BurdaForward est le centre de médias numériques du futur. Ses principales marques et l’utilisation de technologies de pointe démontrent son engagement en faveur de l’innovation journalistique. BurdaForward intègre diverses marques connues, comme Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER et fit FOR FUN. Avec une portée qui s’étend à plus de la moitié des internautes allemands, BurdaForward joue un rôle essentiel dans la formation du discours public. L’entreprise fait partie d’Hubert Burda Media, une organisation qui façonne depuis un siècle l’environnement médiatique et assume une importante responsabilité sociétale.
BurdaForward souhaitait mettre en place un assistant automatisé utilisant l’IA générative (gen AI) pour améliorer le service client et les conseils d’achat.
BurdaForward s’est associé à IBM Client Engineering et à IBM Expert Labs dans le cadre d’un projet pilote visant à déterminer si l’IA générative pouvait être appliquée pour transformer ses avis et ses recommandations de produits en une expérience mobile privilégiant le chat. L’entreprise était à la recherche d’une solution d’IA conversationnelle évolutive capable de couvrir plus de 1 000 produits.
L’équipe a utilisé la combinaison IBM watsonx Assistant, IBM Watson Discovery et IBM watsonx.ai pour créer une IA conversationnelle qui conseille les clients sur les questions relatives aux produits dans un dialogue semi-structuré et qui facilite l’achat. La solution utilise watsonx.ai pour générer des filtres de requêtes d’API à partir du langage naturel, et elle utilise watsonx.ai et watsonx Assistant pour guider la boîte de dialogue de manière dynamique, réduisant ainsi l’effort de modélisation. En outre, la solution est évolutive : elle permet l’intégration de centaines de produits sans modélisation d’action complexe.
Les résultats ont indiqué que les clients ont pu accéder à une sélection de produits correspondant parfaitement à leurs critères personnels. Le processus de sélection est 10 fois plus rapide qu’avant l’utilisation du guidage automatisé étape par étape avec l’IA générative.
La conversation était très conviviale et en même temps axée sur les objectifs ses utilisateurs, ce qui a entraîné une augmentation de la satisfaction des clients d’environ 15 %.
En outre, la création simple et rapide de conversations individuelles avec des options de questions-réponses augmente l’évolutivité des recommandations de produits dans les différentes catégories.
Basée en Allemagne, la maison d’édition numérique BurdaForward (lien externe à ibm.com) publie de nombreuses offres journalistiques, notamment Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER et FOR FUN. Les marques plaisent beaucoup à leurs publics cibles, et la plupart d’entre elles se classent dans les principaux portails des domaines qu’elles couvrent.
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