IBM Business Partner CBA a travaillé avec les technologies IBM Watson et IBM Cloud pour développer sa nouvelle plateforme CAITO Knowledge, une solution de collecte d'informations, de gestion d'expertise et de transfert de connaissances basée sur l'IA.
CBA Strategic IT Ltd. souhaitait développer une offre révolutionnaire qui libérerait tout le potentiel des données non structurées, permettant ainsi une prise de décision plus éclairée.
Soutenu par la technologie IBM, CBA a lancé son offre CAITO, une plateforme de connaissances basée sur l'IA qui fournit des informations exploitables et une visibilité plus claire sur les informations existantes en temps réel.
Pendant des années, CBA était un partenaire commercial IBM, incorporant des logiciels IBM dans ses solutions pour aider ses clients à générer une valeur accrue. Mais il y a environ trois ans, IBM a contacté la société pour lui faire part d'une recommandation intéressante.
« IBM nous a contactés en nous disant qu'ils pensaient que nous serions le partenaire idéal pour leur nouvelle technologie Watson », se souvient Christine Bear, directrice générale de CBA. « Ils nous ont dit : "Vous exercez une activité informatique stratégique depuis plus de 15 ans et une activité de conseil stratégique à succès depuis encore plus longtemps, ce qui ferait de vous le partenaire idéal". »
Intriguée, CBA a pris le temps d'examiner cette nouvelle plateforme et de réfléchir aux possibilités qu'elle offrait. L'entreprise souhaitait notamment exploiter la rapidité avec laquelle la plateforme Watson pouvait analyser de multiples pools de données afin de fournir des informations commerciales exploitables.
« Là où il y a de la connaissance, il y a du pouvoir », explique Mme Bear. « Les moyens de transmettre des connaissances à l'heure actuelle reposent largement sur le partage de ces informations d'une personne à l'autre. C'est très inefficace. Actuellement, plus de 80 % des informations mondiales ne sont pas structurées. Quelle différence cela pourrait-il faire si les spécialistes pouvaient passer leur temps à gagner ou à créer de nouvelles connaissances plutôt que de simplement les transférer ? »
Mme Bear aime se poser des questions et poursuit : « Dans quel monde vivrions-nous si nous pouvions accéder aux connaissances et les partager en temps réel, peu importe où nous travaillons ou bien où nous nous trouvons ? Que pourrions-nous accomplir si les gens avaient la possibilité d'explorer individuellement les informations et d'apprendre dans différentes disciplines, sans avoir à suivre des structures prédéfinies ? Et si nous pouvions toujours prendre des décisions commerciales clés grâce à des informations auparavant inaccessibles ? »
Ces questions, et bien d'autres encore, ont poussé CBA à développer sa nouvelle offre de technologie d'intelligence artificielle cognitive pour les organisations (CAITO).
« Nous avons rencontré quelques difficultés », poursuit Mme Bear. « Mais nous essayions de faire quelque chose qui était assez complexe et qui supposai d'élargir nos capacités technologiques. Nous avons en effet deux brevets en attente concernant notre première solution. Si c'était trop simple, comme une recherche rapide dans des fichiers, cela n'aurait pas grand impact. Nous voulions développer une solution transparente au niveau de l'entreprise qui intègrerait de nombreuses fonctionnalités. »
L'offre CAITO amène les vastes données non structurées d'une entreprise, y compris les informations externes pertinentes, dans un framework unifié de répertoires de connaissances au sein de l'outil. Les utilisateurs peuvent ensuite effectuer des recherches dans ces répertoires grâce à des requêtes en langue naturelle, en se concentrant sur un domaine particulier de l'entreprise ou en les développant dans divers organisations, zones géographiques et environnements cloud.
Mieux encore, les spécialistes au sein de l'organisation utilisatrice peuvent rapidement et facilement former la solution basée sur l'IA grâce à leurs connaissances spécifiques du secteur et du domaine. Ainsi, la fiabilité, la pertinence et la qualité des informations fournies seront meilleures. De même, d'autres utilisateurs peuvent contribuer à la formation de la solution au fil du temps.
CBA a construit la nouvelle offre CAITO en utilisant diverses technologies cognitives, y compris la solution IBM Watson Discovery, qui propose un moteur de recherche et d'analyse adaptable et intuitif. Il aide à débloquer des informations exploitables à partir des données non structurées des utilisateurs. CBA s’appuie également sur les offres IBM CloudFoundry (désormais IBM Cloud Code Engine) et IBM Cloud Kubernetes Service pour gérer et surveiller l’environnement cloud local.
