¿Qué es un panel único?

Las organizaciones necesitan formas sencillas de ver datos complejos en tiempo real para tomar decisiones informadas, especialmente en entornos con creciente complejidad operativa. Una solución de ventanilla única ofrece la oportunidad de automatizar la recopilación, la agregación y la distribución de información para que las organizaciones puedan tomar decisiones rápidas con confianza.

Este panel todo en uno ayuda a varias unidades de negocio y funciones dentro de una organización a impulsar un rendimiento más sólido y lograr mejores resultados. Proporciona un eje central en el que los equipos informáticos pueden supervisar y mantener los dispositivos del Internet de las cosas (IoT), así como una fuente centralizada de información valiosa para mantener informados a socios, proveedores y clientes sobre datos importantes.

Gestión de operaciones de TI: las organizaciones modernas utilizan cada vez más soluciones SaaS, dispositivos IoT y bases de código complejas, lo que aumenta la posibilidad de que se produzca un problema que pueda tener efectos más amplios en la infraestructura de la organización.¹ Por lo tanto, SPOG es una herramienta importante para garantizar el tiempo de actividad. Un panel único de los servicios de TI ayuda a garantizar que las organizaciones identifiquen los incidentes o problemas en una fase temprana, de modo que puedan abordarlos antes de que creen problemas más importantes para los usuarios finales.

Disponibilidad, rendimiento y experiencia de usuario: se puede utilizar una herramienta de panel único para agregar el rendimiento de las aplicaciones y las métricas de utilización, como el tiempo de actividad, la latencia, la tasa de abandono y el uso de la CPU, que ayudan a una organización a medir la calidad del servicio que prestan sus aplicaciones a los usuarios finales. Con esta información, los equipos de TI y DevOps pueden encontrar formas de aumentar el rendimiento, hacer un uso más eficiente de sus recursos de TI, garantizar el cumplimiento de los SLA y, en última instancia, mejorar la satisfacción del usuario final.

Inteligencia empresarial y de marketing: las organizaciones recopilan datos significativos sobre sus clientes desde muchas ubicaciones y servicios diferentes, incluidos boletines, aplicaciones de redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn, y registros en sitios web y webinars. Un único panel permite a los representantes de ventas ver información pertinente sobre clientes actuales y potenciales, como la última vez que han sido contactados y a qué contenidos empresariales publicados por la organización han accedido, todo en un solo lugar.

La creación de un panel único proporciona información práctica sobre los clientes, lo que permite a las organizaciones comprender mejor sus necesidades y dónde y cómo les gusta recibir información. Las organizaciones pueden utilizar estos datos para atender mejor a los clientes actuales y cerrar nuevos acuerdos con clientes potenciales.

Gestión de la cadena de suministro: la cadena de suministro es un ecosistema complicado e interdependiente en el que varios socios tienen que colaborar en tiempo real y cada eslabón de la cadena necesita saber dónde están las materias primas y los productos acabados a lo largo de la ruta de envío. Un panel único ayuda a mantener la eficiencia a lo largo de toda la cadena de suministro, para que las mercancías lleguen a tiempo a sus destinos finales y a los usuarios finales.

Gestión de redes: las organizaciones confían cada vez más en una combinación de centros de datos, equipos de red, dispositivos y otras tecnologías para mantener sus operaciones de TI funcionando sin problemas, evitar problemas de conectividad y atender a los usuarios finales. Dada la naturaleza cada vez más distribuida de los entornos de TI, es importante tener una visión completa de la información de red para evaluar y optimizar adecuadamente el rendimiento y el estado de la red y la utilización de los recursos.

Ciberseguridad: un panel único para la ciberseguridad puede ayudar a las organizaciones a identificar amenazas como infracciones, software o certificados obsoletos o cambios sospechosos en el tráfico, y compartir datos internamente para discutir planes de corrección. SPOG ayuda a evitar costosas interrupciones de los servicios de una organización, problemas de reputación negativos derivados de la vulneración de datos y costosas multas derivadas de incumplimientos.

Aunque los diferentes casos de uso de panel único requieren diferentes componentes (e idealmente desea un panel de control que se pueda personalizar según las necesidades específicas de su organización), las consolas SPOG generalmente comparten las siguientes características clave:

1. Interfaz gráfica de usuario (GUI)
2. Herramientas de elaboración de informes
3. Consola de monitorización y gestión
4. Alertas y notificaciones
5. Flujos de trabajo automatizados
6. Integrado con aplicaciones de terceros

Interfaz gráfica de usuario (GUI): una GUI proporciona a los usuarios un panel de varias aplicaciones o conjuntos de datos, lo que crea una visualización unificada de la información en tablas o gráficos fáciles de entender. Los empleados pueden utilizar la GUI para dar sentido a los datos recopilados y comprender cuándo se cumplen los KPI. La mayoría de las GUI permiten a los usuarios personalizar sus paneles de control individuales para proporcionar los datos más significativos para sus trabajos.

