Le marché des services informatiques est notoirement encombré, les concurrents se bousculant pour obtenir des parts de marché, mais Ctac a plus d’un tour dans son sac. IBM Power Systems et IBM Storage ont permis à Ctac de lancer de nouveaux services d’hébergement à des tarifs ultra-compétitifs, notamment les solutions SAP S/4HANA de nouvelle génération soutenues par des SLA exceptionnels, et de remporter de nouveaux marché.
Pour accroître sa part de marché, Ctac vise à attirer ses clients avec une gamme de services d’hébergement de pointe, notamment la suite SAP S/4HANA de nouvelle génération et les meilleures solutions du secteur.
Les nouvelles offres d’hébergement de Ctac basées sur les serveurs IBM Power Systems et IBM Storage exploitent les fonctionnalités de virtualisation avancées qui permettent un partage sécurisé des serveurs physiques entre les clients.
Pour réaliser ses ambitions de croissance, l’intégrateur système et cloud Ctac souhaitait se développer sur de nouveaux marchés, recherchant des secteurs n’ayant pas encore tiré pleinement parti de la révolution du cloud et de l’externalisation. L’équipe a constaté que de nombreuses entreprises du secteur immobilier et de la vente au détail souhaitaient externaliser leurs opérations informatiques, mais que les solutions prêtes à l’emploi des plus grands fournisseurs n’étaient pas suffisamment adaptées à leurs besoins. Ctac a alors entrepris de proposer son aide et, ce faisant, a transformé ses activités en développant sa propre propriété intellectuelle.
Comme l’explique Hans Gootjes, Enterprise Architect et Cloud Business Developer chez Ctac, « Nous avons décidé de créer une solution spécialement conçue pour les entreprises opérant sur le marché immobilier néerlandais. Pour prendre en charge chaque aspect de leur activité, notre solution combine SAP S/4HANA comme base numérique avec d’autres produits leaders tels que les solutions SAP Customer Experience (anciennement SAP Hybris) et SAP Cloud Platform Integration. Notre solution immobilière s’exécute dans notre centre de données et les clients y accèdent sous la forme d’un logiciel en tant que service [SaaS].
« De même, nous avons développé une solution pour le secteur de la vente au détail, combinant les meilleurs produits de différents fournisseurs. Notre solution retail exploite SAP S/4HANA, SAP Customer Activity Repository, SAP Extended Warehouse Management, SAP Forecast and Replenishment et SAP Cloud for Customer, ainsi que des solutions tierces pour gérer les informations produit et autres données.
« Une fois la phase de développement terminée, nous avons cherché la meilleure plateforme sur laquelle lancer les nouvelles solutions. Pour nous confier l’ensemble de leurs opérations informatiques, les clients potentiels devaient être convaincus de notre capacité à répondre à leurs attentes élevées en matière de performance et de fiabilité. Et bien sûr, pour conclure l’affaire, il fallait que nos offres soient proposées à un prix attractif.
Ctac s’est mis en quête d’une plateforme capable d’offrir des performances, une évolutivité et une fiabilité exceptionnelles de façon rentable.
Après une analyse détaillée des prix et des performances, Ctac a choisi de déployer ses nouvelles solutions sectorielles et la solution standard SAP S/4HANA sur l’infrastructure IBM Power Systems et IBM Storage, en tant qu’offre de cloud privé. Les capacités avancées de virtualisation offertes par les technologies IBM permettent à Ctac d’exécuter un plus grand nombre d’instances client avec un faible encombrement physique, ce qui est beaucoup plus rentable à exploiter et plus facile à gérer.
Ctac a commencé par exploiter ses serveurs IBM Power System E870 et le stockage IBM Storwize V7000 (prédécesseur d’IBM FlashSystem 7200) dans un déploiement TDI (intégration de centre de données sur mesure). Ce modèle permet aux entreprises de tirer parti de leur infrastructure existante pour prendre en charge leurs implémentations SAP S/4HANA. À mesure que les volumes d’activité augmentaient, Ctac a ajouté deux autres serveurs IBM Power System E850 et des unités de stockage IBM Storwize V5030 (devenus IBM FlashSystem 5000). Au total, l’environnement SAP de Ctac comprend plus de 400 cœurs de processeurs physiques POWER et 38 To de mémoire.
