Pour stimuler la croissance de ses activités, CEVA Logistics visait une disponibilité à toute épreuve pour les services d'échange de données informatisées (EDI) qui relient son vaste réseau de clients, de fournisseurs et de partenaires logistiques.

CEVA Logistics migre ses services EDI vers IBM Supply Chain Business Network, ce qui lui permet de bénéficier d'une évolutivité optimale et d'une haute disponibilité constante dans le cloud.

Pour les consommateurs, les événements de vente au détail tels que le Black Friday et le Cyber Monday sont des occasions en or de faire de bonnes affaires, mais pour les entreprises de logistique qui travaillent en coulisses, ces pics massifs de demande peuvent représenter un défi difficile à relever.

Pour assurer le bon fonctionnement de la chaîne d'approvisionnement, les entreprises de logistique s'appuient sur les messages d'échange de données informatisées (EDI), qui contiennent des informations sur les bons de commande, les factures, les accusés de réception et autres, et qui transitent entre des centaines de clients, de fournisseurs et de partenaires logistiques. À l'approche des grands événements commerciaux, le volume des messages EDI envoyés aux entreprises de logistique peut grimper en flèche, et tout retard de traitement augmente le risque de perte de revenus et d'atteinte à la réputation. Comment les entreprises logistiques peuvent-elles bénéficier de services EDI performants, fiables et évolutifs sans se ruiner ?

CEVA Logistics, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services logistiques, a décidé de relever le défi.

Jeff Liddicoat, responsable des systèmes d'information et de l'intégration des services, chez CEVA Logistics, explique : « Pour communiquer avec un réseau croissant de 1 400 partenaires commerciaux, nous utilisons 2 300 cartes EDI pour traiter environ un million de transactions par jour. »

Il poursuit : « Actuellement, près de six gigaoctets de données EDI transitent par nos systèmes EDI toutes les 24 heures, et nous prévoyons que ce chiffre passera à 18 gigaoctets à mesure que nous continuerons à séduire de nouveaux clients au cours des cinq prochaines années.

« Aux périodes cruciales telles que le Black Friday et le Cyber Monday, nous constatons une explosion de la demande sur nos systèmes EDI, en particulier pour nos gros clients. Par exemple, si Microsoft ou Dell lancent de nouveaux produits, nos volumes de transactions peuvent facilement doubler en l'espace de quelques jours.

« Auparavant, nous dépendions d'un certain nombre de plateformes internes héritées pour soutenir nos processus EDI. L'extension de l'infrastructure EDI nécessitait l'installation longue et coûteuse de nouveau matériel, ce qui entravait notre capacité à réagir rapidement aux pics de demande.

« De plus, comme nous utilisions plusieurs systèmes différents, assurer les services d'assistance était une tâche complexe, ce qui augmentait le risque que des systèmes vitaux subissent des temps d'arrêt non prévus à des moments cruciaux. Afin de disposer de la marge de manœuvre nécessaire pour élargir notre clientèle tout en continuant à lui offrir une expérience de la plus haute qualité, nous avons cherché une solution EDI moderne, de niveau entreprise ».

Pour soutenir l'expansion de ses activités sans réduire la qualité de ses services EDI, CEVA Logistics a décidé de migrer ses multiples systèmes EDI vers IBM Supply Chain Business Network, une solution sécurisée et basée sur le cloud.

« Parmi toutes les options envisagées pour la nouvelle plateforme EDI, nous avons estimé qu'IBM Supply Chain Business Network offrait l'équilibre optimal entre performance, évolutivité et disponibilité pour répondre à nos besoins commerciaux », se souvient Jeff Liddicoat.

« Nous avons calculé que la solution de services gérés d'IBM nous permettrait de réduire de 50 % les coûts d'investissement par rapport à la construction d'une nouvelle plateforme EDI en interne. Mieux encore, le modèle cloud signifie que nous n'avons jamais à nous soucier de l'infrastructure sous-jacente, ce qui limite les dépenses opérationnelles liées aux mises à jour logicielles ou à l'approvisionnement en nouveau matériel. »

Aujourd'hui, CEVA Logistics travaille avec IBM pour documenter les exigences de ses partenaires commerciaux et de ses interfaces et les migrer vers la solution cloud. À ce jour, CEVA Logistics a transféré près de la moitié de ses volumes totaux de transactions EDI vers la nouvelle plateforme modernisée.

« L'un des avantages insoupçonnés liés aux systèmes EDI existants est qu'ils nous permettent de porter un regard neuf sur nos stratégies et de réfléchir à la manière dont nous pourrions mieux faire les choses sur la nouvelle plateforme », déclare Jeff Liddicoat. « Le simple fait de revoir nos processus nous a permis de découvrir des cartes, des interfaces et des rapports qui n'étaient plus actifs depuis plusieurs années, ce qui nous a permis de revenir vers les entreprises pour vérifier si ces composants étaient nécessaires sur la plateforme IBM. Grâce à ce seul processus itératif, nous estimons avoir réduit nos besoins de migration d'environ 40 %.

