Aujourd'hui, pouvoir commander exactement ce que vous voulez, et le recevoir quand vous le souhaitez, est au cœur de l'expérience d'achat de chacun. Baldor Electric Company (« Baldor ») mise sur l'excellence de son service client au bénéfice des clients qui achètent des moteurs électriques industriels. Pour y parvenir, l'entreprise s'appuie sur des systèmes de traitement des opérations capables de gérer, stocker et analyser d'énormes volumes de données de transaction.
Comprendre les performances, la clé du service client. Cherchant à améliorer constamment sa capacité d'analyse des données clients, Baldor souhaitait une solution stratégique qui lui permette d'explorer les données plus rapidement.
Baldor a déployé IBM® Db2® Analytics Accelerator, intégré aux solutions SAP sur la plateforme IBM z Systems®, afin d'exploiter encore davantage la valeur de l'infrastructure, des processus et des compétences existants.
Les temps d'arrêt des lignes de production peuvent être très coûteux pour les entreprises industrielles. C'est ici que Baldor Electric Company intervient, en concevant, fabriquant et livrant rapidement des moteurs électriques et des produits de transmission de puissance mécanique d'une fiabilité exceptionnelle.
Face à la concurrence internationale, Baldor met l'accent sur la fourniture de produits de qualité et l'excellence de son service à la clientèle. L'entreprise s'appuie sur des processus de fabrication optimisés et précis, ainsi que sur sa capacité à répondre aux besoins des clients en temps réel.
Pour Roger Gattis, directeur du service IS Large Systems chez Baldor, « L'une des plus grandes forces motrices de notre entreprise, c'est le service à la clientèle. Il est essentiel de pouvoir fabriquer un moteur aussi rapidement que possible et avec la meilleure qualité possible grâce à nos flux de travail dédiés au niveau de l'atelier. Nous avons la possibilité d'utiliser différentes tailles et différents types de moteurs sur la même chaîne d'assemblage, et pouvons produire un moteur sur mesure plus rapidement que nos concurrents. »
Pour gérer le plus efficacement possible le traitement de la fabrication, des commandes et des ventes, Baldor s’appuie sur les applications SAP et la base de données IBM Db2, fonctionnant sur la plateforme IBM z Systems. Ces systèmes stratégiques captent de manière extrêmement détaillée toutes les transactions commerciales de l'entreprise.
Auparavant, Baldor utilisait SAP Business Warehouse pour analyser chaque aspect de son activité, en fournissant des informations utilisées dans chaque division, du conseil d'administration à l'atelier de fabrication.
À mesure que les volumes de données augmentaient, Baldor a constaté le besoin d'améliorer les performances de son application SAP Business Warehouse. Baldor a donc décidé de déplacer la charge de travail vers un dispositif matériel distinct conçu pour accélérer la performance liée aux requêtes et à la production de rapports.
Andy George, architecte de solutions BW, explique : « Nous avons introduit l'accélérateur uniquement pour une question de rapidité. Grâce à cela, des rapports qui prenaient 30 minutes pouvaient être produits en moins d'une minute. Nos utilisateurs ont reçu des mises à jour régulières sur les performances de l'entreprise et les mesures telles que les données de vente, et nos partenaires ont pu consulter des garanties et des rapports avec des fiches de score qui les aident à évaluer leurs propres performances. »
Cinq ans plus tard, Baldor a de nouveau constaté la nécessité de renforcer et d'étendre ses capacités en termes de production de rapports et d'analyse. Cependant, la solution de remplacement de son fournisseur d'alors nécessitait d'investir dans de nouvelles technologies et de nouvelles compétences.
Comment Baldor pouvait-il protéger son investissement dans les infrastructures existantes et maintenir les excellentes performances attendues par ses utilisateurs ?
En examinant sa gamme d'applications SAP, Baldor a réalisé qu'IBM Db2 Analytics Accelerator correspondait de manière quasi parfaite à ses critères. Le dispositif s'intègre parfaitement à la plateforme IBM z Systems et offre une accélération des analyses pour les applications principales telles que SAP Business Warehouse et SAP Business Suite, ainsi que des solutions SAP spécifiques comme Controlling-Profitability Analysis. En outre, Db2 Analytics Accelerator peut accélérer l'analyse pour les applications non-SAP, offrant ainsi des améliorations potentielles à d'autres aspects des opérations de Baldor.
Roger Gattis déclare : « Db2 Analytics Accelerator a offert un moyen simple de poursuivre notre stratégie d'accélération des entrepôts de l'entreprise, sans les coûts et la complexité liés à l'intégration d'un tout nouvel ensemble de technologies au sein de notre infrastructure.
« Notre solution précédente dépendait en grande partie sur une seule personne, qui possédait les compétences spécifiques requises pour la faire fonctionner. En revanche, nous pouvons gérer Db2 Analytics Accelerator via l'interface Db2 standard que nous connaissons. En quelques jours seulement, nos administrateurs de bases de données ont pu comprendre et gérer l'accélérateur, et nous avons maintenant éliminé le risque de dépendre d'une seule personne. »
IBM a fourni une preuve de concept (PoC) qui a démontré les capacités de Db2 Analytics Accelerator et a montré qu'il pouvait fournir des résultats équivalents ou améliorés par rapport à l'ancienne appliance.