Les serveurs IBM Power Systems sont virtualisés à l’aide de la technologie IBM PowerVM et exécutent le système d’exploitation SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications, tandis que les unités de stockage sont virtualisées à l’aide d’IBM Spectrum Virtualize Software. Le matériel IBM offre une efficience énergétique élevée : seulement 1 kilowatt par unité de stockage et 2,6 kilowatts par serveur. Grâce au logiciel IBM PowerVC Virtualization Center, Ctac a largement automatisé la gestion des machines virtuelles sur ses serveurs IBM Power Systems, permettant ainsi à l’équipe informatique de gagner du temps sur les tâches de routine.
« La virtualisation avancée d’IBM Power Systems nous permet de partager en toute sécurité chaque serveur physique entre plusieurs clients, au lieu de recourir à un serveur distinct pour chaque client », explique Niek Verhaar, Solution Architect SAP chez Ctac. « Au total, nous exécutons 96 partitions logiques sur dix serveurs physiques. Nous avons ainsi réduit notre empreinte physique et gagné du temps sur la gestion de l’infrastructure, soit à peine 8 heures par serveur et 10 heures et demi par unité de stockage et par mois. Grâce à un environnement physique d’exécution réduit et une utilisation optimisée de notre infrastructure, nous avons dégagé des économies qui nous permettent de proposer des offres d’hébergement très compétitives à nos clients.
« Le choix d’IBM Power Systems pour lancer nos nouvelles solutions sectorielles était une évidence. Utilisateurs d’IBM Power Systems depuis de nombreuses années, nous connaissions la fiabilité et les performances hors pair de la plateforme. Avec IBM Power Systems, IBM propose une solution complète configurée comme une seule pile, pour laquelle le fournisseur assume l’entière responsabilité des performances et du support. Le stockage IBM est également excellent, offrant une superbe stabilité et des performances robustes pour les applications SAP stratégiques de nos clients.
« De plus, nous sommes soutenus par une fantastique équipe IBM locale. Et comme nos serveurs, notre stockage et notre hyperviseur proviennent tous d’IBM, si nous avons des questions, si nous avons besoin d’aide pour le dimensionnement ou si quelque chose tombe en panne, nous avons un seul interlocuteur pour l’ensemble des responsabilités. »
Grâce à l’infrastructure IBM robuste, Ctac est en mesure d’assurer un service de premier rang à des clients comme AG Real Estate (lien externe à ibm.com), le plus grand groupe immobilier de Belgique. Depuis le début de sa collaboration en 2014, Ctac a aidé AG Real Estate à passer d’un ensemble diversifié d’applications métier à un environnement ERP.
Actuellement, AG Real Estate utilise SAP ERP optimisé par SAP HANA (y compris des modules de contrôle, de gestion des matériaux, de systèmes de projet, de vente et de distribution et de gestion des factures fournisseurs), SAP S/4HANA Finance, les solutions SAP BusinessObjects Business Intelligence, SAP Real Estate et SAP Enable Now pour la formation et la documentation des processus. L’ensemble de l’environnement SAP est hébergé par Ctac et fonctionne sur IBM Power Systems et IBM Storage.
Pierre-Emmanuel Dion, architecte informatique chez AG Real Estate, se souvient : « Nous avons choisi SAP en grande partie en raison du module SAP Real Estate, qui répond précisément à nos besoins métier. D’un point de vue stratégique, nous voulions que notre équipe informatique interne se concentre sur les fonctionnalités plutôt que sur l’infrastructure. C’est pourquoi nous recherchions un modèle de livraison de type cloud. La proposition de Ctac correspondait parfaitement à nos besoins, et leur long historique de mises en œuvre pour le secteur immobilier belge nous a confortés dans notre choix.
