Préparer l'arrivée de bébé devrait toujours être amusant. Des poussettes tout confort aux vêtements adorables, les consommateurs veulent avoir le choix, mais aussi avoir de l’aide pour trouver les produits parfaits. AKIDS d.o.o., propriétaire de la marque BabyCenter présente en Slovénie et dans la région environnante, vise à offrir un guichet unique réunissant tout le nécessaire pour élever un enfant, de la naissance à ses premières années. Pour prospérer dans un environnement commercial difficile, AKIDS a décidé d'investir dans l'amélioration de l'expérience d'achat tout en rationalisant ses processus back-office.
Janez Breskvar Tiller, responsable de la logistique chez AKIDS, revient sur ce parcours : « Nos clients vivent une étape très spéciale de leur vie, car eux-mêmes ou un de leurs proches est sur le point de devenir parent. Bien que des milliers de bébés naissent chaque année, le taux de croissance démographique diminue en Slovénie et dans l'ensemble de l'Europe centrale. Comme notre marché potentiel se réduit, il est plus important que jamais pour nous d'attirer les nouveaux acheteurs et de les inciter à revenir chez nous de façon répétée. »
AKIDS s’appuie sur des solutions numériques pour piloter ses opérations, y compris un système ERP pour l’aider à gérer des processus clés tels que les finances, les ventes et la distribution. Pour mieux fidéliser ses clients et générer plus de ventes, l’entreprise voulait obtenir une vue plus précise des préférences de ses acheteurs, à la fois en magasin et en ligne.
Egi Žaberl, DSI d'AKIDS, nous explique : « Notre ancien système ERP nous empêchait de réaliser nos ambitions omnicanales. Ce système n'offrait qu'une visibilité limitée des préférences des clients et de leur historique d'achat, ce qui rendait difficile la mise en place d'offres et de services sur mesure. L'ancien système ERP manquait également d'évolutivité, ce qui nous a mis des bâtons dans les roues lorsque nous avons commencé à étendre nos activités à la Croatie et à la Macédoine du Nord. »
Pour relever ces défis, AKIDS recherchait une solution ERP moderne, capable de prendre en charge un commerce omnicanal à l’échelle internationale. Confrontée à une pénurie de main-d'œuvre en Europe, l'entreprise recherchait une solution qui lui permettrait d'intégrer rapidement de nouveaux employés et de s'assurer que l'ensemble du personnel puisse travailler de manière aussi productive que possible. Comme le souligne Egi Žaberl, « nous recherchions le bon partenaire et la bonne plateforme technologique pour lancer la prochaine ère pour AKIDS ».
tout en évoluant de façon fluide
avec 100 % des livraisons dans les temps
Pour concrétiser sa vision du commerce de détail omnicanal, AKIDS a engagé IBM Business Partner BiLumina pour déployer son offre ERP unique basée sur le logiciel IBM Db2.
« Nous avons rapidement identifié que BiLumina ERP était la seule option logique pour notre entreprise », explique Egi Žaberl. « Son offre est abordable et assez flexible pour s’adapter à nos besoins particuliers. Dès que nous avons rencontré l’équipe de BiLumina, nous avons compris que sa façon de travailler correspondait à la nôtre. Ses grands atouts sont sa capacité d'écoute et sa proactivité pour proposer de nouvelles fonctionnalités et des modifications qui génèrent de la valeur. Nous n'avons jamais regretté notre choix. »
En partenariat avec BiLumina, AKIDS a intégré plus de 500 processus métier à la plateforme BiLumina, générant des niveaux d'automatisation et d'intégration sans précédent. Depuis, l’entreprise a ouvert des magasins physiques et des sites de vente en ligne desservant la Slovénie, la Croatie et la Macédoine du Nord, et a adapté sa solution ERP BiLumina pour déployer des processus standardisés, mais personnalisables si nécessaire pour les marchés internationaux. Toute la logique métier de BiLumina a été développée au sein d’IBM Db2, ce qui garantit des temps de réponse toujours courts, même pendant les pics d’activité.
« En travaillant avec BiLumina, nous connectons et automatisons tous les aspects de notre activité », explique Janez Breskvar Tiller. « Cette transformation a tout changé. Par exemple, nos entrepôts sont devenus des installations de pointe. Auparavant, tout était réalisé à la main. Maintenant, tout est entièrement automatisé de la commande à la livraison, à l’exception du prélèvement physique des marchandises. Beaucoup de monde nous demande même à les visiter ! »
Avec l’aide de BiLumina, AKIDS dispose à présent d'une visibilité en temps réel sur les informations critiques de l’entreprise, y compris les niveaux de stock. Grâce à ces informations, l'entreprise peut éviter les ruptures de stock, tant en magasin qu'en ligne.
