Lorsque vos employés se surpassent, les clients le remarquent, et ArcBest souhaitait que sa nouvelle génération de cadres fasse entrer sa culture axée sur les valeurs au 21e siècle. En partenariat avec Cornerstone OnDemand, ArcBest s'appuie sur IBM® Watson® Talent Frameworks pour définir les aptitudes, les compétences et les valeurs nécessaires pour prospérer dans les rôles de leadership de l'entreprise.
La culture axée sur les valeurs d'ArcBest est la clé de son succès et, afin d'identifier et de développer les futurs cadres qui la perpétueront, l'objectif était d'identifier les facteurs qui rendent ses employés les plus performants si spéciaux.
ArcBest a intégré IBM Watson Talent Frameworks à ses solutions de gestion du capital humain Cornerstone, ce qui lui a permis d'appréhender l'ensemble des exigences requises pour exceller dans les rôles de leadership.
les employés à développer des compétences clés en leadership
l'engagement des employés, ce qui contribue à de meilleures performances
importantes attendues en évitant les coûts de recrutement
Lorsque quelqu'un se met en quatre pour vous aider, c'est une expérience que l'on n'oublie pas de sitôt. Trouver un moyen de dire « oui » aux clients a été la clé du succès d'ArcBest sur le marché hautement concurrentiel de l'expédition et de la logistique en Amérique du Nord. Cependant, de nombreux cadres approchant de l'âge de la retraite, l'entreprise avait besoin de former une nouvelle génération de leaders pour perpétuer sa culture d'entreprise axée sur les valeurs.
Kellie Black, responsable de l'efficacité organisationnelle chez ArcBest, nous explique la situation : « Nous avons acquis la réputation de bien traiter nos clients, et notre personnel qualifié et notre culture axée sur les valeurs jouent un rôle essentiel dans la promotion et la diffusion de cette philosophie. Mais en raison de notre culture et de notre modèle de gestion uniques, l'intégration des candidats externes prend beaucoup de temps. Notre objectif est donc de recruter dès le départ des collaborateurs qui correspondent à la culture de notre entreprise et de développer et promouvoir nos talents en interne. »
ArcBest savait qu'elle aurait bientôt besoin de nouveaux responsables opérationnels dans ses plus de 250 sites en Amérique du Nord. Pour se constituer un solide vivier de futurs cadres, la société a mis l'accent sur la gestion des performances, la gestion de la relève et le développement du leadership.
« Nous voulions aller au-delà des aptitudes requises pour réussir dans un rôle », explique Mme Black. « Nous savions qu'il était tout aussi important de comprendre les compétences et les comportements qui font de nos cadres les plus performants dans leur travail. »
Pour gérer le cycle de vie des talents du recrutement à la retraite, ArcBest s'appuie sur les solutions d'entreprise de Cornerstone dédiées à la gestion de la formation, de la relève et des performances. Toutefois, l'entreprise souhaitait également définir les compétences spécifiques aux rôles pour soutenir sa stratégie de gestion des performances tournée vers l'avenir.
« Auparavant, nos responsables sur le terrain utilisaient des documents d'évaluation des performances génériques. Il était donc extrêmement difficile d'identifier les compétences spécifiques aux rôles dont les employés avaient besoin pour accéder à un poste de direction, et de leur fournir l'accompagnement nécessaire pour y parvenir », commente Mme Black. « Pour que nos cadres puissent avoir ces conversations de manière cohérente dans toute l'organisation, nous avons recherché un partenaire qui pourrait nous aider à atteindre notre objectif. »
ArcBest a choisi IBM Watson Talent Frameworks, une bibliothèque de profils d'emplois propres au secteur d'activité qui aide les entreprises à définir, développer et embaucher des personnes possédant les compétences nécessaires pour réussir. Basée sur 30 ans de recherche, la solution décrit les responsabilités, les compétences et les qualifications fonctionnelles et techniques, et fournit des suggestions de questions d'interview ainsi que des conseils d'accompagnement pour les cadres.
L'entreprise a ainsi lancé un projet pilote invitant ses vice-présidents régionaux, qui sont chacun responsables de plus de 9 000 employés, à encadrer les cadres sur le terrain. En collaboration avec Cornerstone, ArcBest a rencontré ces leaders pour découvrir les aptitudes, les compétences et les comportements qui leur ont permis d'exceller dans leurs rôles, puis a personnalisé les descriptions de rôle dans IBM Watson Talent Frameworks.
Mme Black note : « Travailler avec les équipes d'IBM et de Cornerstone a été une expérience formidable dès le départ. En adoptant une approche qui met l'accent sur la formation des formateurs, nous avons pu rapidement diffuser les bonnes pratiques d'IBM concernant les réunions avec les spécialistes en la matière et la collecte de leurs idées dans IBM Watson Talent Frameworks. À la fin de notre projet pilote, nous étions pratiquement autonomes en ce qui concerne la solution et prêts à démarrer immédiatement ».
Aujourd'hui, l'entreprise est en train de définir des niveaux de compétence pour chacun de ses rôles de leadership, avec des énoncés de comportement et des attentes pour chaque étape. ArcBest classe également ses emplois en familles et établit des progressions linéaires des postes de direction de premier échelon aux postes supérieurs.
« Notre nouvelle approche de la gestion des performances permet à nos cadres et à nos employés de comprendre plus facilement les compétences dont ils ont besoin pour passer d'un rôle de contributeur individuel à un rôle de leadership », ajoute Mme Black. « Mieux encore, nos collaborateurs peuvent travailler sur leur apprentissage personnel et leur développement professionnel dans notre portail de formation en ligne Cornerstone, ce qui leur permet de cultiver plus facilement les compétences et les comportements nécessaires pour atteindre leurs objectifs de carrière. »
En créant des profils professionnels personnalisés pour chaque équipe, ArcBest dévoile les exigences actuelles et futures des rôles dans l'ensemble de l'entreprise.