« Le service que nous recevons de Ctac est excellent », ajoute Toon Sneyers, directeur de projet informatique chez AG Real Estate. « En 2017, nos systèmes de production SAP n’ont connu aucun temps d’arrêt, ce qui démontre la fiabilité de l’infrastructure IBM. Grâce à la flexibilité des serveurs IBM Power Systems, nous pouvons augmenter ou diminuer rapidement notre puissance de calcul en fonction de nos besoins en ne payant que pour les ressources que nous utilisons, sans le souci de devoir configurer nos serveurs ou les mettre hors service. Ctac s’occupe également des correctifs, ce qui permet à notre personnel informatique interne de se concentrer sur d’autres domaines. »
L’adoption de SAP a permis à AG Real Estate de transformer ses processus métier pour améliorer sa gouvernance. Par exemple, l’entreprise a mis en place un processus de commande d’achat robuste pour améliorer les contrôles financiers et la gestion des fournisseurs. En outre, AG Real Estate dispose de fonctionnalités de reporting améliorées grâce à SAP BusinessObjects optimisé par SAP HANA, qui lui permettent de produire des rapports sur des domaines tels que les locations et la finance très rapidement. AG Real Estate propose également le reporting en libre-service afin de faciliter l’accès aux données et d’améliorer la prise de décision dans l’ensemble de l’entreprise.
Comme prochaine étape, AG Real Estate prévoit de déployer une application personnalisée développée par Ctac qui permettra de stocker en toute sécurité les données personnelles provenant de diverses applications dans la base de données SAP HANA. Cette approche aide Ctac à se conformer au nouveau Règlement général sur la protection des données (RGPD) introduit par l’Union européenne en mai 2018.
À l’avenir, AG Real Estate souhaite suivre les informations sur ses centres commerciaux en connectant sa base de données SAP HANA aux plateformes de réseaux sociaux.
« Ctac est un soutien inestimable pour notre entreprise, et leur professionnalisme ne cesse de nous surprendre », commente Roger Cocquempot, responsable des services informatiques et organisationnels chez AG Real Estate. « Ctac propose une approche d’intégrateur cloud, qui nous permet de combiner notre environnement SAP avec les offres d’autres fournisseurs de manière simple et efficace. Il nous suffit de leur dire ce dont nous avons besoin, et ils nous le procurent immédiatement. »
Grâce aux nouvelles offres de Ctac, les clients peuvent externaliser l’ensemble de leurs fonctions informatiques et profiter de solutions sectorielles de pointe. De nombreux clients existants de Ctac décident désormais de passer d’anciennes applications SAP ERP à SAP Business Suite optimisée par SAP HANA et SAP S/4HANA pour profiter d’une automatisation plus poussée, de fonctionnalités enrichies et des dernières pratiques recommandées en matière de processus métier.
La rentabilité offerte par l’infrastructure IBM Power Systems et IBM Storage permet à Ctac de proposer des tarifs d’hébergement très compétitifs, mettant ainsi ses solutions sectorielles et la solution de pointe SAP S/4HANA à la portée de toutes les entreprises, même de petite taille. Outre sa présence sur les marchés de l’immobilier et de la vente au détail, Ctac est désormais en mesure de traiter avec des clients potentiels qui n’auraient jamais envisagé d’externaliser leurs fonctions informatiques, ce qui lui permet d’accroître sa part de marché.
« En tant que fournisseur d’hébergement, les avantages concurrentiels que nous procurent IBM Power Systems et IBM Storage sont évidents », conclut Hans Gootjes. « Nous sommes impatients d’utiliser la plateforme pour élargir notre portefeuille de services et développer notre clientèle à l’avenir. »
Ctac (lien externe à ibm.com) est un fournisseur de solutions ICT dont le siège social est situé à Hertogenbosch, aux Pays-Bas. L’entreprise possède des bureaux en Belgique et en France. Proposant des services de conseil aux entreprises, des services cloud et de développement de logiciels, Ctac emploie 454 personnes et génère un chiffre d’affaires annuel de 81,6 millions d’euros.
Notes de bas de page
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