormais, en exécutant les applications financières de base sur SAP S/4HANA, CTE bénéficie d’une vue unifiée et intégrée de toutes ses divisions opérationnelles. En migrant vers le cloud, CTE peut réaffecter le personnel anciennement dédié à l’administration et à la maintenance des serveurs à des tâches à valeur ajoutée.

CTE a récupéré le temps consacré à la réconciliation des données générées par des systèmes distincts, et les grands livres consolidés sur l’instance unique de SAP S/4HANA permettent à l’entreprise de générer des rapports standard pour n’importe quelle unité business. Les analystes de CTE peuvent désormais s’appuyer sur des données validées à partir d’une source unique pour examiner les budgets et créer des prévisions, et effectuer des analyses client stratégiques.

Matt Nazzaro explique : « Auparavant, nous avions du mal à savoir qu’un client dont les coordonnées étaient enregistrées dans la division des chariots élévateurs était également un client d’équipement Caterpillar. Avec un seul grand livre et un plan comptable unifié, nous pouvons facilement voir qui ce qu’achète un client et s’il peut y avoir des services supplémentaires que nous pourrions lui offrir. De même, nous pouvons utiliser les modèles financiers pour examiner les habitudes de dépenses de chaque client, comprendre ses dépenses et lui offrir de meilleurs services à l’avenir. »

Auparavant, de nombreuses tâches, en apparence simples, étaient relativement complexes, nécessitant une consolidation manuelle et le fusionnement des données entre les divisions. Les rapports qui reposaient sur plusieurs sources de données nécessitaient des mises à jour continues. En introduisant SAP S/4HANA, Caterpillar CAT a non seulement permis de produire des rapports cohérents et rapides à partir d’une source de données unique, mais la charge de travail de maintenance des rapports en arrière-plan a également été supprimée. De plus, les utilisateurs préfèrent de loin l’interface SAP Fiori en mosaïque, qui leur permet d’accéder facilement à des applications modernes.

Avec l’aide d’IBM Services, CTE prévoit désormais d’étendre la solution avec des applications de sécurité des données, de gestion des matériaux et d’analyse de la rentabilité, en commençant par l’analyse prédictive qui favorisera la fidélité des clients.

« La solution SAP S/4HANA fournie par IBM Services positionne CTE pour défendre sa position sur le marché, poursuit Matt Nazzaro. « IBM Services a aidé CTE à déployer une solution SAP S/4HANA capable de répondre facilement à l’augmentation des charges de travail et de prendre en charge des fonctionnalités supplémentaires, ce qui fait de nous une entreprise extrêmement réactive, axée sur les données. Avec les nouvelles solutions, CTE peut tirer parti d’une multitude de nouvelles fonctionnalités passionnantes, notamment IBM Watson®, et exploiter d’énormes réserves de données à notre disposition. »

Matt Nazzaro conclut : « En fin de compte, à mesure que nous étendrons SAP S/4HANA pour lier les données relatives aux finances, aux opérations et aux produits, CTE sera en mesure de créer des analyses plus approfondies et de tirer de nouvelles conclusions, et aidera ses clients à tirer le meilleur parti de leurs investissements. IBM Services constitue un élément central du parcours de CTE dans sa volonté de devenir une entreprise numérique axée sur les données. »

Fondée en 1926, CTE s’est engagée à soutenir la croissance de la Caroline du Nord en fournissant et en assurant le support des équipements Caterpillar pour les industries du bâtiment, de la construction de route, des services publics et des mines. Plus de 90 ans plus tard, CTE a répondu aux besoins en équipement des Etats de Caroline du Nord et de Caroline du Sud. En plus d’offrir une gamme complète de produits de construction, de foresterie et de pavage, la société offre également une gamme complète d’équipements de manutention de matériaux, de systèmes d’ingénierie, de moteurs de camions et de systèmes de génération d’énergie, ainsi qu’une assistance produit unique.