« Nous demandons à nos cadres de quoi ils pensent avoir besoin pour être performants dans leur rôle », explique Mme Black. « Ce processus aide nos meilleurs talents à identifier les compétences qu'ils savent essentielles, mais qu'ils n'arrivaient pas à décrire avec précision auparavant. Il est particulièrement important d'obtenir ces informations pour les domaines de l'organisation qui évoluent rapidement afin de répondre aux demandes des clients. Avec IBM Watson Talent Frameworks, nous pouvons nous assurer que nos descriptions reflètent précisément les exigences et les tenir à jour à mesure qu'elles évoluent. »
Grâce à IBM Watson Talent Frameworks, qui soutient sa stratégie de gestion des performances, ArcBest est en train de former sa nouvelle génération de leaders.
« Après avoir collecté les idées des responsables et des membres de leur équipe sur IBM Watson Talent Frameworks, nous les formons à utiliser la solution pour qu'ils aient des conversations plus utiles », affirme Mme Black. « Aujourd'hui, tous les cadres de notre projet utilisent la plateforme pour effectuer les évaluations de performance et fournir un accompagnement plus ciblé aux commerciaux de première ligne. La solution permet à nos employés de parler d'eux-mêmes comme d'une personne à part entière, et pas seulement en termes de chiffres et d'objectifs. Elle nous aide également à établir des normes cohérentes et de haute qualité en matière d'accompagnement, qui incluent des conversations entre employés et responsables sur leur situation professionnelle actuelle et sur les objectifs qu'ils souhaitent atteindre dans un an. »
Bien que l'aventure avec IBM Watson Talent Frameworks ne fasse que commencer, ArcBest enregistre déjà des résultats positifs. L'entreprise a récemment mené une enquête sur l'état d'esprit de ses employés auprès des membres de son projet pilote et d'un groupe de contrôle qui n'utilisait pas la plateforme IBM. L'enquête comprenait 15 questions sur des sujets tels que l'engagement, l'efficacité de la gestion et de la supervision, ainsi que la communication et la culture.
« Nous avons constaté des améliorations significatives pour 11 des 15 points abordés chez notre groupe pilote par rapport à notre groupe de contrôle, dont la plus importante était : “ Je participe activement à l'évaluation de mes performances ” », se réjouit Mme Black. « Nous savons que des employés engagés sont plus disposés à faire un effort supplémentaire pour nos clients, et nous sommes extrêmement satisfaits des résultats obtenus jusqu'à présent. Plus important encore, nos collaborateurs sont également heureux : nous avons atteint cette année un taux de rétention parmi les meilleurs du secteur dans toute l'organisation. »
Au cours des deux prochaines années, ArcBest prévoit de déployer ses nouvelles évaluations de performance pour tous les employés de l'entreprise. Mme Black conclut ainsi : « IBM Watson Talent Frameworks nous aide à définir la culture et les compétences spécifiques aux rôles dont les cadres ont besoin pour s'épanouir chez ArcBest et, sur la base de nos succès passés, notre objectif est de fournir une voie claire à nos employés pour qu'ils puissent accéder aux plus hauts postes de direction de l'entreprise ».
Basée à Fort Smith, dans l'Arkansas, ArcBest (lien externe à ibm.com) fournit des solutions logistiques intégrées pour relever divers défis liés à la chaîne d'approvisionnement. Fondée en 1923, ArcBest est une entreprise valorisée aujourd'hui à plusieurs milliards de dollars, qui propose notamment des services de transport en chargement partiel, d'expédition par voie terrestre, de déménagement et d'entretien et de réparation de véhicules. En 2018, ArcBest a reçu le prix Cornerstone OnDemand RAVE dans la catégorie Visionnaire dans la gestion des performances.
Cornerstone OnDemand (lien externe à ibm.com) (NASDAQ : CSOD) est un leader mondial des logiciels de formation et de gestion du capital humain basés sur le cloud.Ses solutions aident les entreprises à libérer le potentiel de la main-d'œuvre moderne.Qu'il s'agisse du recrutement, de l'intégration, de la formation et de la collaboration, de la gestion des performances, de la rémunération, de la planification de la relève, de l'administration ou de l'analyse du personnel, Cornerstone est conçu pour favoriser la formation et le développement qui sont essentiels à la croissance des employés et des entreprises.
Aspects juridiques
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Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente.
Les données de performance et les exemples de client cités sont présentés à titre informatif uniquement. Les résultats réels peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement spécifiques.
Toutes les références clients mentionnées ou décrites illustrent la façon dont certains clients ont utilisé les produits IBM et précisent les résultats qu'ils ont pu obtenir. Les chiffres réels en termes de coûts environnementaux et de performances peuvent varier d'un client à l'autre en fonction de la configuration et des conditions de fonctionnement. Contactez IBM pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.
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Cornerstone n'est pas un produit ou une offre d'IBM. Cornerstone est vendu ou concédé sous licence, selon le cas, aux utilisateurs conformément aux conditions générales de Cornerstone OnDemand qui sont fournies avec le produit ou l'offre. La disponibilité, ainsi que les garanties, les services et l'assistance en lien avec Cornerstone relèvent de la responsabilité directe de Cornerstone OnDemand et sont fournis directement aux utilisateurs par Cornerstone OnDemand.
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