Bendigo and Adelaide Bank

Pour être plus agile dans le déploiement de nouvelles applications et de nouveaux services client, Bendigo and Adelaide Bank a cherché à automatiser les processus auparavant manuels et à transformer la livraison des applications dans le cloud.

Bendigo and Adelaide Bank a appliqué le logiciel IBM UrbanCode et la plateforme IBM Cloud pour automatiser les processus de développement et mettre en ligne de nouvelles applications et de nouveaux services plus rapidement.

« Nous aimons créer des perturbations », déclare Daniel Corboy, développeur et ingénieur DevOps chez Bendigo and Adelaide Bank, alors qu’il explique comment son entreprise adopte une approche bancaire différente de celle de ses grands concurrents. « Nous opérons avec une forte orientation régionale et communautaire et nous nous sommes organisés pour être agiles, en fournissant rapidement du code et des services, mais aussi, ce qui est tout aussi important, en établissant un cycle de développement fiable et facile à gérer. »

La banque avait besoin de nouvelles applications déployées en quelques minutes et de nouveaux environnements livrés beaucoup plus rapidement que les cinq semaines qu’il faut habituellement. « Les clients de notre banque veulent bénéficier de ses services dès maintenant et ils veulent généralement y accéder depuis leur smartphone ou leur appareil. Nous avons eu beaucoup de mal à livrer dans les délais et à suivre le rythme de nos concurrents, explique M. Corboy. Nous nous sommes retrouvés face à une pléthore de processus et nous cherchions des moyens d’opérer différemment afin de répondre plus rapidement à nos clients, qu’ils soient internes ou externes. Je pense que tout groupe informatique opérant dans une entreprise de la taille de Bendigo and Adelaide Bank éprouve des difficultés liées aux délais de livraison et à la gestion des environnements. Je suis sûr que nous ne sommes pas la seule organisation à disposer de milliers de feuilles de calcul gérant d’innombrables processus dans l’ensemble de l’organisation. »

Afin de faciliter et de rationaliser la gouvernance et d’accroître la visibilité de son environnement de développement, Bendigo and Adelaide Bank a implémenté le logiciel IBM UrbanCode Deploy sur la plateforme IBM Cloud.

Du côté DevOps, l’équipe de M. Corboy s’est appuyée sur une mise en œuvre du logiciel UrbanCode Deploy déjà en cours avec le groupe de gestion des services informatiques de la banque, qui cherchait à automatiser la construction de l’infrastructure. « Nous avons jeté un coup d’œil à UrbanCode Deploy et avons constaté qu’il répondait parfaitement à nos besoins. Il s’est très bien associé à notre chaîne d’outils existante et a facilité la prise de décision », explique-t-il. Le logiciel UrbanCode facilite la gouvernance et la traçabilité des processus de développement et fournit une automatisation critique. « Nous avons supprimé une grande partie des interventions manuelles de notre processus, explique M. Corboy. UrbanCode automatise une grande partie des processus étape par étape que nous gérions auparavant avec des feuilles de calcul et des documents papier. »

La banque a également exploité la plateforme IBM Cloud pour favoriser un changement fondamental dans la manière dont ses équipes de développement abordent leur travail. « Nous avons remis en question toutes les règles que nous avions en interne pour voir lesquelles étaient réellement logiques. La plateforme IBM Cloud s’inscrit parfaitement dans cette approche, car nous pouvons livrer rapidement, tester les choses et savoir très rapidement si nous avons quelque chose de bon entre nos mains, explique M. Corboy. Nous n’avons pas eu à attendre des mois pour que l’infrastructure démarre. Nous avons mis les solutions entre les mains de nos utilisateurs, recueilli leurs commentaires, itéré et apporté les ajustements nécessaires. »

L’équipe de M. Corboy a travaillé avec IBM Garage, un groupe de conseil IBM qui s’associe à des entreprises pour accélérer la conception de solutions personnalisées. « Il s’agissait de notre première implémentation sur la plateforme IBM Cloud, et nous avons pu la mettre en production en trois mois, avec de nouveaux modèles de sécurité intégrés. »
 

Grâce à la nouvelle capacité de déployer des applications en quelques minutes et de réduire les délais de déploiement de l’environnement complet de cinq semaines à une demi-journée, M. Corboy constate une nette amélioration de la relation entre son service et ses clients internes, les unités commerciales de la banque. « L’entreprise vient à nous et nous ne lui demandons pas beaucoup d’argent et de temps pour fournir un nouveau service complet. Nous fournissons des services entièrement testés de manière progressive, et ils constatent rapidement les avantages. »

En outre, l’équipe de M. Corboy dessert davantage de départements internes qu’elle ne pouvait le faire auparavant. « Certains domaines de l’entreprise qui auraient été négligés par le service informatique, non pas délibérément, mais parce que nous n’en avions pas la capacité, bénéficient désormais d’avantages pour leurs clients particuliers. » Selon M. Corboy, la plateforme IBM Cloud est idéale pour soutenir cette agilité et cette rationalisation de la distribution. « Les marges sont plus faibles partout et la capacité de fournir des services critiques rapidement et progressivement sans dépenses en capital massives est un avantage pour tous. »

« Avec UrbanCode Deploy et les technologies cloud, comme IBM Cloud Platform, nous pouvons révolutionner le marché, principalement en raison de l’agilité que nous sommes en mesure d’offrir et dont nous profitons également, explique M. Corboy. Nous pouvons fournir des solutions rapidement, et si cette solution ne convient pas, nous sommes en mesure de nous adapter rapidement et de passer à quelque chose qui répond mieux aux exigences de l’entreprise. »
 

Bendigo and Adelaide Bank est la cinquième plus grande banque de détail d’Australie, avec plus de 7 200 employés et 1,6 million de clients. La société a été formée par la fusion de Bendigo Bank et Adelaide Bank en novembre 2007. Avec son siège social national situé dans la ville de Bendigo, la banque gère plus de 65,7 milliards de dollars d’actifs et une capitalisation boursière d’environ 4,6 milliards de dollars.