Ces dernières années, l'expansion de l'entreprise et les acquisitions successives ont ajouté une grande complexité à l'organisation informatique de Capita. Suite à cette série d'acquisitions, Jerry Aherne, responsable des opérations d'infrastructure chez Capita, et son équipe, ont été chargés d'intégrer un large éventail de services informatiques et de normaliser un nombre réduit de solutions.
Ils étaient simultanément chargés d'intégrer des ingénieurs qui étaient (traditionnellement) habitués à travailler dans un seul domaine/environnement client. Tout au long de ce processus d'intégration, l'équipe de Jerry devait s'assurer que chaque technologie avait traversé le processus de gouvernance approprié pour garantir que les niveaux de service et d'exploitation étaient respectés et conformes au modèle opérationnel de Capita.
Bien que ce processus d'intégration soit en cours, Capita a également mis l'accent sur le cloud. Le cloud a permis à l'équipe d'adopter une approche plus souple de la fourniture d'applications sans avoir à se préoccuper du matériel coûteux et des dépenses d'investissement, mais cette approche souple a introduit de nouveaux défis. L'équipe a rapidement compris qu'elle ne pouvait plus se fier à son approche manuelle de la gestion des ressources au fur et à mesure qu'elle avançait dans son parcours cloud.
Avant l'introduction de la solution d'optimisation des coûts du cloud hybride IBM® Turbonomic®, l'équipe s'est appuyée sur de nombreuses feuilles de calcul et une intervention manuelle pour suivre la consommation des ressources, la prolifération et les prévisions des machines virtuelles. Cette approche manuelle l'a obligée à être très réactive plutôt que proactive dans la gestion des ressources, ce qui a à son tour entraîné un taux plus élevé de problèmes de performance avec les machines virtuelles clientes et les plateformes elles-mêmes. Le défi que représentait la gestion d'un environnement contenant 11 100 charges de travail (5 100 sur site et 6 000 dans le cloud public) dépassait l'échelle humaine.
Charges de travail élevées
Capita s'appuie sur IBM Turbonomic pour garantir les performances de 11,100 charges de travail.
Transformation numérique
Capita soutient le parcours de transformation numérique de plus de 20,000 clients dans le monde.
Avec Turbonomic, l'équipe Capita a eu une vue unique de toutes ses plateformes d'hébergement, que ce soit sur site ou dans le cloud. Ce niveau de visibilité lui a immédiatement permis d'augmenter la densité de l'hôte et de réduire la prolifération des machines virtuelles tout en assurant les performances des applications. Grâce aux attributs de performance centrés sur les applications de Turbonomic, l'équipe Capita a pu élaborer les topologies des applications, ce qui lui donne une vue complète de sa pile d'applications de haut en bas.
La visibilité n'était que le début. L'étape suivante consistait à mettre en place des actions de ressources automatisées. Mais, comme pour tout nouvel outil de gestion introduit, la confiance devait être établie rapidement.
Jerry et son équipe ont commencé par automatiser le placement des machines virtuelles. En temps voulu, ils ont démontré qu'avec Turbonomic, ils pouvaient mettre en oeuvre l'automatisation complète du bon placement ainsi que le bon dimensionnement. Actuellement, ils s'appuient sur l'automatisation basée sur l'IA de Turbonomic pour gérer entièrement leur plateforme BAU RDS, qui est utilisée par toutes leurs équipes BAU pour gérer tous leurs parcs d'hébergement, environnements clients, réseaux et plateformes de stockage. Cette victoire initiale est maintenant utilisée comme référence pour démontrer comment Turbonomic peut aider à réduire les déchets sans compromettre les performances.
Alors qu'ils envisagent l'avenir, Jerry et son équipe souhaitent mettre en oeuvre des cas d'utilisation d'automatisation supplémentaires. Ils visent à prévoir les versions et les migrations futures dans et hors de leurs plateformes. Ils cherchent également à automatiser les versions de serveurs sur site et dans le cloud. En élargissant leur utilisation de l'automatisation Turbonomic, ils visent à permettre à leurs ingénieurs de s'éloigner des processus manuels et de se concentrer sur l'amélioration du service et les prochaines étapes de l'évolution des produits de Capita.
Leur objectif global est de continuer à améliorer l'efficacité et la fiabilité, à réduire les incidents, à favoriser l'automatisation et à offrir des avantages économiques tout en améliorant le service qu'ils fournissent à leurs clients.
Basée à Londres, Capita (lien en dehors d'ibm.com) opère au Royaume-Uni, en Europe, en Inde et en Afrique du Sud dans six divisions, notamment les logiciels, les solutions technologiques, les solutions humaines, la gestion des clients, les services gouvernementaux et les services spécialisés. Aujourd'hui, l'entreprise compte plus de 61 000 employés et ses revenus étaient environ de 3,3 milliards de livres sterling en 2020.
Aspects juridiques
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Produit aux Etats-Unis d’Amérique, juillet2022.
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