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IBM, Wimbledon et la puissance de watsonx
L’IA générative vient renforcer une expérience numérique de classe mondiale
Depuis le premier tournoi en 1877, Wimbledon a réuni des fans de tous les horizons, des membres de la famille royale britannique aux chefs d’entreprise en passant par les amateurs de sports sur canapé, tous sont là pour savourer fraises, crème et coupes de champagne en profitant des plus beaux matchs de tennis de la planète.
Mais tout le monde n’a pas la chance de pouvoir se rendre au All England Lawn Tennis Club (AELTC) du sud-ouest de Londres. C’est pourquoi plus de 19 millions de personnes dans le monde profitent des rebondissements, de la beauté et de l’excitation entourant cet événement via l’application et le site Web officiels de Wimbledon. Ces expériences numériques de classe mondiale ont été développées et diffusées par le biais d’un partenariat entre Wimbledon et IBM long de plus de trois décennies.
« Compte tenu des traditions et des valeurs qui sous-tendent cette organisation, le partenariat d’innovation avec IBM est essentiel pour assurer notre évolution dans le monde qui nous entoure », déclare Chris Clements, responsable des produits numériques à l’AELTC. « En utilisant les derniers outils et l’expertise d’IBM, nous sommes en mesure d’innover, ce qui nous permet de rester compétitifs et de maintenir notre position dans un monde en constante évolution. La synergie entre IBM et Wimbledon, deux institutions historiques qui évoluent constamment pour s’adapter, est tout simplement exceptionnelle.
Cette année, à l’aide d’IBM Watsonx, la plateforme d’IA et de données conçue pour les entreprises, Wimbledon a exploité la puissance de l’IA générative pour proposer de nouvelles expériences en ligne sur l’application et le site web de Wimbledon. « Nous cherchons toujours, par le biais de l’IA et d’autres technologies d’IBM, à améliorer l’engagement du public », explique Bill Jinks, directeur de la technologie à l’AELTC. « Comment pouvons-nous intéresser davantage le public grâce aux données ? Comment mettre Wimbledon au premier plan et utiliser des processus de machine learning pour mettre en avant des éléments que les gens ne voient pas spontanément ? Voilà le genre d’innovation qui nous passionne. »
2,7 millions de points de données
Chaque année, IBM capture plus de 2,7 millions de points de données sur Wimbledon
19 millions de fans
Au cours du tournoi 2023, Wimbledon a rassemblé quelque 19 millions de fans sur ses plateformes numériques
Wimbledon organise des centaines de matchs répartis sur 18 courts. Suivre toute l’action peut être un défi, même pour les fans les plus assidus. Wimbledon et IBM ont donc collaboré pour développer une nouvelle fonctionnalité appelée Catch Me Up, qui propose des récapitulatifs personnalisés conçus pour permettre aux fans de se tenir rapidement au courant de l’actualité de leurs joueurs préférés et des principales péripéties du tournoi. Les récapitulatifs comprennent notamment les performances récentes et les matchs à venir.
La fonctionnalité Catch Me Up est rendue possible par un modèle d’IA génératif créé avec IBM Watsonx. Celui-ci s’appuie sur les sources de données de Wimbledon et a été entraîné pour décrire le tennis et Wimbledon en particulier. Les récapitulatifs sont personnalisés de façon à intégrer les joueurs préférés d’un fan et apparaissent sur la page d’accueil de l’application et du site web de Wimbledon.
Pour parvenir à ce résultat, l’équipe d’IBM Consulting a créé une solution d’IA générative basée sur IBM Granite, une famille de grands modèles de langage (LLM) conçus spécialement pour les entreprises et développés dès le départ pour une évolutivité maximale, le but étant de renforcer la confiance dans les applications pilotées par l’IA. L’équipe a choisi un modèle appelé « Granite 13b chat », qui compte 13 milliards de paramètres et est optimisé pour les cas d’utilisation de dialogue (agents conversationnels et chatbots).