Herramientas de elaboración de informes: las organizaciones también pueden tomar los datos contenidos en el panel de control para publicar informes que pueden distribuirse por toda la organización o enviarse a personas que soliciten información específica.

Consola de monitorización y gestión: los profesionales de TI pueden profundizar en los datos, compartir información con compañeros (por ejemplo, enviar mensajes para clasificar y escalar) y realizar un seguimiento de los desarrollos mediante el uso de consolas de monitorización y gestión.

Alertas y notificaciones: una buena solución SPOG permitirá las notificaciones automáticas y alertas junto con la producción de datos e informes relevantes.

Flujos de trabajo automatizados: los flujos de trabajo personalizados y con plantillas ayudan a los profesionales de TI y otros empleados a maximizar el uso de una herramienta de panel único. El uso de flujos de trabajo automatizados puede garantizar que los datos se recopilen, analicen y presenten al usuario sin que éste tenga que realizar ningún trabajo manual innecesario. Los flujos de trabajo automatizados también pueden alertar a los equipos relevantes si los datos indican que el rendimiento está por debajo o por encima de los umbrales establecidos. Esto es útil para determinar si es necesaria una intervención y ayuda a los profesionales de la seguridad a comprender si hay un problema que deben abordar.

Integración con aplicaciones de terceros: las organizaciones modernas confían en pilas tecnológicas que incluyen aplicaciones nativas y de terceros que proporcionan información diferente sobre sus operaciones. Muchas herramientas SPOG pueden extraer sin problemas credenciales de herramientas de terceros a través de API para que la organización pueda ver toda la información en un solo lugar.

El uso de un panel de control único proporciona a las organizaciones varios beneficios valiosos:

Mayor eficiencia del equipo: los empleados que no tengan un panel único deberán cambiar entre diferentes solicitudes y paneles administrativos para ver la información que necesitan. Esto lleva más tiempo y aumenta la posibilidad de errores. También pueden tomar decisiones más rápido porque tienen toda la información relevante delante de ellos.

Equipos de DevOps más informados: los equipos de DevOps necesitan una visión de todo el sistema de TI para saber si funciona de manera eficiente o no, identificar incidentes o problemas que necesitan abordar y mejorar aplicaciones y procesos. Un panel único también puede ampliar la responsabilidad de la detección de incidentes y problemas a los usuarios finales, que pueden utilizar el panel de control para identificar e informar de problemas.

Datos de clientes más seguros: es difícil prevenir y abordar los problemas de seguridad relacionados con los datos de los clientes de una organización a menos que los profesionales de TI y los equipos de seguridad tengan una visión completa del entorno de TI. Un único panel facilita el análisis de los datos en toda la organización. Identificar posibles lagunas en la seguridad, exploits y otras vulnerabilidades, y comprender cómo los incidentes de seguridad pueden afectar al sistema en su conjunto.

Mejor experiencia para el usuario final: las organizaciones que utilizan un panel único tienen más probabilidades de ofrecer una mejor experiencia de usuario, ya que una herramienta SPOG les permite abordar los problemas e identificar soluciones con mayor rapidez, lo que minimiza la interrupción de los servicios a sus clientes y socios. 

Integrar información de toda su organización en un panel único es una tarea importante con complicaciones únicas. Con previsión y una planificación meditada, puede superar estos retos y encaminar su organización hacia el éxito.

Complicaciones de configuración: la creación de un panel único requiere integraciones con herramientas y API de terceros, así como extraer datos de múltiples herramientas internas. Dedicar tiempo a configurar cuidadosamente su sistema para que funcione a la perfección dentro de su entorno informático merece la pena y le ayudará a reducir futuros problemas.

Identificación de los datos más relevantes: una gran ventaja del panel único, la compilación y digestión de cantidades significativas de datos, también puede ser un desafío si no se gestiona adecuadamente. Los equipos de TI que proporcionan herramientas SPOG deben colaborar estrechamente con los usuarios finales para asegurarse de que no se sientan abrumados por el número de notificaciones y el volumen de datos disponibles en pantalla. Una forma de resolver esto es ofrecer vistas personalizadas para diferentes equipos de modo que los datos más importantes para sus trabajos sean los más destacados.

Formación integral: los empleados necesitan formación para utilizar eficazmente paneles únicos y poder actuar sobre la información que reciben. Adoptar una solución de cristal único también puede requerir una transformación de la cultura organizativa, ya que permitir que todo el mundo acceda a la misma información puede ser un enfoque diferente al que la mayoría de los empleados han experimentado en el pasado.