La Banco Popular a déployé la solution IBM Robotic Process Automation with Automation Anywhere pour automatiser les tâches et processus manuels répétitifs. La solution fonctionne dans le cloud, ce qui permet à la Banco Popular de l'adapter rapidement en fonction des besoins.
Pour réduire les coûts et améliorer l’efficacité, la Banco Popular souhaitait automatiser ses processus afin que son personnel puisse se concentrer davantage sur les activités à valeur ajoutée.
La Banco Popular a déployé la solution IBM Robotic Process Automation with Automation Anywhere pour automatiser les tâches et processus manuels répétitifs. La solution peut rapidement évoluer à mesure que de plus en plus de bots sont créés.
La Banco Popular faisait face à des défis en constante évolution, à la fois démographiques et en matière de conformité aux réglementations. « Beaucoup de gens quittent Puerto Rico, mais nous voulons être en mesure de développer notre marché », explique Luis Benitez, vice-président de Digital Workplace au sein de la Banco Popular. Dans le même temps, la banque doit s'adapter à l'évolution des exigences de conformité. « À mesure que le nombre de ces réglementations augmentent, elles nécessitent une surveillance de plus en plus importante de notre part, ce qui signifie davantage de processus », explique M. Benitez. La banque a tenté d'utiliser des processus manuels pour gérer ses exigences de conformité, mais cette approche est rapidement devenue trop chronophage. La banque souhaitait trouver un moyen d'automatiser ses processus afin que son personnel puisse consacrer plus de temps aux activités à valeur ajoutée. En réduisant sa dépendance aux processus manuels, la Banco Popular espérait réduire les coûts et se concentrer sur l'expansion sur de nouveaux marchés.
Après avoir recherché les solutions disponibles, Banco populaire a décidé d'effectuer une preuve de concept (POC) avec la solution IBM Robotic Process Automation with Automation Anywhere afin d'automatiser ses processus manuels. En travaillant sur la POC avec une équipe d'IBM, le personnel de la banque a appris qu'il était important d'examiner attentivement le processus que l'on souhaite automatiser. « Ce que nous promouvons au sein de la banque, c’est le fait de ne pas se contenter d'ajouter de nouvelles technologies au processus existant », explique M. Benitez. « Il faut d'abord simplifier le processus autant que possible, puis automatiser ce qu'on ne parvient pas à simplifier. » Ainsi, la banque n'automatise pas seulement un processus compliqué. Il s'agit de transformer le processus existant en un processus plus efficace et plus rationalisé, puis de le rendre complètement automatisé.
La Banco popular tire parti de la flexibilité de la solution Robotic Process Automation pour l'exécuter en mode hybride. « La suite IBM Robotic Process Automation with Automation Anywhere est conçue de telle sorte que vous avez le choix de l’endroit où vous déployez certains composants », explique M. Benitez. « Nous avons donc des choses qui s’exécutent sur site et d’autres qui s’exécutent sur le cloud », ajoute-t-il. Cette approche permet à la banque d'exécuter des composants qui n'ont pas autant d'exigences de sécurité dans le cloud, pour une meilleure évolutivité. Les composants qui ont plus d’exigences de sécurité peuvent s’exécuter sur site, derrière les pare-feu de la banque. « De cette façon, nous avons les options d'évolutivité du cloud, mais aussi les capacités de sécurité que notre infrastructure sur site possède déjà », précise M. Benitez.
La POC de la solution Robotic Process Automation a été extrêmement efficace. « Nous avons choisi un processus très compliqué qui prend beaucoup de temps à beaucoup de personnes », raconte M. Benitez. « Une fois le concept validé, nous avons montré qu'un processus qui prenait environ 10 à 11 minutes pouvait être réduit à 10 à 11 secondes. »
Après avoir découvert ces résultats, d'autres groupes de la banque ont commencé à exprimer leur intérêt pour l'utilisation de cette solution. « Nous sommes passés de l'automatisation d'un processus à un backlog d'environ 100 processus », explique M. Benitez. « Les gens comprennent bien la valeur de cette solution et veulent que nous automatisions beaucoup de leurs processus. Par exemple, pour créer un rapport, le personnel devait auparavant se connecter à plusieurs systèmes, télécharger les données et les combiner dans une feuille de calcul. Désormais, ce processus est entièrement automatisé.
La Banco Popular prévoit d'étendre sa solution à l'avenir. « Nous pouvons maintenant passer à l'étape suivante et tirer parti d'IBM Watson, par exemple, et de certaines de ses capacités cognitives de prise de décision, afin de disposer d'un processus totalement indépendant et autonome qui ne nécessite pas l'intervention d'un de nos employés », poursuit M. Benitez.
La Banco Popular (lien externe à ibm.com) est basé à Porto Rico et compte environ 8 000 employés. La banque compte environ 880 succursales à Puerto Rico, aux Îles Vierges américaines, aux Îles Vierges britanniques ainsi qu'à New York, Chicago et en Floride. La Banco Popular est une filiale de Popular Inc., une institution bancaire leader des actifs et des dépôts à Puerto Rico. Popular Inc. a été fondée en 1893 et se classe parmi les 50 premières banques américaines en termes d’actifs.
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