¿Qué es la experiencia del empleado?

La experiencia del empleado lo abarca todo, desde cómo se forma y atiende a los empleados hasta sus espacios físicos de trabajo y la tecnología y los servicios que utilizan para cumplir con sus responsabilidades.

Se ha convertido en un componente cada vez más importante durante cada etapa del ciclo de vida de los empleados, desde el momento de la contratación hasta el momento en que un empleado abandona la organización.

Esto se vio especialmente durante la pandemia de COVID-19, cuando los empleados pasaron a trabajar a distancia. La pandemia creó más estrés y soledad para los empleados, y más personas abandonaron la fuerza laboral o renunciaron silenciosamente.¹ Esto tuvo un profundo impacto en la adquisición de talento y el compromiso de los empleados.

Gallup informó que el 32 % de empleados activos están comprometidos con su trabajo, una cifra que ha seguido disminuyendo desde la pandemia.² Como se describe en esa encuesta, casi el 75 % de los empleados de las mejores organizaciones están actualmente etiquetados como comprometidos. Basándose en esto, los líderes empresariales están reconociendo que las organizaciones que dan prioridad a la experiencia de los empleados obtienen un mayor retorno de la inversión de sus empleados.

Al igual que con muchos temas similares, algunas organizaciones utilizan la experiencia de los empleados y el compromiso de los empleados indistintamente. Pero hay una pequeña diferencia.

La experiencia del empleado abarca la relación holística que tienen los empleadores y los empleados a lo largo de todo el ciclo de vida del empleado. El compromiso de los empleados se centra más estrechamente en conectarse con los empleados, ayudando a asegurar que estén contentos y comprometidos con sus trabajos. Por lo tanto, el compromiso de los empleados a menudo se considera un componente de la experiencia del empleado.

Históricamente, las organizaciones han abordado la experiencia de los empleados centrándose en ventajas como aumentos salariales y bonificaciones, comida y café gratis y excursiones para mostrar su aprecio a sus empleados. Pero ahora más empleados tienen dificultades con el equilibrio entre la vida laboral y personal e inquietudes sobre si tienen las habilidades adecuadas para seguir siendo competitivos en un mundo comandado por la tecnología.

Mientras las organizaciones han restado importancia a las ventajas recientemente, a medida que buscan reducir costes, también han necesitado explorar diferentes maneras de generar un fuerte compromiso de los empleados que se alinee mejor con sus crecientes necesidades.³ Las organizaciones modernas se centran cada vez más en proporcionar experiencias positivas a los empleados, como darles días de salud mental, tiempo libre remunerado ilimitado, programas de bienestar y servicios de cuidado infantil.

Las organizaciones con una sólida cultura empresarial y un profundo interés en el bienestar de los trabajadores tienden a centrarse en crear una experiencia positiva para los empleados en el lugar de trabajo. Al crear una gran experiencia de empleado, las organizaciones y sus departamentos de recursos humanos (RR. HH.) deberían esperar un mayor compromiso de los empleados.

Existe un vínculo directo entre una mejor experiencia del empleado y el rendimiento empresarial. La investigación de McKinsey descubrió que los trabajadores que reportaron una experiencia positiva del empleado tenían 16 veces más nivel de compromiso y casi 8 veces más probabilidades de permanecer en la organización que aquellos con una experiencia negativa.⁴ Una experiencia excepcional de los empleados también puede atraer a candidatos más cualificados.

Los equipos de RR. HH. y los líderes de RR. HH. llevan mucho tiempo dando prioridad a la estrategia de experiencia del empleado, pero ahora cuentan más que nunca con el respaldo de sus directivos. Los líderes empresariales inteligentes entienden que los empleados son la base de su empresa y, a menudo, la fuente de su ventaja competitiva.

La llegada del liderazgo auténtico significa que las organizaciones están más centradas que nunca en servir a sus empleados, en lugar de pedir a sus empleados que sirvan a la organización. Invertir este enfoque tradicional hace que los empleados se sientan más parte de la estrategia y el éxito de la organización. Y esos directivos saben que los empleados pueden tener un impacto significativo en los resultados empresariales.

Los empleados están cada vez más dispuestos a abandonar las organizaciones que no les proporcionan lo que necesitan. Satisfacer las necesidades de los empleados, un componente central de una experiencia positiva para los empleados, es una excelente manera de ayudar a garantizar que estén contentos y permanezcan en la organización.

Las organizaciones no pueden permitirse perder empleados, especialmente a los mejores talentos, por no haberles escuchado o por no haberles proporcionado las herramientas adecuadas. Aunque las estimaciones varían, Gallup ha cifrado el coste de reemplazar a un empleado del 50 % al 200 % del salario anual del empleado.⁵

En el trabajo, los empleados experimentan agotamiento, microagresiones y otros factores estresantes, así como incertidumbre sobre su posición u oportunidades de crecimiento. Solo la mitad de los empleados encuestados por Gallup sienten que saben lo que se espera de ellos en el trabajo.