Doté des nouvelles capacités numériques, AKIDS évolue désormais vers un modèle de distribution omnicanal. Egi Žaberl précise : « Nos clients ont la possibilité de basculer entre les canaux en ligne et physiques à tout moment lors de leur parcours d'achat. Par exemple, ils peuvent ajouter des articles à leur panier en ligne, vérifier s'ils sont en stock dans le magasin le plus proche et venir les retirer en personne. Une fois en magasin, ils ont la possibilité de finaliser leur panier sur leur appareil mobile ou d’utiliser le POS [système de point de vente], qui offre diverses options de paiement. »
AKIDS tire parti de la puissance de ses nouvelles capacités ERP pour transformer la façon dont il présente et vend ses produits aux clients. Grâce à son programme de fidélité, l'entreprise permet aux acheteurs assidus de participer à des promotions et des ventes exclusives. L'entreprise emploie également les outils de segmentation intégrés à l'ERP BiLumina, qui sont reliés à Facebook et Google Analytics, pour cibler ses activités marketing selon leur récence, leur fréquence et leur valeur. Elle déploie également IBM Cognos Analytics pour approfondir ses données et obtenir de nouvelles informations.
« Si un client achète une poussette chez nous, nous ne voulons pas lui recommander pas d'en acheter une autre le mois suivant », explique Janez Breskvar Tiller. « Nous voulons aussi rendre nos suggestions encore plus sophistiquées, par exemple en proposant des offres ciblées et adaptées à l’âge de chaque membre de notre programme de fidélité. Cela se traduit par des clients plus heureux et plus fidèles, ainsi que par une augmentation des ventes : tout le monde est gagnant. Nous pouvons réaliser tout cela et bien plus encore avec BiLumina. À présent, nous exploitons Cognos Analytics pour cerner davantage les envies de nos clients ».
En collaboration avec BiLumina, AKIDS intègre ses systèmes avec ceux de ses fournisseurs et de ses prestataires de livraison. BiLumina construit en ce moment un portail dédié aux fournisseurs B2B selon les spécifications de l’entreprise, ce qui aidera AKIDS à développer sa présence en Italie, en Ukraine et à l’international. Janez Breskvar Tiller ajoute : « Ce portail B2B nous permettra de capitaliser sur nos opportunités d'expansion. Et avec BiLumina, qui maîtrise parfaitement IBM Db2, nous avons la garantie de disposer d’une solution fonctionnelle d’ici quelques mois seulement ».
AKIDS connaît un retour sur investissement rapide pour les technologies de BiLumina et IBM, qui aident l’entreprise à gagner des clients sur ses marchés nationaux et internationaux. En combinant des expériences omnicanales avec des promotions sur mesure, AKIDS incite les acheteurs à revenir dans ses magasins physiques et en ligne.
« Depuis que nous avons mis en œuvre l’ERP BiLumina basé sur IBM Db2, nous avons vu nos ventes augmenter de 1 000 % », note Janez Breskvar Tiller. « En ligne, nous avons connu une croissance exponentielle. Même nos magasins physiques en Slovénie, notre marché le plus mature, connaissent une croissance de 5 à 10 %, ce qui montre que notre stratégie marche. Nos nouvelles capacités ERP nous aident à nous adapter plus rapidement et plus efficacement aux besoins changeants de notre marché. »
Conçue pour évoluer de façon fluide, la solution BiLumina et IBM permet à AKIDS de répondre à une forte augmentation de la demande des clients sans aucune difficulté. Même pendant la pandémie, lorsque ses ventes sont passées 100 % en ligne et ont fortement augmenté, l’entreprise a maintenu un niveau de service client exceptionnel.
« Grâce à l’automatisation et aux gains d’efficacité produits par BiLumina et IBM, nous avons réduit les délais de livraison, passant de 8 jours à 48 heures. De plus, tous les colis sont maintenant livrés dans les temps », se félicite Janez Breskvar Tiller. « Nous avons une gamme de produits incroyablement vaste qui compte plus de 100 000 UGS, et nous ajoutons 10 000 nouvelles références chaque saison. IBM Db2 répond à toutes nos demandes en fournissant les informations en temps réel dont nous avons besoin pour que nos clients trouvent toujours ce qu’ils recherchent ».
La solution BiLumina et IBM a également simplifié la fusion d'AKIDS avec un grand détaillant slovène. Pour l'avenir, l'entreprise est très optimiste quant à ce qu'elle peut apporter aux clients existants et aux nouveaux clients.
Janez Breskvar Tiller conclut : « Les fusions sont compliquées, mais l’intégration d’une société toute entière sur l'ERP BiLumina basé sur IBM Db2 a été étonnamment simple : l’ensemble du processus n’a pris que six mois. Nous n’avons même pas perdu de parts de marché dans le processus ! Aujourd’hui, nous sommes ravis d’étendre nos capacités de reporting avec IBM Cognos, ce qui nous aidera à élaborer une offre encore plus attrayante pour nos clients. BiLumina et IBM sont plus que de simples partenaires, ils sont le fondement de notre entreprise. »
AKIDS est un détaillant basé en Slovénie qui propose une large gamme de produits pour bébés et jeunes enfants et possède la marque BabyCenter. Grâce à des magasins physiques en Slovénie, en Croatie et en Macédoine du Nord, ainsi qu’à des sites d'e-commerce et à des services B2B dans les trois pays, AKIDS fournit tout le nécessaire pour accompagner les parents lors des premières dents, des premiers pas ou encore de la première rentrée de leur enfant.
BiLumina aide les entreprises à mieux se développer grâce à des services de conseil et à des solutions ERP innovantes. Son offre ERP sur mesure est basée sur le logiciel IBM Db2 et offre des performances et une simplicité exceptionnelles, et vise à transformer les entreprises de vente au détail et en gros.
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Produit aux États-Unis, octobre 2023.
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