Aujourd’hui, les véhicules sont connectés, électriques, partagés et autonomes, ce qui entraîne une révolution en termes de mobilité. Désormais, les consommateurs se concentrent sur les expériences de transport et les services qui leur sont associés, plutôt que sur le fait d’acheter et de posséder un véhicule.
Abou Ghaly Motors (AGM) mène le changement en Egypte avec des solutions de mobilité intégrées destinées aux particuliers et aux entreprises. La société représente des marques automobiles parmi les plus emblématiques au monde, notamment Mercedes-Benz, Chrysler, Alfa Romeo et Jeep ; elle propose des services de limousine, de location de voitures et gère une entreprise de lubrifiants ; et elle développe et vend des solutions technologiques par l’intermédiaire de Magints, une entité indépendante.
AGM accompagne les constructeurs automobiles avec un modèle commercial dit « triple S » (sales, after-sales service et spare parts en anglais), misant sur la vente, le service après-vente et les pièces détachées via des showrooms, des centres de service et des magasins répartis sur le territoire égyptien. La présence numérique d’AGM est également importante et permet aux clients de bénéficier d’expériences personnalisées et pratiques, à tout moment et en tout lieu.
Les personnes visitant le site Web d’AGM peuvent notamment accéder à un showroom ultra moderne qui leur permet d’accéder à des informations détaillées, de s’immerger dans des expériences à 360 degrés présentant les voitures et de comparer les modèles. Ils peuvent également demander un essai sur route ; un vendeur les contacte personnellement pour prendre les dispositions nécessaires. Les propriétaires de voitures peuvent également se rendre en ligne et prendre rendez-vous pour une réparation ou obtenir une évaluation professionnelle et optimisée par l’IA de la valeur de leur voiture. Ces services permettent de renforcer la compétitivité d’AGM sur un marché extrêmement concurrentiel.
« En Egypte, un consommateur peut trouver un certain nombre de concessionnaires ou de prestataires automobiles proposant les mêmes modèles de voiture. Ainsi, l’avantage incarné par AGM ne concerne pas le type de produits fournis ou le caractère moderne de nos showrooms, mais le type d’expérience proposé aux consommateurs. Alors, en quoi AGM fait-il figure de pionnier sur le marché ? Nous parlons ici de nos services numériques, qui nécessitent une solide infrastructure composée de technologies de pointe », explique Khaled Maddah, directeur de l’innovation et de la technologie d’AGM et directeur général de Magints.
Il y a plusieurs années, AGM a déployé le logiciel SAP ERP Central Components (ECC) pour les fonctions métier critiques et une solution SAP Cloud for Customer pour gérer les pratiques de vente, de service et de marketing basées sur un CRM. Les solutions SAP s'exécutaient sur une infrastructure IBM dédiée dans un centre de données intégré au siège social de l’entreprise, au Caire.
« La décision d’adopter le logiciel SAP et de nous engager sur le long terme était critique, mais nous avons relevé le défi et avons réussi », explique Khaled Maddah. « Nos solutions SAP devaient bénéficier d’un support solide du point de vue matériel, et c’est pourquoi, à l'époque, notre choix s'est porté sur IBM. Cela nous a donné un avantage et ils nous soutiennent depuis longtemps. »
Exécution plus rapide
Exécution jusqu'à 99 % plus rapide des rapports financiers de l’entreprise
Hausse de la satisfaction client
Améliore la satisfaction client (CSAT) grâce à des services en ligne disponibles 7 jours sur 7 avec une réponse en quelques secondes
Cependant, il y a quelques années, l’entreprise s’est lancée dans un projet de transformation numérique, mais la connectivité et l’évolutivité de l’infrastructure ne suivaient pas le rythme d’intégration des nouvelles capacités. Les performances du système n’étaient pas été à la hauteur, et les utilisateurs l’ont ressenti.
En interne, le service financier de l’entreprise ne pouvait pas exécuter de rapports complexes rapidement, et les centres de service ne parvenaient pas à récupérer instantanément les informations d’un véhicule au moment où le client se présentait. Il était également difficile d’intégrer des services supplémentaires pour les équipes commerciales, notamment des fonctions pour les informer rapidement des demandes des clients générées en ligne, telles que des devis et des essais de véhicules sur route.
Les dirigeants d’AGM ont convenu que l’entreprise devait migrer ses solutions SAP vers une plateforme cloud. « Aujourd’hui, la migration vers le cloud est inévitable. C’est une nécessité, non seulement pour accélérer les opportunités et les processus commerciaux à travers une plateforme fiable et efficace, mais aussi pour accompagner les projets futurs », déclare M. Maddah.
Dans la recherche d’une solution cloud, AGM a étudié les offres d’IBM et deux autres principaux fournisseurs de cloud. C’est IBM qui a obtenu le score d’évaluation technique le plus élevé. De par sa conception, IBM® Cloud a offert toutes les garanties en termes d’efficacité, d’évolutivité et les caractéristiques de sécurité nécessaires pour la prise en charge des Workloads SAP d’AGM à l’échelle de l’entreprise.
En outre, IBM était le seul fournisseur capable de fournir une infrastructure bare metal dans le cloud dédiée et certifiée par SAP, notamment à travers l’utilisation d’un modèle IaaS (infrastructure en tant que service) offrant des ressources de calcul, de réseau et de stockage à la demande. Avec un modèle IaaS, l’entreprise peut élargir ses ressources informatiques en fonction des services.
De plus, AGM souhaitait poursuivre son parcours de transformation numérique avec IBM, qu’il considère comme un conseiller de confiance. Khaled Maddah explique que l’équipe commerciale et technique d’IBM a démontré son engagement continu envers l’entreprise tout au long du processus de vente, qui imposait notamment divers échanges avec les spécialistes de la mise en œuvre de SAP.