Les équipes utilisent la plateforme d’IA et de données IBM watsonx pour gérer le cycle de vie du modèle d’IA (organisation de sources de données fiables, gouvernance d’une IA responsable et fiable, etc.). Le travail a commencé avec IBM watsonx.data,un entrepôt de données qui connecte des sources disparates et permet aux développeurs d’effectuer un filtrage pour éliminer notamment les propos grossiers, haineux ou les informations personnelles identifiables. Dans le cadre de Catch Me Up, l’équipe a traité près de 3 téraoctets de données.
Ces données ont été utilisées pour modéliser le LLM Granite dans IBM watsonx.ai, qui est un studio de nouvelle génération dédié à la création et à l’entraînement de modèles d’IA génératifs pour des cas d’utilisation métier. L’équipe d’IBM a ensuite ajouté plusieurs domaines d’expertise propres à Wimbledon, notamment une nomenclature unique telle que « simple messieurs », « simple dames », « double messieurs » et « double dames ». L’équipe surveille les performances de l’IA à l’aide des outils de gouvernance d’IBM watsonx.governance.
De cette façon, l’équipe éditoriale de Wimbledon est en mesure d’augmenter la production de contenus (ce qui lui permet d’atteindre de nouveaux fans en plus de ses fans existants du monde entier) ainsi que de fournir aux fans une couverture plus rapide et plus organisée de tous les matchs des simples dames et messieurs, personnalisée selon leurs préférences.
L’innovation en action
Pour développer de nouvelles fonctionnalités comme Catch Me Up chaque année, l’AELTC doit agir rapidement, avec des objectifs bien définis. L’innovation doit être rapide, et le club doit pour cela disposer des bonnes personnes, des bons processus et de la technologie requise.
Tout repose sur la longue collaboration entre l’équipe de Wimbledon et les experts d’IBM Consulting. « Nous travaillons ensemble pour aligner nos domaines d’intérêt, et nous générons une vision commune qui détermine la façon dont le public interagira avec nos futurs produits », explique M. Clements. « Notre passion commune pour les expériences exceptionnelles consolide le partenariat et nous permet de tirer le meilleur parti des possibilités qui s’offrent à nous ».
Les équipes utilisent la méthode IBM Garage pour favoriser la créativité et comprendre parfaitement l’état d’esprit des fans de tennis. Dans le cadre de leurs ateliers d’innovation semestriels, les équipes de Wimbledon et d’IBM s’efforcent de relever deux défis majeurs : améliorer continuellement l’intérêt du public pour Wimbledon et le tennis (pour beaucoup, il s’agit du seul tournoi qu’ils suivent dans l’année), et encourager les fans à suivre les joueurs prometteurs qui ne sont pas encore célèbres.
Grâce à ces ateliers, l’équipe développe des concepts et des fonctionnalités pour l’application et le site web. Par exemple, SlamTracker est l’application vedette de comptage des points pour Wimbledon depuis de nombreuses années. Elle fournit des scores en temps réel, des statistiques et des analyses approfondies point par point pour chaque match. Cette année, l’application a été entièrement repensée. Elle propose désormais des aperçus de matchs produits par l’IA générative, dont « Probabilité de gagner », une prédiction des résultats d’un match générée à partir d’une analyse complète des compétiteurs qui inclut des statistiques, le sentiment des médias et la dynamique des joueurs.
Pour transformer de nouvelles idées en réalité numérique, IBM Consulting a développé une plateforme d’innovation pour Wimbledon, capable de traiter des données structurées et non structurées, et d’intégrer des technologies issues de diverses sources. Les workflows automatisés intègrent et orchestrent le flux de données via les différentes applications et modèles d’IA nécessaires pour produire l’expérience numérique.
Ces workflows sont rendus possibles par une architecture de cloud hybride et des applications conteneurisées qui s’exécutent sur Red Hat OpenShift. Pour assurer le bon déroulement de l’ensemble des opérations, l’équipe utilise la technologie IBM InstanaObservability, qui surveille en permanence les performances des applications et met en évidence les problèmes en moins de trois secondes, de façon à ce que l’équipe puisse prendre des mesures rapides et éviter tout temps d’arrêt.
