Le fournisseur de services informatiques ESC Consulting cherche constamment à améliorer ses offres, alors que les clients cherchent à améliorer leur niveau de rentabilité. Comment ESC pouvait-il étendre ses capacités tout en réduisant les coûts ?

ESC Consulting a mis en œuvre le transfert des principales applications SAP et connexes de ses clients vers le cloud, réduisant ainsi les coûts d'investissement et la charge de travail liée à la gestion des systèmes. Les processus intégrés permettent le développement agile de nouvelles applications et offrent des capacités supérieures à moindre coût.

Les fournisseurs de services informatiques sont constamment sous pression pour concevoir, développer et mettre en œuvre des outils de nouvelle génération qui soutiennent les stratégies commerciales d’une clientèle variée et exigeante. En parallèle, ils ont le souci constant de minimiser les coûts et les efforts nécessaires à la gestion et à la maintenance des infrastructures de leurs clients.

C’est précisément le double défi que devait relever la société informatique italienne ESC Consulting, comme l’explique Marco Ruffoni, son PDG : « Pour se démarquer sur un marché concurrentiel et saturé, il faut être à l’écoute des besoins des clients et leur fournir des solutions qui répondent de manière fluide à leurs exigences professionnelles, voire les anticipent.

« Nous sommes constamment sollicités par des clients qui recherchent des moyens plus intelligents et disruptifs de gérer leurs processus métier, et en même temps nous devons être prudents pour ne pas engendrer de coûts supplémentaires dans le cadre de la gestion de leurs infrastructures. Où trouver une solution capable de cocher toutes les cases pour nous et nos clients, et que nous pourrions déployer facilement tout en étant suffisamment flexible pour permettre les personnalisations ? » 

La réponse : « dans le cloud ». « Le cloud computing est l’une des tendances informatiques les plus en vogue, et les avantages qu’elle génère, en termes d’économies de temps et d’argent, de flexibilité, de sécurité, correspondent aux attentes des entreprises, poursuit Marco Ruffoni. Si nous voulions aider nos clients à transformer leur gestion des processus métier, tout en réduisant les frais généraux liés à la gestion d’une architecture traditionnelle, nous devions nous pencher sur le sujet des technologies cloud. »

ESC Consulting a commencé à travailler avec l’un de ses clients les plus anciens, une entreprise de taille moyenne dans le secteur de la fabrication, qui subissait de profonds changements susceptibles de remettre en cause sa compétitivité et ses parts de marché. 

« Ce client, explique Marco Ruffoni, a hérité d’un environnement informatique très disparate après l’acquisition de nouvelles entreprises. Il nous a donc contacté pour consolider, unifier et rationaliser sa gestion des processus métier. Ses principales préoccupations concernaient l’optimisation et l’accélération de la gestion de la chaîne d’approvisionnement et de production, du suivi de l’avancement de la chaîne de production à l’affectation des ressources humaines en fonction des charges de travail.

« Les systèmes hérités ont entravé la capacité de notre client à répondre rapidement aux demandes d’un marché en constante évolution. Par conséquent, l’entreprise risquait de perdre ses activités au profit de concurrents plus agiles et plus innovants. »

Avec la solution IBM Cloud en place, les clients d’ESC Consulting peuvent mettre en place des méthodes de travail innovantes et plus efficaces, ce qui leur permet de promouvoir et de distribuer leur offre de manière plus rapide, plus ciblée et plus compétitive. « Notre premier client à utiliser la solution IBM a immédiatement constaté une prise de décision plus rapide grâce à des processus plus courts et plus fluides, ainsi que la possibilité d’étendre sa portée d’une manière beaucoup plus simple et intelligente grâce au développement facile et rapide d’applications personnalisées ».

Suite au succès de ce projet, ESC Consulting prévoit déjà d’exploiter la puissance d’IBM Cloud pour d’autres projets similaires. 

« Nous développons actuellement de nouveaux services d’analyse via IBM Cloud qui s’avéreront inestimables pour nos clients, et nous sommes impatients de les mettre en service, ajoute Marco Ruffoni. Le cloud computing nous incite à modifier en profondeur nos méthodes de travail traditionnelles ainsi que celles de nos clients, ce qui nous permet d’utiliser notre temps et nos ressources de manière plus efficace et plus intelligente. 

« Parce que notre solution cloud est proposée par le biais d’un modèle de paiement à l’utilisation, nous avons pu générer des économies significatives par rapport à l’utilisation d’une infrastructure informatique standard. Nous pouvons fournir à nos clients des systèmes sécurisés, stables et rapides, totalement transparents pour eux et plus faciles et plus rentables à gérer pour nous. » 

Marco Ruffoni conclut : « Nos méthodes de travail ont définitivement changé grâce à ce projet. Avec IBM Cloud, nous pouvons continuer à expérimenter, à améliorer et à innover. Le pouvoir créatif et disruptif de cet outil nous positionne comme un prestataire de services de premier plan dans un secteur extrêmement concurrentiel, ce qui nous aide à conserver des clients durement acquis et à en attirer de nouveaux. Nous sommes extrêmement satisfaits du résultat du projet et sommes impatients de poursuivre notre partenariat innovant avec IBM. »

Créé en 2003 et basé près de Bergame, en Italie, ESC Consulting (lien externe à ibm.com) offre des services informatiques, y compris des solutions ERP, d’intégration de données, d’applications mobiles et de gestion des processus métier.