Roger Gattis explique que « L'équipement est arrivé le lundi, a été configuré le mardi et nous avons exécuté la PoC mercredi. Le vendredi, nous avons pris notre décision. Une fois prêts, nous avons éteint l’ancien accélérateur, ce qui signifie que nous avons également éliminé les coûts de support mensuels.
Andy George ajoute : « Nous n'avons reçu quasiment aucun commentaire de la part des utilisateurs, ce qui est une bonne chose ! La transition s'est faite sans heurts et l'équipe IBM était là pour répondre à toutes les questions que nous avions tout au long du processus. »
Db2 Analytics Accelerator intègre l'infrastructure z Systems à IBM PureData® System for Analytics, optimisée par la technologie Netezza®. La solution crée un environnement de traitement transactionnel et analytique très efficace qui utilise un traitement à parallélisme massif pour accélérer les requêtes, améliorer l'efficacité et optimiser la valeur des investissements d'infrastructure existants.
Grâce à Db2 Analytics Accelerator, Baldor a éliminé les risques commerciaux et les coûts associés à l’appliance précédente. « Avec la solution précédente, le support était toujours une préoccupation, ajoute Andy George. Avec Db2 Analytics Accelerator, ce n’est pas du tout un souci. L'équipe IBM a fait un excellent travail dans la présentation de la technologie auprès de notre équipe, et nous obtenons des réponses à nos questions presque immédiatement. De plus, étant donné que nous connaissons l'interface Db2, nos équipes commerciales et techniques assurent facilement la prise en charge et la gestion de la solution en interne, réduisant considérablement les risques pour notre entreprise. »
Roger Gattis ajoute : « Les fonctionnalités sont très accessibles. En cas d'indisponibilité sur l'ancien système, il fallait au moins une journée pour redémarrer. Avec Db2 Analytics Accelerator, cela prend environ deux heures, gérées via l’interface graphique ou des procédures mémorisées. Si vous disposez d'une expertise Db2, vous avez les compétences pour utiliser Db2 Analytics Accelerator, ce qui réduit nos coûts de formation et améliore la résilience de notre entreprise. »
Dans un secteur où le service à la clientèle fait partie intégrante du processus de fabrication, Baldor exploite la vitesse de distribution des informations pour affiner encore davantage ses opérations. Contrairement à l'ancienne appliance, qui était uniquement capable de traiter les charges de travail SAP Business Warehouse, IBM Db2 Analytics Accelerator peut également être utilisé pour accélérer d'autres applications SAP et non-SAP. Aussi, Baldor étudie déjà la manière dont la solution peut être optimisée pour l'ensemble de l'entreprise tout en préservant et en améliorant l'investissement initial dans la plateforme IBM Db2.
« La clôture de fin de mois est l'exemple typique où nous sommes sous pression puisque nous devons transmettre les rapports financiers à notre société mère, souligne Roger Gattis. Maintenant que nous pouvons facilement gérer notre charge de travail d'accélération des entrepôts de données d'entreprise existante, nous envisageons d'intégrer certaines de ces données financières dans Db2 Analytics Accelerator, ce qui pourrait avoir un impact considérable sur le service comptable.
« Les équipes de fabrication cherchent également à explorer l'utilisation de Db2 Analytics Accelerator pour créer des tableaux de bord pour l'atelier. Par exemple, nous pouvons publier des informations de commande quasiment en temps réel sur les écrans de visualisation le long de notre ligne de production, afin d'éviter les ralentissements du convoyeur et donc du processus de production. »
Alors qu'il s'agissait à l'origine d'un simple remplacement de la technologie d'accélération des entrepôts de données commerciaux, IBM Db2 Analytics Accelerator ouvre un monde de possibilités pour Baldor : une numérisation renforcée des processus de fabrication, une clôture de fin de mois potentiellement plus rapide et de nouvelles opportunités d'accélérer également les applications non-SAP.
Db2 Analytics Accelerator représente l'orientation stratégique d'IBM, offre de multiples utilisations au-delà des applications SAP et une capacité d'extension significative, ce qui permettra à Baldor d'étendre considérablement son exploitation et la portée de ses analyses.
Andy George conclut : « Le niveau de support et de fiabilité que nous propose IBM font toute la différence, sans parler du recul des risques commerciaux et une meilleure résilience du système. »
Roger Gattis est d’accord : « Les opérations simplifiées intégrées à nos systèmes IBM z et à notre plateforme Db2, ainsi que la facilité de configuration et de gestion sont des facteurs majeurs. Surtout, la possibilité d'étendre l'analyse accélérée à de nouveaux domaines de l'entreprise donne vraiment un avantage à IBM Db2 Analytics Accelerator par rapport à la concurrence, et c'est ce nous allons faire. »
Baldor Electric Company (lien externe à ibm.com) conçoit, fabrique et commercialise des moteurs électriques, des systèmes d'entraînement et des produits de transmission de puissance mécanique pour l'industrie. Le siège social de la société est situé à Fort Smith, dans l'Arizona. Baldor fait partie du groupe ABB.
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Produit aux États-Unis d'Amérique, juin 2017.
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