Pour que prendre l'avion soit toujours un plaisir, ce qui se passe au sol est aussi important que le vol. Un enregistrement simple et rapide, un environnement aéroportuaire propre, une récupération des bagages fiable - accompagnés d'un service client exemplaire tout au long du processus - sont essentiels pour une expérience de vol positive.
Air India SATS Airport Services Private Limited (AISATS) l'a bien compris. Joint-venture entre Air India Limited, la compagnie aérienne nationale indienne, et SATS Limited, AISATS fournit des services au sol et de fret à cinq grands aéroports indiens, de la manutention des bagages au nettoyage intérieur des avions, en passant par les services aux passagers pour les compagnies aériennes indiennes et internationales.
Peu avant la pandémie, AISATS a lancé une initiative visant à migrer toutes ses opérations informatiques vers le cloud. « Comme toute autre organisation à la pointe de la technologie, AISATS est en pleine transformation numérique afin de conserver une longueur d'avance dans ses services à la clientèle", déclare Sanjay Gupta, directeur général (CEO) d'AISATS. « L'adoption du cloud est l'un de nos objectifs technologiques stratégiques et le passage de notre plateforme SAP au cloud est une étape cruciale. »
La mise en œuvre de SAP Business One par l'entreprise sert de colonne vertébrale à plusieurs fonctions critiques de l'entreprise, en intégrant les systèmes d'information financière, d'approvisionnement et de gestion dans l'ensemble de l'entreprise.
Réduction des coûts
La réduction des coûts de matériel, des coûts de maintenance et des dépenses d'énergie a contribué à réduire les coûts de 35 %
Amélioration des performances
L'amélioration de l'accessibilité du système, de la facilité d'utilisation et de la vitesse d'exécution a permis d'améliorer les performances de 80 %
Au moment de la transformation, IBM gérait l'ensemble de l'infrastructure pour la mise en œuvre de SAP Business One par AISATS à partir de ses centres de données en Inde. AISATS était à la recherche d'un fournisseur de cloud pour sa migration SAP. L'équipe d'IBM s'est empressée de convaincre AISATS qu'IBM Cloud était le bon choix.
En fait, la migration de la solution SAP vers IBM Cloud était tout à fait logique. AISATS avait déjà beaucoup investi dans sa mise en œuvre sur site dans les centres de données d'IBM, y compris dans les dépenses d'investissement pour le matériel et les licences. Avec IBM Cloud, l'entreprise a pu conserver son investissement dans ces actifs et rééditer à bas prix les licences logicielles arrivant à expiration.
De plus, IBM Cloud est certifié pour exécuter des infrastructures SAP — équipées de fonctionnalités de conformité et de sécurité intégrées — et ses performances ont été très bien notées par l'équipe technologique de SAP. Enfin, alors que certains fournisseurs de cloud proposent une tarification initiale alléchante assortie de frais supplémentaires qui s'accumulent au fil du temps, IBM propose une tarification unique et tout compris, sans frais cachés ou supplémentaires.
Après avoir envisagé plusieurs fournisseurs, AISATS a choisi d'héberger sa solution SAP Business One sur IBM cloud. « Sur la base des options disponibles, IBM s'est clairement avéré constituer le bon choix pour nous », déclare Gupta. « AISATS a su choisir le bon fournisseur capable de répondre à nos exigences à un coût optimal et de fournir une expertise pertinente pendant et après la mise en œuvre. »
IBM Cloud fonctionne sur IBM Cloud Bare Metal Servers, des serveurs dédiés qui offrent des performances élevées dans une infrastructure cloud à locataire unique riche en sécurité. Pour optimiser son réseau, l'équipe IBM a installé les services réseau IBM sur IBM Cloud, notamment des appliances de passerelle réseau, qui fournissent cinq téraoctets de bande passante gratuite par mois, ce qui permet de réaliser d'importantes économies. Et les services de stockage dans le cloud d'IBM ont fourni à la fois des fichiers et des blocs de stockage pour les services de sauvegarde et le stockage des données.
La migration a véritablement débuté en novembre 2020, avec la participation de nombreux acteurs des deux sociétés. Du côté d’IBM, les équipes IBM Cloud et IBM Consulting ont travaillé ensemble pour gérer et mettre en œuvre les composants d’infrastructure, de réseau et de sécurité. AISATS a pris en charge l'écriture et la migration de l'application SAP.
