La gestión de servicios de campo suele incluir el envío de trabajadores o contratistas a una ubicación externa a las instalaciones de la empresa para instalar, mantener o reparar equipos, sistemas o activos. Los directores de servicios de campo hacen un seguimiento de los recursos de la organización sobre el terreno y coordinan el trabajo de los profesionales que prestan servicios cualificados, especializados o exclusivos a los clientes.
Las actividades de gestión de servicios de campo incluyen:
- La programación de servicios de campo es el proceso de organizar los horarios de los empleados, las citas de servicio y los plazos previstos para finalizar la orden de trabajo.
- La gestión de la prestación de servicios de campo es el proceso de coordinar la prestación del servicio, es decir, el envío de un técnico o especialista para que realice un trabajo fuera de las instalaciones.
- La gestión de órdenes de trabajo es el proceso de asignar y seguir las órdenes de trabajo desde su creación hasta su finalización, con el envío de la factura al cliente.
- La gestión de inventario es el proceso de hacer un seguimiento de piezas y suministros, incluidos la transferencia de productos, el consumo, los ajustes, etc.
- La gestión de contratos de servicios de campo es el proceso de gestionar los contratos con los clientes y asegurarse de que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés).
Las soluciones eficaces de gestión de servicios de campo integran datos de los sistemas de gestión de activos empresariales con datos remotos de campo —incluidos IoT y dispositivos móviles— para facilitar a la empresa la gestión de sus recursos.
Las ventajas de la gestión de servicios de campo incluyen:
- Aumento del tiempo de actividad: identifique las reparaciones necesarias en una etapa más temprana del ciclo de vida del activo para lograr la continuidad de las operaciones, altos niveles de rendimiento y una reducción del tiempo de inactividad.
- Menor tiempo medio de reparación y mejor tasa de reparaciones al primer intento: garantice la asignación del técnico idóneo a cada tarea y proporciónele los datos adecuados en el momento adecuado en una misma plataforma.
- Autonomía para los técnicos de servicios de campo: ofrezca a los técnicos asistencia remota y prestaciones móviles que les permiten mantener su seguridad, cumplir su cometido, detectar los problemas y completar su tarea con eficacia.
- Reducción de los costes de los servicios de campo: use datos e información para llevar a cabo tareas de mantenimiento en el momento oportuno y de la manera más eficaz y eficiente.
- Aumento de la satisfacción del cliente: compruebe si los técnicos cumplen las expectativas de los clientes y reaccione rápidamente en caso de problemas o retrasos inesperados.
Los responsables de los técnicos de mantenimiento se enfrentan a muchos retos, como la captación y retención de talento en una situación caracterizada por una cantera de talento cada vez menor, plantillas infracualificadas, costes operativos en aumento y falta de tecnología para gestionar activos complejos y necesidades de servicio crecientes. La clave para abordar estos retos está en utilizar software que automatice ciertas tareas para reducir la carga sobre su plantilla, mejorar la transferencia de conocimientos y ofrecer prestaciones que ayuden a los técnicos sobre el terreno.
Los técnicos de servicios móviles se enfrenan a retos como conflictos de horarios, posibilidad de obtener datos esenciales, errores de comunicación sobre las tareas del trabajo y necesidad de hacer viajes de ida y vuelta. Para superarlos, se necesitan más prestaciones en el sistema principal de gestión de mantenimiento asistido por ordenador (GMAO) de teléfonos y tablets, como la posibilidad de revisar el historial de mantenimiento de los activos, acceder a especificaciones técnicas detalladas y datos de ubicación SIG, examinar la información de la orden de trabajo, tramitar la factura y comunicarse en tiempo real.
Por último, muchas empresas han implementado varias soluciones independientes a lo largo del tiempo y ahora tienen múltiples herramientas que no son compatibles entre sí. Para que la gestión de servicios de campo se desarrolle sin contratiempos, es crucial disponer de soluciones integrales cohesionadas e integradas que resulten fáciles de usar a los equipos de campo y que ofrezcan paneles de control con visibilidad de los recursos de toda la empresa.
El software de gestión de servicios de campo ayuda a las empresas a gestionar todos los recursos que intervienen en las actividades de gestión de servicios de campo. Puede ayudar a responsables y técnicos a tramitar órdenes de trabajo, automatizar la programación y la prestación del servicio, hacer un seguimiento de las tareas de asistencia y reparación, gestionar los contratos de servicio de los clientes y recibir pagos, entre otras cosas.
Hay diversos programas y soluciones que ofrecen prestaciones de gestión de servicios de campo.