Et cette année, l’équipe a profité d’un puissant assistant d’IA générative pour augmenter l’efficacité et la précision de son code. IBM Watsonx Code Assistant utilise l’IA générative pour accélérer le développement de logiciels, notamment en aidant les développeurs à générer du code à partir d’invites en langage naturel. L’équipe a utilisé cet outil pour analyser et expliquer des extraits de code, annoter le code pour faciliter une meilleure collaboration entre les développeurs, et compléter automatiquement les extraits de code analysés.
Enfin, IBM est responsable de la sécurité de l’ensemble de la plateforme numérique de Wimbledon. Il est notamment chargé de la protéger des cyberattaques, de protéger les données sensibles et de gérer l’accès au système. Wimbledon est un événement de grande envergure et une cible tentante pour les pirates informatiques et les cyberattaques. Les experts d’IBM Security s’occupent de la gestion des menaces, notamment la détection et la réponse, en utilisant une variété d’outils disponibles dans le cadre de l’offre de services de sécurité gérés d’IBM.
La relation de collaboration entre l’AELTC et IBM continue à ouvrir la voie à de nouveaux domaines d’innovation. « Nous n’avons fait qu’effleurer la surface de la transformation numérique, assure M. Jinks. IBM joue un rôle de premier plan dans un groupe de travail très actif qui explore le prochain ensemble de données que nous pourrons capturer », poursuit-il. « Les données sont déterminantes dans le sport d’aujourd’hui, et nous devons donc passer au niveau supérieur. Voilà les choses sur lesquelles nous travaillons. »
Pour atteindre des objectifs de transformation durable à l’échelle de l’entreprise, la collaboration entre IBM et l’équipe de Wimbledon va bien au-delà de la plateforme numérique destinée aux fans. Grâce aux conseils d’IBM Consulting, l’AELTC migre son processus de production de rapports et de gestion des données ESG vers la plateforme IBM Envizi, le but étant de soutenir son engagement en faveur du développement durable.
La démonstration par IBM de la manière dont les données relatives aux émissions de carbone et à la consommation d’énergie de l’AELTC pouvaient être migrées vers la plateforme IBM Envizi a ouvert la voie à cette collaboration. Elle a montré comment les données du club pouvaient prendre vie et a mis en valeur les capacités de collecte de données et de reporting d’Envizi (avec ses tableaux de bord carbone complets et ses rapports ESG). Grâce à cela, les équipes chargées de la technologie et du développement durable ont pu comprendre comment la plateforme pouvait être utilisée pour une prise de décision plus éclairée et fondée sur des données.
Au cours de l’année prochaine, l’AELTC prévoit d’intégrer ses données sur les émissions du Scope 1, 2 et certaines émissions du Scope 3 à la plateforme Envizi, notamment la consommation d’énergie provenant du gaz naturel et de l’électricité, mais aussi l’utilisation de l’eau et les données relatives à la production de déchets. L’AELTC espère que cette collaboration lui permettra de visualiser facilement ses progrès vers ses objectifs de réduction des émissions et de minimiser l’impact environnemental de ses opérations. Avec l’augmentation de la productivité grâce à l’automatisation des rapports ESG internes et externes, le programme doit accélérer l’élan de l’AELTC vers ses ambitions zéro émission nette pour 2030.
« La confiance établie au cours de 30 ans de partenariat pose les bases d’une innovation authentique », déclare M. Jinks. « Pour innover, vous devez être prêt à repousser les limites tout en sachant que l‘échec est toujours une éventualité. C’est ainsi que deux organisations liées par un partenariat de longue date peuvent rester en phase dans un monde qui évolue si rapidement ».
Connu simplement sous le nom de « Wimbledon », le tournoi est le plus ancien des quatre tournois du Grand Chelem du tennis mondial. C’est aussi l’un des événements sportifs les plus médiatisés au monde. Organisé par l’AELTC (lien externe à IBM) dans la ville de Londres, le tournoi de Wimbledon est une institution mondiale du sport et de la culture depuis 1877.
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