Pour développer son activité et aider sa maison mère Grupo Breca à réaliser encore plus d’économies d’échelle, Centria a décidé de fournir ses services partagés à un large éventail de secteurs. Centria a collaboré avec IBM Services pour déployer SAP S/4HANA afin de répondre aux demandes des nouveaux clients en matière de support logistique, de gestion de stocks et plus encore.
Centria a vu l’opportunité d’étendre ses ventes à de nouveaux secteurs d’activité au sein de Grupo Breca, mais cela imposait un meilleur soutien en termes de stock et de logistique. Comment Centria a saisi ce potentiel de croissance ?
En s’associant à IBM Services, Centria a déployé des solutions SAP S/4HANA et harmonisé et rationalisé les processus métier clés pour gagner en efficacité.
Centria Servicios Administrativos fournit des services partagés à Grupo Breca, l’un des plus grands conglomérats du Pérou. Traditionnellement, Centria s’adressait au secteur des services, mais s’est rendu compte qu’il y avait d’énormes opportunités d’expansion dans les secteurs de l’agriculture, de la pêche et de la fabrication de Grupo Breca.
Erika Acosta Cueva, DSI de Centria, explique : « Nous avons construit notre réputation auprès des organisations de services de notre société mère, Grupo Breca. Nous avons compris que si nous pouvions encourager d’autres filiales de Grupo Breca à externaliser leur informatique, les filiales pourraient se débarrasser du temps et du coût de maintenance de leurs propres environnements informatiques, et nous pourrions même générer des économies plus importantes pour Grupo Breca.
« Pour saisir cette opportunité de croissance, nous devions réorganiser notre entreprise. Les autres filiales de Grupo Breca opèrent dans un large éventail de secteurs, notamment l’exploitation minière, la pêche et l’agriculture, qui sont très axés sur les produits. Pour répondre à leurs besoins, nous devions fournir un meilleur support pour des domaines tels que la logistique, les stocks, la maintenance des usines et la gestion des matériaux. »
Comment Centria pourrait-elle étendre ses systèmes et capacités informatiques existants pour aider à servir les nouveaux clients en dehors du secteur de services ? L’équipe a étudié les coûts de développement potentiels et invité les fournisseurs à proposer des solutions pour générer ces nouvelles initiatives et exploiter ces opportunités.
Centria a abandonné le développement fragmentaire et opté pour une stratégie intégrée, en choisissant la solution SAP S/4HANA Enterprise Management, une application de base couvrant tous les processus critiques d’une entreprise. Pour obtenir de l’aide sur le parcours, Centria a fait appel à IBM Services.
« Nous avons décidé de déployer SAP S/4HANA parce que la solution nous a permis de déployer des bonnes pratiques spontanées dans des domaines tels que la logistique et les stocks », se rappelle Erika Acosta Cueva. « Pour garantir une mise en œuvre réussie, nous recherchions un partenaire expérimenté dans les déploiements SAP S/4HANA et plus particulièrement dans la logistique, et IBM a coché ces deux cases.
« En outre, IBM a proposé aux consultants locaux un véritable partenariat, ce qui nous aide à former notre équipe informatique interne afin qu’à l’avenir, ils puissent prendre en charge la solution SAP S/4HANA de manière indépendante. IBM nous a aussi montré comment SAP S/4HANA pourrait ensuite nous permettre de proposer des innovations telles que la technologie de l’Internet des Objets [IdO] à nos clients, ce qui représente une réelle valeur ajoutée ».
SAP S/4HANA Enterprise Management repose nativement sur la base de données SAP HANA et la solution est basée sur l’expérience utilisateur SAP Fiori. Centria a notamment déployé les composants SAP S/4HANA Supply Chain, SAP S/4HANA for Customer Management et SAP S/4HANA Sourcing and Procurement de la solution SAP S/4HANA Enterprise Management.
L’équipe IBM a aidé Centria à déployer SAP S/4HANA dans un délai extrêmement serré et à minimiser les perturbations pour l’entreprise. En plus de l’implémentation de la solution, IBM a aidé Centria à simplifier et à standardiser les processus métier clés autour des ventes, des clients et plus encore, pour renforcer son efficacité.
« C'était la première fois que je travaillais avec IBM sur un projet de ce genre et tout s'est très bien passé », souligne Erika Acosta Cueva. « Le responsable de projet IBM a travaillé d’arrache-pied pour garantir le bon suivi du déploiement. Il a su réagir rapidement face aux problèmes et a fait remonter les informations lorsque cela s’avérait nécessaire ». Contrairement à ce qu’on pourrait imaginer de la part d’une structure immense comme IBM, le processus n’a jamais été lourd, ni bureaucratique.
« Dans le cadre de la mise en œuvre, IBM a organisé plusieurs ateliers IBM Design Thinking, qui se sont avérés particulièrement utiles. L’approche du Design Thinking nous aide à nous concentrer sur la façon dont la nouvelle solution et les nouveaux processus peuvent affecter notre entreprise et les utilisateurs finaux, et à trouver une approche qui fonctionne bien pour eux. Les ateliers nous ont également incités à examiner et à aborder d’autres problèmes internes qui ne faisaient pas partie du projet, mais qui avaient un impact réel sur la façon dont les solutions fonctionneraient dans la pratique. Les résultats ont été précieux et mon équipe a adoré cette l’approche ».
