Pour confirmer sa réussite sur le marché extrêmement concurrentiel de l’assurance-crédit, Credendo souhaitait disposer d'analyses plus rapides sur les performances de l'entreprise à travers ses diverses filiales européennes.

Credendo a collaboré avec IBM Services pour remplacer ses systèmes de comptabilité locaux, développés en interne, par une solution SAP unique afin d'enregistrer les transactions commerciales de l'ensemble des entreprises du groupe.

Pour les entreprises qui exportent des produits ou des services vers des clients du monde entier, la protection contre le risque de non-paiement est essentielle. Credendo, l'une des plus grandes agences d'assurance-crédit d'Europe, fournit aux entreprises des solutions et des analyses qui les aident à atténuer les risques et à faciliter la fluidité des flux de marchandises.

Lode Vermeersch, directeur informatique chez Credendo, s'explique : « Nous soutenons les exportations depuis près d'un siècle, nous protégeons les entreprises contre les risques commerciaux tels que l'insolvabilité des clients et les risques politiques, notamment liées aux problèmes de taux de change et aux embargos commerciaux.

« Bien que le risque de crédit soit un marché de niche, il s'agit d'un secteur exceptionnellement encombré, et nous sommes confrontés à la concurrence de nombreux assureurs et agences gouvernementales au niveau mondial. Il est donc essentiel que nous restions aussi agiles que possible.

Pour atteindre cet objectif, Credendo a lancé un vaste programme de transformation visant à devenir plus flexible dans ses offres clients et à introduire des processus ICT (technologies de l'information et de la communication) standardisés pour l'ensemble du groupe.

« Nous nous sommes considérablement développés au cours des 15 dernières années ; nous sommes passés d'une entreprise locale à un groupe paneuropéen disposant de nombreuses filiales », poursuit Lode Vermeersch. « Les sociétés que nous avons acquises utilisaient leur propre logiciel de comptabilité générale et de comptabilité interne, ce qui rendait certains processus clés, comme les consolidations, sensibles et très longs.

« Nous utilisions des logiciels existants conçus en interne pour soutenir nos activités principales. Chaque fois que nous voulions lancer de nouvelles offres ou que nous étions confrontés à l'évolution des exigences réglementaires, nous adaptions ou réécrivions des sections du code logiciel, ce qui représentait un véritable casse-tête pour nos équipes.

« Nous avons réalisé qu’il était temps de déployer une solution comptable à l’échelle du groupe et nous avons commencé à chercher le bon partenaire pour sa mise en œuvre. »

Une fois la solution SAP en place dans les entités métier, Credendo a franchi une étape importante pour industrialiser ses processus opérationnels.

Lode Vermeersch explique : « Nous utilisons l’image d’une usine automobile, où une ligne de production permettrait de créer de nombreux types de véhicules différents. En mettant en place une solution unique et harmonisée pour soutenir notre équipe financière, nous pensons que nous construisons le pilier central dont nous avons besoin pour soutenir des offres client plus flexibles à l’avenir. »

La mise en œuvre de SAP a permis au groupe Credendo d’accélérer les tâches comptables clés, comme le souligne Lode Vermeersch : « Nous pouvons désormais clôturer nos comptes deux fois plus rapidement, qu’il s’agisse de nos comptes trimestriels, semestriels ou de fin d’année. Par conséquent, nous avons un aperçu plus rapide de nos performances à l’échelle du groupe. Disposer d’une solution unique pour enregistrer les transactions dans nos entités métier facilite également la consolidation des comptes à l’échelle du groupe, avec moins d’erreurs et moins d’administration manuelle. »

Le passage à une solution industrielle à l’échelle du groupe a aidé le groupe Credendo à éliminer les incohérences causées par l’exécution de plusieurs systèmes de comptabilité locaux.

Lode Vermeersch explique : « Auparavant, avec nos solutions internes, nous rencontrions des problèmes avec des interfaces qui ne répondaient pas les unes aux autres, ou des systèmes différents appliquant des règles et des normes comptables différentes. Avec une solution unique déployée sur Credendo, nous avons réduit le niveau de complexité dans notre environnement ICT, allégeant ainsi considérablement la charge de travail de notre équipe ICT. »

Lode Vermeersch conclut : « Notre engagement avec IBM Services est essentiel pour établir des processus financiers plus intelligents au sein de la société Credendo. Les connaissances et les compétences de l’équipe IBM ont joué un rôle essentiel dans la réussite du projet. »

Basé à Bruxelles, Credendo (lien externe à IBM) est un important groupe d’assurance présent dans l’Europe entière, prenant en charge le risque de crédit. Fondée en 1921 par le ministère belge des Affaires économiques pour garantir les exportations, Credendo propose aujourd’hui des solutions personnalisées, notamment des assurances de crédit, des garanties et l’entreprise assure la liaison avec des entreprises et des banques dans la prise en charge des risques commerciaux et politiques. Credendo compte environ 500 employés et, en 2016, l’entreprise a assuré des transactions représentant une valeur de près de 80 000 millions d’euros (100 millions de dollars).