« Un autre exemple est celui des avis préalables d'expédition (ASN) pour les envois de gros volumes. La traduction des ASN sur notre ancien système pouvait prendre jusqu'à deux heures, et chaque minute dépassant notre accord de niveau de service client de 30 minutes augmentait le risque de ne pas respecter des délais de livraison importants. Depuis la migration de certains de nos plus gros clients vers la nouvelle plateforme, IBM nous a aidés à identifier et à mettre en œuvre des optimisations de performances qui réduisent le temps de traitement des ASN à quelques minutes. »

Grâce à IBM Supply Chain Business Network qui gère ses processus EDI, CEVA Logistics peut livrer à temps, à chaque fois, améliorant ainsi la satisfaction client tout en développant ses activités.

« Auparavant, les volumes d'EDI que nous connaissions lors du Black Friday mettaient à rude épreuve nos systèmes EDI et nos relations avec les clients », déclare Jeff Liddicoat. « Grâce à notre plateforme IBM moderne, nous pouvons ravir nos clients avec une qualité de service EDI inégalée. Nous pouvons ajouter une capacité EDI supplémentaire à la solution IBM en appuyant sur un bouton, et mettre le système en ligne en quelques jours, et non en quelques semaines, 90 % plus rapidement qu'auparavant. Et comme IBM Supply Chain Business Network offre une capacité élargie, nous ne payons que pour les ressources informatiques dont nous avons besoin.

« Nous avons récemment transféré l'un de nos plus gros clients sur la plateforme à temps pour le Black Friday. La solution IBM a parfaitement géré le pic des volumes EDI, ce qui nous a permis de répondre aux attentes d'un client important, voire de les dépasser, et de le fidéliser. Nombre de nos clients attribuent des bonnes notes à leurs prestataires logistiques. Nous avons récemment remporté le prestigieux prix du fournisseur de l'année décerné par l'un de nos plus gros clients du secteur automobile, et nous sommes convaincus que notre solution d'intégration B2B d'IBM nous permettra de continuer à recevoir des excellents résultats et à jouir d'une solide réputation, ce qui nous aidera à fidéliser nos clients. »

Alors que CEVA Logistics continue de migrer vers le cloud d'IBM, elle planifie déjà des moyens innovants pour améliorer son offre de services EDI à l'entreprise.

« La logistique est un secteur très compétitif et caractérisé par des marges étroites », explique Jeff Liddicoat. « Pour faire des offres compétitives et protéger notre rentabilité, nos utilisateurs professionnels demandent des devis pour de nouveaux services EDI. Comme notre approche précédente dépendait d'un grand nombre de ressources internes différentes, il était extrêmement difficile d'estimer les délais et les ressources nécessaires.

« La solution IBM nous permet d'offrir à l'entreprise un catalogue libre-service à prix fixe, qui lui indique le temps et le coût exacts de la mise en place de nouvelles cartes et de nouveaux partenaires commerciaux, ce qui lui permet de présenter plus facilement des offres compétitives afin de susciter l'intérêt de nouveaux clients. IBM nous permet même d'offrir un accès en libre-service aux informations sur le temps de fonctionnement de l'EDI et les statuts de livraison des messages dans un portail interne sécurisé appelé CEVA Matrix Connect. »

Jeff Liddicoat commente : « Une fois notre migration vers le cloud d'IBM achevée, nous estimons que nous réduirons de 40 % notre délai de mise sur le marché de nouvelles connexions EDI, ce qui nous permettra d'attirer de nouveaux clients encore plus rapidement. Nous étudions même la possibilité de créer des modèles EDI prédéfinis, ce qui permettrait d'accélérer l'intégration, de réduire les coûts et d'accroître notre compétitivité. »

Il conclut : « IBM Supply Chain Business Network est tellement flexible et réactif que nous le considérons comme une extension de notre activité. Grâce à notre partenariat étroit avec IBM, nous avons obtenu les performances, l'évolutivité et la disponibilité de l'EDI dont nous avions besoin pour concrétiser nos ambitions de croissance. »

Fondée en 2007 par la fusion de TNT Logistics et d'EGL Eagle Global Logistics, CEVA Logistics (lien externe à ibm.com) est l'une des principales entreprises de logistique au monde. L'offre globale de la société comprend le transport de fret, la logistique contractuelle, la gestion du transport et la gestion de la distribution. Elle emploie 44 000 personnes et affiche un chiffre d'affaires annuel d'environ 8,5 milliards de dollars.