Desde que la pandemia cambió el mundo corporativo, las organizaciones se han dedicado de nuevo (enlace externo a ibm.com) a mejorar la estrategia de experiencia del empleado. Una estrategia de experiencia del empleado (estrategia EX) exitosa (enlace externo a ibm.com) es la mejor manera de reclutar y retener el mejor talento (enlace externo a ibm.com), ya que los empleados toman cada vez más decisiones sobre dónde trabajar en función de cómo las empresas responden a sus necesidades.
Las organizaciones pueden priorizar la experiencia general de los empleados si reflexionan sobre cómo atenderles durante todas las etapas del viaje del empleado, desde el proceso de contratación al de incorporación, el trabajo de los empleados en la empresa y la entrevista de salida.
Por lo general, implica que los ejecutivos y los líderes de RR. HH. desarrollen una cultura empresarial sólida y centrada en los empleados, el compromiso de los empleados y la gestión del rendimiento, todo ello de forma coordinada. Cada uno aporta algo único a la experiencia general del empleado, como se detalla a continuación:
Durante las primeras fases del ciclo de vida del empleado, como la experiencia de incorporación, los líderes de RR. HH. deben transmitir a los trabajadores y a los nuevos empleados la misión de la organización y cómo pueden contribuir sin dejar de ser fieles a su auténtico yo. Por ejemplo, convertir posibles contrataciones en nuevos empleados puede depender de que la organización demuestre que va a ofrecer una experiencia positiva a los empleados.
Si bien los trabajadores se benefician de que las organizaciones prioricen una gran experiencia del empleado, sus empleadores también se benefician, ya que es probable que produzca varios beneficios empresariales clave que impactan en el resultado final, incluyendo una mayor rentabilidad, una menor rotación de empleados y una mayor satisfacción del cliente.
Como tal, se incentiva a los empleadores a invertir en la experiencia del empleado y comunicarla a la comunidad empresarial en general como parte de la misión de su compañía.
Centrarse en ofrecer una experiencia positiva a los empleados es la primera responsabilidad. Pero, ¿cómo influir en el cambio?
Las organizaciones que estén realmente interesadas en crear una estrategia de experiencia del empleado eficaz deben demostrar que se preocupan por la vida y la salud general de sus trabajadores. A cambio, es probable que esas organizaciones consigan empleados dedicados y felices que quieran ayudar a su organización a prosperar. Pero la empatía no se puede fingir ni aplicar a medias (enlace externo a ibm.com). La organización y sus ejecutivos deben hacer del cuidado diario de los empleados una misión o valor clave y esforzarse para demostrar que se preocupan por su bienestar. Pueden hacerlo a través de la forma en que asignan el trabajo, cómo priorizan el reconocimiento de los empleados, cómo permiten que estos se ocupen de sus necesidades fuera del trabajo y cómo comunican la manera en que un empleado puede mantener un equilibrio entre vida personal y laboral. Para producir empatía, la organización debe invertir en la cultura del lugar de trabajo para que sus enfoques se sientan genuinos.
Aunque cada organización tiene ciertos planteamientos fundamentales sobre la experiencia del empleado que desea crear para cada uno de ellos, puede optar por personalizar ciertos elementos para trabajadores individuales. Una forma de hacerlo es crear perfiles de empleados, donde, al igual que los clientes, usted pone a los empleados en grupos e identifica formas de atraerlos.
Por ejemplo, algunos empleados pueden tener determinadas circunstancias que les obliguen a trabajar desde casa más que otros empleados. Algunos empleados responden a diferentes incentivos que otros. Por ejemplo, un empleado puede querer la flexibilidad de trabajar desde casa, mientras que a otros les interesan más los beneficios relativos al bienestar, como una mejor atención médica o el pago de las cuotas del gimnasio.
Los empleados quieren sentirse incluidos en las decisiones de la organización en el entorno laboral, especialmente si esas decisiones afectan directamente a sus vidas. Fomentar los comentarios de los empleados es la mejor manera de identificar nuevas formas de mejorar su satisfacción.
Las organizaciones pueden recabar comentarios de los empleados a través de encuestas oficiales, como encuestas de compromiso y otros puntos de contacto diarios, como reuniones individuales semanales y la creación de una política de puertas abiertas para los subordinados directos. Animar a los trabajadores a alzar la voz cuando no estén contentos o vean una forma en que la organización puede atenderles mejor impactará positivamente en su experiencia general, ayudará a descubrir problemas y a crear una mejor relación entre empleador y empleado. Pedir a los empleados que presenten ideas sobre cómo la organización podría mejorar es un escenario en el que todos ganan, ya que ellos sabrán que se les está escuchando y la organización se beneficiará de ideas nuevas.
Hay muchas oportunidades para que una organización reconozca a sus empleados. Las organizaciones pueden reconocer hitos, como aniversarios o la finalización de un proyecto grande, y hablar de lo importante que ha sido ese empleado para la empresa. Celebre también los éxitos de la organización. Realice un seguimiento de métricas como la satisfacción laboral general derivada de las encuestas y honre al equipo de RR. HH. y otras partes interesadas que están creando experiencias positivas para los empleados y la organización en general. Las organizaciones pueden hacerlo a través de canales de comunicación tradicionales, como el correo electrónico y la intranet, y en pequeños grupos y reuniones individuales.
Cuanto más confiados se sientan los directivos a la hora de tomar decisiones importantes, mejor se sentirán en su trabajo. Y esto también mejora la experiencia de sus subordinados directos, ya que conocen y trabajan directamente con las personas que toman las decisiones que influyen más directamente en sus puestos de trabajo. Los mandos intermedios pueden tener una enorme influencia en el desarrollo profesional, la fidelización de los empleados y la identificación y el fomento del talento de alto rendimiento.
Los departamentos de RR. HH. pueden trabajar directamente con los gerentes para ayudarlos a identificar las oportunidades de desarrollo que pueden analizar con sus subordinados directos de manera informal o convertirlas en una formación de desarrollo formal.
También son gestores clave para:
Crear una experiencia sólida para los empleados es beneficioso tanto para los empleadores como para los empleados. Es más probable que los empleados permanezcan en organizaciones que prioricen sus necesidades, y también es más probable que creen una experiencia positiva para el cliente porque están felices y satisfechos en el ámbito laboral.
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