Le travail d'équipe a porté ses fruits. Fin janvier 2021, la solution SAP Business One a été entièrement migrée vers son nouvel emplacement sur IBM cloud, et elle était opérationnelle fin février. « La planification et la réalisation de la mise en œuvre par IBM ont été parfaites », déclare M. Gupta. « Les équipes chargées de la mise en œuvre et de l'exécution du projet ont été d'une grande rapidité et ont toujours eu une longueur d'avance en fournissant des informations pertinentes à chaque étape du processus. »
À court terme, la solution SAP Business One réside dans un environnement cloud hybride, l'implémentation principale étant exécutée dans le IBM Cloud Data Center à Chennai, en Inde, et l'implémentation de reprise après sinistre étant exécutée sur site dans un centre de données à Singapour. Cette construction permet à AISATS de protéger ses investissements matériels existants tout en bénéficiant des avantages d'un environnement cloud. À terme, l’entreprise effectuera une transition complète vers IBM Cloud sur les deux sites.
AISATS tire déjà de nombreux avantages de l'exploitation de sa plateforme SAP Business One sur IBM Cloud. Les utilisateurs finaux bénéficient de temps d'accès plus rapides lorsqu'ils utilisent la plateforme. L'entreprise dispose également d'une bien meilleure visibilité sur qui fait quoi dans son environnement cloud grâce à des capacités de surveillance et de contrôle d'accès accrues. Et en cas de panne matérielle, le remplacement des pièces ou l'ajustement de la configuration est beaucoup plus rapide et plus souple sur IBM Cloud, avec beaucoup moins de dépendances. De plus, la mise en œuvre est protégée par les nombreuses fonctionnalités de conformité et de sécurité intégrées à IBM cloud.
« La migration de notre plateforme SAP vers le cloud a considérablement amélioré la facilité d'accès, les performances et l'évolutivité », explique M. Gupta. « Cette transformation a permis à notre organisation d'optimiser considérablement ses coûts. En migrant la solution SAP vers IBM Cloud, AISATS a constaté une réduction de 35 % de ses coûts en raison de la diminution des coûts matériels, de la réduction des dépenses énergétiques, de l'utilisation optimale de l'espace et de la réduction des coûts de maintenance. Nos performances se sont améliorées de 80 % grâce à une meilleure accessibilité du système, une plus grande facilité d'utilisation, une vitesse d'exécution accrue, etc. »
À l'avenir, l'entreprise prévoit d'étendre sa mise en œuvre actuelle du cloud, en incorporant l'IA, et éventuellement la blockchain et les technologies IdO. « Nous sommes impatients de transférer d'autres services sur site vers le cloud, afin de faciliter l'intégration entre plusieurs produits pour nos utilisateurs », déclare Gupta. « L'automatisation et la haute disponibilité sont essentielles à nos activités commerciales, et nous continuerons à nous concentrer sur l'amélioration de ces capacités technologiques. Nous prévoyons également de mettre en œuvre Business Solutions en utilisant l'IA dans les futures offres de produits d'IBM. »
Dans l'ensemble, AISATS est très satisfaite de la mise en œuvre d'IBM Cloud et, en particulier, de l'expertise et du travail d'équipe collaboratif dont elle a bénéficié de la part d'IBM. « Le point essentiel à retenir pour nous a été le haut niveau de professionnalisme dont a fait preuve chaque membre de l'équipe IBM », déclare Gupta. « IBM a suivi une approche axée sur les processus, qui incluait l'intervention et le soutien nécessaires d'experts en la matière, de la conception de l'architecture à la mise en œuvre. Cela a vraiment permis de répondre à tous nos besoins. »
AISATS(lien externe à ibm.com) est un joint-venture à parts égales entre Air India Limited, la compagnie aérienne nationale indienne, et SATS Limited, l'un des principaux fournisseurs de services de passerelle et de solutions alimentaires en Asie. Depuis le début de ses activités en 2008, AISATS fournit des services de manutention au sol et de manutention du fret de classe mondiale dans les aéroports de toute l'Inde. AISATS est réputée pour offrir une expérience utilisateur sans faille à ses compagnies aériennes clientes et à leurs passagers dans toute l'Inde. Grâce aux capacités acquises au fil des années de service à des clients de classe mondiale et à une compréhension approfondie de l'écosystème de l'aviation, AISATS propose des services aux passagers, des services d'assistance en piste, de contrôle du chargement et des opérations de vol, de manutention des bagages, d'habillage des avions et de manutention du fret.
Notes de bas de page
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Produit aux États-Unis, février 2021.
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