Après avoir sélectionné IBM, les dirigeants AGM ont planifié un projet en deux phases. Au cours de la première phase, AGM migrerait sa solution SAP ECC sur site vers IBM Cloud et déploierait la base de données en mémoire SAP HANA afin de renforcer les performances SAP et les capacités d’analyse des données. La deuxième phase consisterait à déplacer toutes les instances SAP ECC vers la suite SAP S/4HANA sur IBM Cloud.
Pour cette première phase, l’équipe informatique AGM a travaillé en étroite collaboration avec les experts IBM Global Technology Services et les spécialistes SAP pour migrer les systèmes SAP vers IBM Cloud Bare Metal Servers, un composant de l’infrastructure certifiée IBM Cloud for SAP. Cela impliquait le déplacement de plusieurs modules SAP ECC, notamment les modules Finance, Contrôle de gestion, Service client, Gestion du capital humain, Gestion de matériel, Maintenance des usines et Ventes et distribution, ainsi que de la solution SAP Cloud for Customer.
Grâce à une base IBM Cloud haute performance et sécurisée, l’entreprise peut désormais intégrer plus facilement de nouvelles fonctionnalités et services numériques, y compris les offres SaaS (Software-as-a-Service ou logiciel en tant que service) SAP Cloud for Customer, à ses systèmes SAP.
Les équipes disposaient de trois mois pour mener à bien la migration complète vers IBM Cloud, du lancement à la préparation en passant par la mise en production. Les principales activités métier d’AGM reposent sur des systèmes SAP fonctionnant 24 heures sur 24. Aussi, la phase finale de migration et les tests ont dû se dérouler en un seul week-end. En quelques jours seulement, ils ont dû désactiver le système de production sur site, exporter les données et les charger sur IBM Cloud, et effectuer plusieurs autres contrôles et tests, y compris la configuration des fonctions de production de rapports.
Shehab Ahmed, responsable des solutions d’entreprise chez Magints, supervise les systèmes ERP d’AGM. « Cela a été un vrai défi, car que nous devions réussir la mise en œuvre dans les délais impartis », dit-il. « Nous y sommes parvenus et je tiens à remercier l’équipe d’IBM Egypte pour son soutien. Ce fut un plaisir de travailler avec eux. »
Maddah fait écho à ce sentiment. « AGM, IBM et SAP formaient une seule et même équipe, œuvrant vers le même objectif. Il était absolument impossible de dépasser la date d’échéance, mais bon nombre des préparatifs imposaient des échanges de communication, ce qui mettait nos capacités à rude épreuve », explique-t-il. « L’équipe d’IBM Egypte a accéléré les processus qui prenaient normalement des jours ou des semaines, et lors de l’étape finale de la migration, ils ont passé des nuits à travailler avec nos équipes. Ils ont fait preuve d’une compréhension et d’une patience exceptionnelles dans ce parcours, et nous leur en sommes très reconnaissants. Je les en remercie encore. »
L’entreprise élabore actuellement la feuille de route de la prochaine phase de migration vers SAP S/4HANA on IBM Cloud. Les technologies SAP S/4HANA intègrent des technologies intelligentes conçues pour aider les entreprises telles qu’AGM à adopter la numérisation, tandis qu’IBM Cloud fournit une plateforme flexible, sécurisée et performante, soutenue par des services de classe mondiale, pour prendre en charge la suite SAP S/4HANA.
Avec ses Workloads SAP ECC exécutées sur IBM Cloud et prises en charge par la base de données SAP HANA, AGM se positionne pour offrir une expérience optimale aux employés et aux clients. Les comptables, par exemple, peuvent bénéficier d’une exécution jusqu’à 99 % plus rapide des rapports financiers. Les employés des succursales et des centres de services peuvent accéder aux données des clients en quelques secondes. Et l’équipe informatique peut se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur la gestion et la maintenance d’une infrastructure sur site.
L’entreprise peut également mieux répondre aux demandes des consommateurs avec des services en ligne fiables et transparents. « Grâce à notre application mobile, ils peuvent trouver des informations détaillées sur les produits depuis leur canapé et effectuer d’autres tâches qui leur font gagner un temps précieux », explique M. Maddah. Ces différenciateurs basés sur IBM Cloud sont essentiels pour aider AGM à se développer plus rapidement et à maintenir la satisfaction des clients non seulement en Egypte, mais aussi dans toute la région du Moyen-Orient.
Une fois la migration vers IBM Cloud terminée, l’entreprise est libre de mener à bien les étapes suivantes de sa transformation. En plus de passer à une solution SAP S/4HANA, la feuille de route AGM inclut le lancement d’un assistant virtuel orienté client et d’un tableau de bord orienté analytique. Pour soutenir ces initiatives et d’autres projets d’innovation, l’entreprise peut accéder aux services IBM® Watson via IBM Cloud.
« La migration vers IBM Cloud a permis à AGM d’accélérer sa transformation numérique », explique M. Maddah. « Cette migration a été une étape importante dans notre parcours qui, avec le soutien d’IBM et de SAP, a été atteint. Désormais, nous pouvons nous concentrer sur des objectifs et des cibles plus ambitieux. »
Basé au Caire, en Egypte, AGM (lien externe à ibm.com) fournit des solutions de mobilité intégrées pour répondre aux besoins changeants des clients tout en garantissant des services de qualité et de sécurité optimaux. L’entreprise est le distributeur officiel de Mercedes-Benz, Chrysler, Jeep, Dodge, Ram Trucks, Alfa Romeo et Subaru en Egypte. Fondée en 1980, AGM compte environ 1 000 employés au service de plus de 250 000 clients.
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