Dans le cadre de leur transformation, les entreprises mondiales adoptent les dernières technologies Wi-Fi, SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network), SDN (Software-Defined Network), multicloud et 5G. Cela se traduit par des infrastructures réseau plus complexes et hétérogènes, beaucoup plus difficiles à surveiller et, par extension, par des délais d’identification et de résolution des problèmes plus longs. Ainsi, lorsque ces organisations internationales font appel à un fournisseur de services gérés (MSP) pour les aider dans leurs transformations, elles ont besoin de savoir que leur MSP prend des mesures pour relever la barre en matière de surveillance des performances du réseau. C’est tout simplement essentiel pour qu’ils deviennent plus agiles et adaptables aux besoins de leur entreprise.

En 2018, BT Business, l’un des principaux MSP au monde, s’est lancé dans sa propre aventure pour transformer ses capacités de surveillance des performances réseau nécessaires à la prise en charge les réseaux actuels et de prochaine génération.

En tant que responsable de la transformation du groupe de produits de l’entreprise, Hareesh Agaram a joué un rôle central dans cet effort, qui a commencé, dit-il, par une évaluation interne sans faille. « Notre équipe de direction a rédigé un livre blanc qui a examiné en profondeur nos défis en matière de suivi des performances et a défini la situation dans laquelle nous devrions nous trouver dans les deux ans à venir. Ses conclusions ont vraiment trouvé un écho au sein de l’organisation et c’est à ce moment-là que nous avons commencé à chercher le bon outil pour l’avenir. »

L’un des principaux thèmes de la vision de BT Business était la nécessité d’améliorer expérience de ses clients internationaux. Comme l’explique Hareesh, le problème le plus fondamental que son équipe devait résoudre était sans doute l’incapacité d’obtenir une vue unifiée et en temps réel de ce qui se passait sur l’ensemble du réseau. « La plupart de nos clients internationaux ne se limitent pas à un seul domaine : nous gérons leur réseau LAN, WAN, Wi-Fi et SD-WAN, explique-t-il. Nous ne voulons pas qu’ils aient à saisir manuellement et à plusieurs reprises les mêmes données dans plusieurs systèmes, se connecter à différents outils ou portails, pour voir comment se porte leur réseau. Nous voulons leur donner une visibilité unifiée (ou "single pane of glass") dans tous les domaines. »

Ensuite, parlons de la responsabilité. Pour un client qui attend de son MSP qu’il optimise dynamiquement les performances de son réseau mondial, la visibilité et la production de rapport en temps réel permettent de les démontrer à l’aide de données concrètes. Selon Hareesh, la question de la planification des capacités est particulièrement pertinente. « Par exemple, [la visibilité en temps réel] peut donner à un client l’assurance que l’utilisation d’un circuit clé fonctionne à un niveau normal, disons 85 %, dit-il. Et cela peut donner à notre propre équipe de planification des capacités un moyen de plaider en faveur de l’extension de la capacité de ce client sur la base d’analyses du trafic. Dans les deux cas, cela permet de démontrer une gestion efficace et proactive du réseau du client, ce qui constitue un avantage considérable en termes de satisfaction. »

Lors de la recherche d’une solution, BT Business a examiné les offres de 16 fournisseurs, dont cinq ont été retenus pour la phase d’appel d’offres. Dans le cadre du processus d’évaluation détaillé, trois équipes distinctes, issues des secteurs des opérations, des produits et de la technologie, ont procédé à des démonstrations intensives des solutions concurrentes et les ont notées en fonction de critères pertinents. En fin de compte, BT Business a choisi IBM SevOne Network Performance Management (NPM) comme plateforme du futur. 

En revenant sur le processus de sélection, Hareesh note que la solution SevOne NPM a obtenu d’excellents résultats sur les fonctionnalités et capacités principales évoquées ci-dessus, ainsi que sur des facteurs tels que la vitesse de déploiement à grande échelle. Mais il s’empresse de souligner que son équipe a également été influencée par une qualité plus difficile à définir qui distingue à la fois IBM et la solution SevOne NPM. « IBM a pu démontrer qu’elle disposait d’une feuille de route pour les nouvelles technologies, comme le cloud et le SD-WAN, explique Hareesh, et qu’elle était étroitement alignée sur notre propre vision de la technologie ».

En travaillant avec SevOne NPM Professional Services, BT Business a d’abord déployé SevOne NPM pour deux de ses plus gros clients. Au cours de l’année et demie qui a suivi, l’entreprise a migré plus de 800 clients supplémentaires. À ce jour, BT Business surveille plus de 200 000 appareils avec SevOne NPM. Un examen attentif de la manière dont les choses fonctionnent aujourd’hui montre à quel point l’entreprise est parvenue à concrétiser sa vision au début du parcours.

Commençons par la rapidité. La capacité à fournir des rapports unifiés et en temps réel sur les performances du réseau grâce à une architecture décentralisée qui permet une « vitesse à l’échelle » est une valeur fondamentale de SevOne NPM. Cela signifie que même si davantage d’appareils et de centres de données sont surveillés par la solution, la rapidité, qu’il s’agisse de l’élaboration de rapports d’utilisation de routine ou de l’identification et de la résolution de problèmes, reste élevée. Cela signifie moins de goulets d’étranglement au sein de la solution de surveillance, quelle que soit l’ampleur du déploiement.

Pour les clients habitués à la lenteur et à la pénibilité de la génération de rapports, déclare Hareesh, les rapports en temps réel basés sur un portail de SevOne NPM ne sont pas moins que révolutionnaires. « Nos clients nous disent "c’est incroyable". Nous constatons que cela redéfinit la façon dont ils perçoivent leurs réseaux et renforce la valeur qu’ils perçoivent en tant que client de BT Business. »

BT Business opère dans un marché ultra-concurrentiel où le leadership technologique et l’innovation font vraiment la différence. Ils sont essentiels pour offrir les performances et la fiabilité révolutionnaires que les entreprises mondiales attendent de leurs fournisseurs de réseaux gérés.

Mais ce qui est tout aussi important, selon Hareesh, c’est qu’ils envoient un signal clair aux clients quant à l’engagement d’un fournisseur à soutenir la croissance et la continuité de ses activités. « L’aventure que nous avons entreprise avec IBM et SevOne n’a fait que renforcer notre capacité à répondre aux besoins de nos clients, déclare-t-il, et nos clients l’ont clairement remarqué ».

Basée à Londres, BT Business (lien externe à ibm.com) est une division de BT Group qui fournit des services mondiaux de sécurité, de cloud et de réseau à des multinationales du monde entier, présentes dans 180 pays.