Software de gestión de servicios de campo móvil
Las prestaciones de cloud y móviles que ofrecen algunos programas de gestión de servicios de campo permiten acceder a comunicaciones en tiempo real y mantienen la información importante y la asistencia a disposición de los técnicos mientras están sobre el terreno. Con las prestaciones móviles, los técnicos de servicios de campo pueden capturar imágenes en sus dispositivos y acceder a datos desde activos remotos y gemelos digitales para evaluar las causas que originan los problemas. Además, pueden ampliar la colaboración con prestaciones de IA y RA que están cada vez más extendidas.
Software de gestión de activos empresariales
El software de gestión de activos empresariales (EAM) ayuda a las empresas a mantener y controlar sus activos y equipos operativos, tanto dentro como fuera de sus instalaciones. Al centralizar la información de los activos e implementar las analíticas y la supervisión remota con tecnología de IA, los responsables de mantenimiento pueden maximizar el uso de activos, aumentar el tiempo de actividad productivo y reducir los costes operativos.
Sistema de gestión de inventario
Con un sistema de gestión de inventario, las empresas pueden optimizar su inventario de mantenimiento, reparación y operaciones (MRO). Se puede obtener una perspectiva detallada del rendimiento del inventario de MRO y, al mismo tiempo, hacer recomendaciones optimizadas sobre los niveles de inventario y reposición de cada artículo en existencias.
Normalmente, se envía a técnicos para hacer mantenimiento preventivo o predictivo y reparaciones de equipos en garantía en sectores diversos como automoción, aeroespacial, defensa, electrónica, productos industriales, productos de consumo, etc.
Los técnicos de servicio deben tener acceso a detalles sobre activos e inventario, como gestión del combustible, registros de conductor, piezas de recambio, horarios de muelle y otros datos importantes para mantener las operaciones de tráfico ferroviario, por carretera y aéreo.
Los técnicos deben tener en cuenta información geoespacial de activos remotos y, al mismo tiempo, adaptarse al complejo horario del equipo para abordar órdenes de trabajo de alto volumen en las que los plazos son cruciales.
En estos sectores, priman la seguridad, la fiabilidad, la conformidad y el rendimiento. Las empresas pueden reducir costes estandarizando y simplificando las prácticas de mantenimiento de los servicios de campo.
A medida que la complejidad de los activos aumenta, la forma en que las empresas gestionan sus operaciones de servicios de campo debe evolucionar. El futuro de la gestión de servicios de campo consistirá en capacitar al técnico conectado: con cualquier activo, en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier cloud.
Los técnicos de servicios de campo emplearán soluciones que les den información importante, procedente de dispositivos del IoT, sobre cómo y cuándo se debe intervenir en cada equipamiento. Aumentarán su productividad mediante la automatización, prestaciones móviles y asistencia de IA. Con el acceso a los servicios digitales en el cloud, la experiencia de los clientes también será más satisfactoria.
En el futuro, estas tecnologías seguirán transformando la gestión de servicios de campo.
Con la optimización de la programación automatizada asistida por IA, los asignadores podrán resolver mejor los problemas y aumentarán tanto la calidad como la productividad de los recursos de campo.
A medida que evoluciona la tecnología, la IA ampliará los requisitos de cualificación y formación de los técnicos, además de aprovechar la capacidad de analizar ingentes cantidades de datos nuevos e históricos.
El mantenimiento predictivo basado en dispositivos IoT (internet de las cosas) y la resolución de problemas con realidad aumentada (RA) harán posible limitar el mantenimiento de equipamiento y activos.
El cloud híbrido permitirá el uso de plataformas de operaciones integradas e infinitamente escalables que conecten los datos y conocimientos de toda la empresa, sus colaboradores y sus clientes.
Facilite la gestión inteligente de activos empresariales (EAM) móviles al técnico conectado para gestionar cualquier activo, en todo momento y lugar.
Obtenga una gestión de activos inteligente, monitorización, mantenimiento predictivo y fiabilidad para sus operaciones de servicios de campo en una única plataforma.
Convierta los datos en conocimientos procesables para mejorar la seguridad en el trabajo. Convierta la conformidad en el pilar de la seguridad para poder identificar y eliminar riesgos con más eficacia.
GMAO es la sigla de "gestión de mantenimiento asistido por ordenador", un software que ayuda a gestionar los activos, programar el mantenimiento y realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo.
Acompañe a IBM y a invitados de IDC, Aquitas, Omnio, Samsung y SRO en un debate sobre tres elementos imprescindibles de la gestión de activos actual.
Son las siglas en inglés de "gestión de activos empresariales", la combinación de software, sistemas y servicios que se utilizan para mantener, controlar y optimizar la calidad de los activos operativos.