Centria a précédemment travaillé avec un autre fournisseur pour déployer SAP S/4HANA Finance, et ce déploiement ne comprenait qu’une poignée d’applications SAP Fiori, offrant aux utilisateurs finaux une portée restreinte pour effectuer des tâches sur les terminaux mobiles. L’équipe IBM a repensé l’application SAP S/4HANA Finance et introduit environ 20 applications SAP Fiori supplémentaires, offrant de plus grandes opportunités de travail mobile. Ainsi, Centria profite désormais pleinement des avantages de cette puissante solution.
L’environnement SAP de Centria est hébergé par IBM Services dans un centre de données IBM. L’environnement SAP est migré vers les serveurs IBM Power System S824L et IBM Power System S822L, respectivement 48 % et 16 % plus rapides par cœur que les serveurs x86 actuels. Les serveurs sont virtualisés à l’aide du logiciel IBM PowerVM et exécutent le système d’exploitation SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications.
Les données sont stockées sur des périphériques IBM Storwize V7000 virtualisés à l’aide d’IBM Spectrum Virtualize Software. Le stockage IBM Storwize V7000 est doté de la fonction IBM Easy Tier, qui déplace automatiquement les données fréquemment consultées vers des solid state drives (SSD) ultra-rapides pour des performances optimales.
En exploitant les bonnes pratiques d’IBM et de SAP S/4HANA en termes d’efficacité, Centria transforme la productivité.
« En rationalisant les processus et en réduisant la saisie manuelle des données dans SAP, nous avons réduit en moyenne de 40 % le temps nécessaire pour de nombreux processus dans divers domaines de notre entreprise, souligne Erika Acosta Cueva. Toutes les données étant stockées dans SAP S/4HANA, les responsables peuvent générer des rapports plus facilement dans leurs domaines respectifs et obtenir une meilleure visibilité sur les opérations. Les rapports qui prenaient auparavant 2 jours sont désormais disponibles instantanément en appuyant simplement sur un bouton, et les responsables peuvent voir les données en temps réel en lieu et place de rapports statiques.
« En outre, les utilisateurs finaux peuvent effectuer un plus grand nombre de tâches, telles que l’enregistrement des stocks, le suivi du chiffre d’affaires, le signalement des problèmes liés à la maintenance de l’usine et la création de relevés de compte client, depuis leurs appareils mobiles. Des améliorations comme celles-là ont réellement un impact pour la productivité de nos employés et de nos clients. »
Centria a déjà réalisé des économies considérables.
« Nos processus comptables sont tellement plus efficaces que nous avons pu réaffecter du personnel à d’autres services, économisant environ 30 000 USD par an, » ajoute Erika Acosta Cueva. « De plus, avant de déployer SAP S/4HANA, nous avions prévu de mobiliser les fournisseurs pour développer de nouveaux tableaux de bord et applications mobiles pour nous, pour un coût d’environ 200 000 USD. Grâce à SAP S/4HANA et SAP Fiori, nous avons acquis quelque 25 applications mobiles et de nombreux tableaux de bord sans investissement supplémentaire.
« La compression de la base de données SAP HANA a aussi réduit nos besoins en stockage de données de 32 %, ce qui a entraîné une baisse des frais d’hébergement. En outre, nous avons veillé à n’attribuer des licences SAP complètes qu’aux personnes qui en ont besoin. Par exemple, les responsables qui utilisent uniquement SAP Fiori pour approuver les bons de commande peuvent effectuer cette tâche en utilisant une licence plus appropriée ».
Au sein de Grupo Breca, ce projet a suscité un véritable enthousiasme, la nouvelle faisant état d’une création de rapports plus simple et d’un renforcement de la mobilité s’étant répandue rapidement. D’autres filiales ont déjà demandé à Centria d’externaliser leur informatique.
La nouvelle prise en charge de la logistique, des stocks et bien plus encore grâce à SAP S/4HANA permettra à Centria de faire appel aux entreprises de Grupo Breca dans d’autres secteurs, favorisant ainsi la croissance. Centria peut attirer des clients potentiels grâce à des innovations passionnantes. Par exemple, les entreprises des secteurs de la pêche et de l’agriculture peuvent installer des capteurs dans les usines de traitement et transférer les données des capteurs vers la base de données SAP HANA pour des analyses en temps réel, permettant une maintenance prédictive et une optimisation de la production.
Erika Acosta Cueva conclut : « La solution SAP S/4HANA déployée par IBM contribue à transformer notre entreprise en matière de standardisation, d’automatisation et d’efficacité. Avec IBM et SAP à mes côtés, je m’efforce de m’améliorer en permanence et j’ai hâte de voir ce que l’avenir nous réserve. »
Basé au Pérou, Centria Servicios Administrativos (link externe à ibm.com) fournit des services partagés dans les domaines de l’informatique, de la finance et du contrôle pour les entreprises du conglomérat Grupo Breca.
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