Grâce à l'offre CAITO, les entreprises peuvent accéder plus facilement aux informations précieuses contenues dans leurs systèmes, ce qui accélère leurs prises de décision et améliore leur efficacité. « Dans l'une des entreprises avec laquelle nous travaillons », explique Mme Bear, « une personne aurait besoin de 3 à 7 jours rechercher et compiler des informations pour un seul rapport simple. » Avec CAITO, les informations sont accessibles en temps réel. La productivité et les économies de coûts potentielles sont énormes. »
De même, les spécialistes peuvent diffuser plus facilement des informations commerciales essentielles, en formant uniquement la solution CAITO au lieu de former plusieurs collègues. De plus, les utilisateurs peuvent accéder à ce large éventail de connaissances à partir de n'importe quel appareil mobile compatible avec les solutions.
CBA a également profité de sa position de partenaire commercial d'IBM pour renforcer ses efforts marketing et susciter l'intérêt accru d'acheteurs potentiels. « Nous avons la chance d'être un partenaire commercial d'IBM et de bénéficier de la crédibilité et de l'expertise de cette société», précise Mme Bear. « C'est formidable pour nous d'avoir un partenaire dont nous pouvons dire : "Ils ont investi des millions et des millions de dollars dans ce domaine, on peut leur faire confiance". »
Fondée en 1992, la société IBM Business Partner CBA a initialement fourni des services d'exécution de stratégie commerciale et d'implémentation de logiciels à ses clients du monde entier. Mais en 2011, l'entreprise a lancé l'organisation CBA Strategy IT Ltd. (lien externe à ibm.com), concentrant cette branche sur le développement et l'implémentation de solutions cognitives et d'IA spécialisées. La société, dont le siège social se trouve à Auckland (Nouvelle-Zélande), opère dans le monde entier, s'adressant à un ensemble très diversifié de grandes entreprises clientes, y compris des entreprises commerciales et des agences gouvernementales.
Aspects juridiques
© Copyright IBM Corporation 2018. IBM Security, 75 Binney Street, Cambridge MA 02142
Produit aux États-Unis, mai 2018
IBM, le logo IBM, ibm.com, QRadar et Watson sont des marques commerciales d'International Business Machines Corp., déposées dans de nombreux pays. Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques d'IBM ou d'autres sociétés. La liste actualisée de toutes les marques d'IBM est disponible sur la page Web « Copyright and trademark information » à l'adresse suivante : ibm.com/trademark.
Les informations contenues dans le présent document étaient à jour à la date de sa publication initiale et peuvent être modifiées sans préavis par IBM. Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente. Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente.
Les exemples de clients cités sont uniquement présentés à titre indicatif. Les résultats réels peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement spécifiques.
Il incombe à l'utilisateur d'évaluer et de vérifier le fonctionnement de tout autre produit ou programme avec les produits et programmes IBM.
LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L'ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT SANS AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET AUCUNE GARANTIE OU CONDITION D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats qui régissent leur utilisation.
Il incombe au client de respecter les lois et réglementations qui lui sont applicables. IBM ne fournit pas de conseils juridiques et ne déclare ni ne garantit que ses services ou produits garantiront que le client est en conformité avec la législation ou la réglementation en vigueur.
Déclaration de bonnes pratiques de sécurité : la sécurité des systèmes informatiques consiste à protéger les systèmes et les informations par la prévention, la détection et la réponse aux accès non autorisés depuis l'intérieur et l'extérieur de votre entreprise. Tout accès non autorisé peut conduire à la modification, à la destruction ou au détournement d'informations, y compris pour attaquer d'autres personnes. Aucun système ou produit informatique ne doit être considéré comme entièrement sécurisé, et aucun produit ou mesure de sécurité ne peut être totalement efficace pour empêcher des accès non autorisés. Les systèmes et produits d'IBM sont conçus pour fonctionner dans le cadre d'une approche de sécurité globale qui implique nécessairement des procédures opérationnelles supplémentaires, et peuvent avoir besoin d'autres systèmes, produits ou services pour optimiser leur efficacité. IBM ne garantit pas que les systèmes et les produits sont à l'abri de tout comportement malveillant ou illégal de la part d'une quelconque partie.