Hoy en día, los empleados comunican más lo que esperan y necesitan de sus empleadores. Las organizaciones líderes se han tomado en serio estos comentarios y se han centrado más en resolver algunos de estos problemas.

Una estrategia de experiencia del empleado debe tener en cuenta cada paso del recorrido del empleado, desde el momento en que se une a la organización hasta el momento en que la abandona. A continuación se mencionan algunas de las iniciativas más importantes en materia de experiencia de los empleados, ya que es probable que se produzcan durante el trayecto de un empleado:

Las organizaciones líderes promocionan sus iniciativas de experiencia del empleado, especialmente cuando se reúnen con posibles candidatos.

Demostrando cordialidad y preguntando sobre las pasiones e intereses de un candidato, el personal de RR. HH. de una organización indica al posible empleado (y a su red social) que se toma en serio la experiencia del empleado.

Un área clave para la experiencia del empleado es cómo incorporar nuevos empleados a su organización. Iniciar una experiencia positiva del empleado durante el proceso de contratación permite que los nuevos empleados se sientan inmediatamente bienvenidos y seguros de saber cómo sobresalir. Una experiencia de incorporación organizada y positiva marca desde el principio el tono para el éxito a largo plazo.

Las organizaciones son responsables de garantizar que sus empleados tengan las habilidades adecuadas para cumplir con sus responsabilidades laborales. Un componente clave de esto es el desarrollo profesional.

Proporcionar formación, mejora de habilidades, coaching, aprendizaje autodirigido y otras iniciativas de desarrollo del talento que ayuden a los empleados a desarrollar sus habilidades.

Es importante saber qué sienten los empleados sobre su trabajo y la organización. Estas encuestas, también llamadas encuestas sobre la experiencia de los empleados, pueden realizarse durante largos periodos de tiempo para comprobar cómo ha cambiado la experiencia de los empleados.

Es importante hacer un seguimiento de aspectos como la satisfacción de los empleados a lo largo del tiempo, ya que podría haber problemas más importantes que no se denuncien sin datos. Las encuestas Pulse, una encuesta rápida con plantillas de algunas preguntas que siguen siendo las mismas, pueden ayudar a hacer un seguimiento del compromiso, el sentimiento y las perspectivas a lo largo del tiempo.

Aquí es donde las organizaciones ayudan a los empleados diciéndoles áreas en las que destacan y aquellas en las que podrían mejorar.

La gestión del rendimiento es tanto para los empleados como para la organización. Los empleados desean comprender dónde están destacando y cómo pueden mejorar.

Las principales organizaciones no esperan hasta que lleguen los períodos de revisión oficiales o las encuestas trimestrales para ocuparse de la experiencia de los empleados. Cada punto de contacto con un empleado ofrece una oportunidad en tiempo real para indagar sobre la experiencia del empleado.

Además, los gerentes deben tratar de estar al tanto de cualquier problema fuera del lugar de trabajo que pueda afectar el rendimiento y abordarlo con los empleados para ver cómo puede ayudar la organización.

Incluso los empleados que se van pueden ayudar a una organización a fortalecer su experiencia del empleado mediante encuestas y entrevistas de salida. Un informe honesto con un empleado que se va de la empresa puede ayudar a identificar áreas problemáticas que afectaron negativamente a su experiencia en la organización.

Centrarse en la experiencia de los empleados puede ayudar a las organizaciones a abordar algunos de sus objetivos más importantes.

Crear una estrategia integral de experiencia del empleado presenta algunos desafíos que las organizaciones deben abordar para lograr el éxito.

Pedirles a los empleados que informen de sus perspectivas a sus jefes, aunque sea de forma anónima, puede influir mucho en la calidad de los datos recopilados. Los empleados pueden desconfiar de que la organización pueda rastrear sus respuestas, lo que les llevará a ser menos sinceros.

A veces puede resultar difícil identificar si una organización está proporcionando una buena experiencia de empleado, especialmente cuando es difícil saber si un empleado está realmente contento en su trabajo. Es importante plantear a los empleados las preguntas adecuadas y realizar un seguimiento de las métricas clave.

Los empleadores deben encontrar un equilibrio entre preguntar a sus empleados cómo les va y respetar su privacidad. Un empleado afectado por algo fuera del trabajo puede ser un desafío para cualquier gerente.

Es importante equilibrar la privacidad respetuosa con la obtención de información suficiente para que el empleador pueda ofrecer un mejor apoyo. También es imperativo mantener prácticas de privacidad de datos que cumplan con las normas para garantizar la seguridad de la información confidencial.

La experiencia del empleado no es una iniciativa única. Requiere una constante inversión, reevaluación y actualizaciones. Las organizaciones deben supervisar continuamente sus iniciativas de experiencia del empleado.