Fournisseur de services B2B établi offrant des solutions mobiles et de télécommunications, ADSI souhaitait saisir une nouvelle opportunité commerciale : répondre aux demandes de ses clients mobiles qui souhaitaient davantage de sécurité et de contrôle. Après une recherche approfondie, ADSI a choisi IBM® MaaS360® avec Watson Unified Endpoint Management (UEM) pour alimenter ses services de gestion de données mobiles en pleine croissance.
Les entreprises qui investissent dans des appareils mobiles destinés à l'usage professionnel des employés sont préoccupées par la sécurité et veulent s'assurer que les données, les smartphones et les tablettes qu'elles paient sont utilisés de manière appropriée.
En répondant à ces besoins, ADSI a aujourd'hui une nouvelle ligne de revenus et des clients mobiles plus satisfaits, grâce à ses services de gestion de données mobiles optimisés par IBM® MaaS360® avec Watson UEM.
ADSI, un fournisseur de services gérés B2B basé à Essex, en Angleterre, a bâti son succès sur la prestation d'un service client personnalisé. Qu'il s'agisse d'acheter des solutions mobiles, de télécommunications fixes, de voix sur IP, des services d'assistance informatique ou de gestion de l'énergie, chaque client se voit attribuer un responsable de compte dédié. La philosophie de l'entreprise est de répondre au téléphone au bout de trois sonneries ou moins.
Les communications mobiles étant le segment le plus important d'ADSI, étendre ses solutions mobiles en offrant un service de gestion unifiée des terminaux était une étape naturelle pour l'entreprise, et de plus, les clients le demandaient.
« En tant que conseiller commercial mobile, nous aimons offrir aux clients plus qu'un simple appareil. Notre service de gestion des appareils mobiles nous donne une offre supplémentaire que nous pouvons commercialiser. Et cela nous aide à répondre aux demandes de nos clients qui souhaitent plus de sécurité, de visibilité et de contrôle sur leurs appareils », a déclaré Adrian Spreadborough, fondateur et directeur général. Il ajoute que les clients recherchaient également une solution qui les aiderait à se conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.
Bien qu'il ait été facile d'identifier cette nouvelle opportunité commerciale, il n'a pas été possible de trouver le bon partenaire technologique. L'entreprise a testé un certain nombre de logiciels pendant plusieurs mois, mais c'est IBM MaaS360 avec Watson, une solution SaaS (Software as a Service), qui est sortie du lot.
Le service de gestion des appareils mobiles ADSI, qui prend en charge les smartphones et tablettes iOS, Android, Windows Phone et BlackBerry, offre une visibilité, un contrôle et une sécurité accrus pour les appareils appartenant à l'entreprise et BYOD (bring your own device).
« Un critère très important pour nous était la flexibilité d'adapter tout ce que nous avons choisi pour répondre à nos besoins en tant qu'entreprise, explique Adrian Taradborough. Avec MaaS360, ADSI a été en mesure de façonner les services qu'ils offrent pour s'adapter à leur marché, notamment en offrant quatre niveaux de service aux clients, deux destinés aux petites entreprises et deux aux grandes entreprises, avec des prix correspondants. Plus important encore, tous les écrans que les utilisateurs voient sont marqués comme un service ADSI, bien que les clients sachent d'emblée que le service est « Optimisé par IBM », un point qu'ils apprécient.
ADSI offre à ses clients ses propres rapports sur mesure en tant que fonctionnalité de produit, grâce à l'API MaaS360. Selon le niveau de service sélectionné, les clients peuvent obtenir des rapports mensuels, hebdomadaires, voire quotidiens détaillant la quantité de données consommées par chaque appareil et sa localisation. « En suivant l'utilisation des données mobiles par téléphone, ADSI peut envoyer des alertes aux utilisateurs et aux propriétaires lorsqu'un utilisateur approche des 70 %, puis 80 %, puis 100 % de la limite de consommation de données prédéfinie, explique Stuart Dawes, spécialiste produit. Les propriétaires peuvent établir des règles qui empêchent les individus de dépasser leurs limites, et la solution aide à prévenir les factures inattendues en cas de dépassement de quota à la fin du mois. »
MaaS360 offre également une visibilité et un contrôle sur les applications utilisées sur l'appareil. Par exemple, explique Stuart Dawes, ADSI peut dire au propriétaire qu'un employé a installé Facebook et Netflix, deux applications à usage personnel qui pourraient consommer des données, puis à la discrétion du client, supprimer ou bloquer les applications en question.
Grâce aux fonctionnalités UEM fournies par MaaS360, les clients d'ADI peuvent améliorer leur posture de sécurité sur mobile. La configuration d'un appareil peut inclure l'établissement d'un mot de passe fort, et le service prend en charge le chiffrement des données. En cas de perte ou de vol d'un appareil, ADSI peut effacer l'appareil à distance, ce qui contribue à protéger les données de l'entreprise. Ces fonctionnalités aident également les clients à répondre aux exigences du RGPD, et le service peut fournir une preuve de protection qui peut être utilisée dans les rapports de conformité.
Les grandes entreprises peuvent également profiter d'une gamme de fonctionnalités de sécurité, notamment IBM MaaS360 Container App qui sépare l'utilisation des appareils professionnels et personnels et offre une protection pour les e-mails, le chat mobile et les applications d'entreprise. IBM MaaS360 Secure Browser contrôle l'accès aux sites Web et aide à protéger les données. Un niveau de service d'entreprise supplémentaire offre une protection plus avancée aux entreprises dont les utilisateurs finaux ont besoin d'accéder à des documents et applications sur le réseau de l'entreprise.
Une fois qu'ADSI a choisi MaaS360 comme plateforme pour son offre de gestion des appareils mobiles, le nouveau service a été rapidement opérationnel. « Notre configuration initiale n'a pris que quelques semaines, en collaboration avec notre propre équipe informatique", déclare Stuart Dawes, qui ajoute que l'assistance d'IBM et l'accès à la formation à la demande ont contribué à la fluidité du processus.
Les petits clients ADSI disposant d'une poignée de téléphones ou d'autres appareils peuvent être opérationnels dans les 24 heures. Cela inclut l'inscription et la configuration des appareils, l'installation d'applications, la configuration du compte et les fonctions de reporting. Le gestionnaire de compte d'ADSI travaille en étroite collaboration avec les clients de plus grande envergure, qui possèdent des centaines de téléphones, afin d'établir un plan d'implémentation qui déploie l'inscription au cours d'une période convenue.
« Les clients n'ont pas besoin d'acquérir leurs appareils auprès d'ADSI pour profiter du service de gestion des appareils mobiles, note Sue Dennison, responsable du marketing. Mais notre expérience montre que la majorité de ces clients améliorent par la suite leur matériel et leur temps d'antenne grâce à ADSI, ce qui génère encore plus de revenus. »
ADSI (lien externe à ibm.com) est un fournisseur de services B2B créé en 2002 à Essex, en Angleterre.L'entreprise est devenue un fournisseur de services mobiles à volume élevé pour les téléphones et les tablettes d'une grande entreprise britannique de télécommunications mobiles et propose désormais également des services de gestion des télécommunications fixes, de voix sur IP, des services et une assistance informatiques et une gestion de l'énergie d'entreprise.L'entreprise emploie environ 50 personnes et possède des succursales dans tout le Royaume-Uni.
Aspects juridiques
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Produit aux États-Unis d'Amérique, Juillet 2018
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Les exemples de clients cités sont uniquement présentés à titre indicatif. Les résultats réels peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement spécifiques.
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