Certes, la vie insulaire est idyllique pour les clients du groupe Constance Hotels, Resorts & Golf, mais elle pose également des défis aux responsables de la marque. En effet, la lenteur et le manque de fiabilité des connexions entre les établissements rendaient difficile l’obtention d’informations sur l’ensemble des hôtels de la marque de luxe du groupe.

Constance Hotels, Resorts & Golf a donc fait confiance à IBM pour créer une architecture de cloud hybride qui servirait à la fois d’entrepôt de données et de plateforme d’analyse centrale, décloisonnant les silos de données et offrant une visibilité rapide sur les opérations mondiales.

Au cours des 40 dernières années, Constance Hotels, Resorts & Golf est passé d’une marque gérant un seul hôtel à l’île Maurice à l’un des plus grands groupes hôteliers de l’océan Indien. La société peut attribuer une grande partie de son succès à sa démarche novatrice : son hôtel Constance Belle Mare Plage a été le premier à l’île Maurice à accueillir un tournoi de golf du Senior European Tour, plaçant l’île sur la carte mondiale du golf. Sans oublier sa sommellerie innovante, qui rehausse désormais le profil de l’île auprès des amateurs de vin.

Comme l’explique Roshan Koonja, responsable des technologies de l’information de la marque, « lorsque nos stratégies fonctionnent, nos concurrents se mettent très vite à copier nos idées. La seule façon de garder une longueur d’avance est de faire de l’innovation la pierre angulaire de notre entreprise et de chercher constamment de nouvelles façons d’améliorer l’expérience de nos clients ».

Cet engagement envers l’innovation passe par tous les domaines de Constance Hotels, Resorts & Golf, et son service informatique ne fait pas exception. Lorsque le groupe a modernisé ses complexes afin d’intégrer un nouveau système de gestion immobilière, l’équipe informatique y a vu l’occasion non seulement de remettre sa plateforme de veille stratégique au goût du jour, mais elle a aussi repensé fondamentalement son approche des analyses.

« Nos clients parcourent un long chemin pour nous rendre visite, et nous voulons leur faire passer des vacances dont ils se souviendront toute leur vie, révèle le responsable. Ainsi, si un problème survient dans l’un de nos établissements, le responsable doit le savoir immédiatement. Les analyses sont essentielles, puisqu’elles nous offrent une vue à 360 degrés de nos opérations et aident nos équipes à prendre les bonnes décisions. »

« Mais le reporting opérationnel n’est que la première étape. Si nous voulons garder une longueur d’avance sur la concurrence, nous aurons également besoin d’autres types d’informations, qu’il s’agisse d’analyses des tendances, d’analyses prédictives, de tableaux de bord au niveau du groupe, et même d’IA et de machine learning. Nous voulions innover en créant une plateforme qui répondrait non seulement à nos besoins actuels, mais qui nous permettrait aussi de poser des bases pour l’avenir. »

Constance Hotels, Resorts & Golf a déployé la nouvelle plateforme IBM® Cloud dans ses deux propriétés mauriciennes et dispose d’une feuille de route pour étendre la solution à ses sept autres complexes hôteliers dans les mois à venir. Une fois le déploiement terminé, le groupe devrait obtenir une vue d’ensemble de ses opérations ; un niveau d’informations qu’il lui a jusqu’à présent toujours été difficile d’atteindre.

« Autrefois, si nous voulions créer des rapports pour l’ensemble du groupe, nous devions extraire des rapports de chacun de nos systèmes locaux de gestion immobilière et les fusionner manuellement, souligne Roshan Koonja. Bientôt, nous pourrons établir des rapports à l’échelle du groupe d’un simple clic, ce qui facilitera grandement la gestion des performances et la prise de décision. »

L’analyse opérationnelle de chaque hôtel est également beaucoup plus rapide. Plutôt que de demander des données à l’équipe informatique et d’attendre jusqu’à trois semaines pour qu’un nouveau rapport soit élaboré, les utilisateurs peuvent désormais utiliser IBM Watson Analytics pour parcourir les données et créer des tableaux de bord personnels. Et comme les données du référentiel IBM Db2 Warehouse on Cloud sont maintenant actualisées plusieurs fois par jour, les informations obtenues sont toujours actuelles et pertinentes. La prise de décision est ainsi bien plus rapide, et les problèmes peuvent être réglés en un rien de temps.

« Nous avons encore beaucoup de chemin à parcourir avec notre déploiement, mais la solution nous a déjà démontré son potentiel, s’enjoue le responsable. En effet, nous observions des données sur les types d’équipements dans nos complexes. Pour augmenter notre chiffre d’affaires, Watson Analytics nous a conseillé de proposer une villa familiale dans l’un de nos hôtels aux Seychelles. Nous ne lui avions même pas posé cette question, le logiciel a simplement examiné nos données et en a déduit un résultat, qu’il nous a proposé comme un point auquel nous pourrions nous intéresser. C’est à ce moment précis que nous avons été séduits par les avantages que pourrait nous offrir Watson Analytics. »

L’entreprise souhaite également explorer d’autres fonctionnalités d’IBM Cloud, telles que l’intégration des flux de données météorologiques de The Weather Company, pour l’aider à évaluer les tendances de réservation et prévoir ses recettes, notamment celles d’activités sensibles aux intempéries, comme les parcours de golf et les activités en plein air.

Roshan Koonja conclut : « Notre première priorité est de terminer notre déploiement dans l’ensemble du groupe. C’est à ce moment-là que nous commencerons à voir tous les avantages. Ensuite, nous chercherons à exploiter le potentiel de l’intégration avec d’autres sources de données et à introduire de nouvelles technologies, telles que le machine learning et l’IA, afin de perpétuer la tradition d’innovation de Constance Hotels, Resorts & Golf tout en gardant une longueur d’avance sur la concurrence. »

Constance Hotels, Resorts & Golf (lien externe à ibm.com) est un ensemble de complexes hôteliers cinq étoiles présent dans l’océan Indien, à l’île Maurice, aux Maldives, aux Seychelles, à Madagascar et au Zanzibar. Tourné vers l’accueil, le groupe propose des services sur mesure qui permettent aux clients de découvrir le luxe dans un cadre magnifique, sans ostentation.