Una lección muy importante que el sector sanitario ha aprendido en la pandemia de COVID-19 es que los recursos médicos son finitos.También nos ha quedado claro que, cuando los pacientes necesitan ayuda, no quieren que les dejen en espera.Al utilizar los chatbots de asistencia médica de IA de watsonx Assistant, puede centrar la atención de los profesionales sanitarios cualificados de manera inteligente, al tiempo que permite a los pacientes realizar consultas sencillas de forma rápida y por su cuenta.¿El resultado?Pacientes más satisfechos, con mejores desenlaces clínicos, y una experiencia de asistencia médica menos estresante, todo gracias al líder mundial en IA conversacional.
watsonx Assistant es la clave para mejorar la experiencia del cliente con respuestas y acciones automáticas de autoservicio.Minimice el tiempo que los profesionales sanitarios dedican a las acciones administrativas.
Ofrezca su mejor experiencia de asistencia de autoservicio en todos los puntos de interacción con el paciente, e integre sin problemas los agentes basados en IA en los sistemas y procesos existentes.Automatice las respuestas a las preguntas más frecuentes de los pacientes.
Un servicio de comprensión del lenguaje natural (NLU) líder, junto con una clarificación avanzada y un aprendizaje continuo, permite lograr una mejor comprensión y una mayor precisión para los pacientes.Proporcione asesoramiento médico básico o ayude a realizar un seguimiento de los objetivos en materia de salud y recuperación.
Una solución basada en IA puede reducir el tiempo medio de gestión en un 20% (PDF, 1,2 MB), lo que supone un ahorro de costes de cientos de miles de dólares.
El 60% de los consumidores de asistencia médica (PDF, 1,2 MB) solicitó a los proveedores información sobre los costes varios antes de recibir la atención, pero apenas la mitad pudo obtenerla.
El 82% de los consumidores de atención sanitaria (PDF, 1,2 MB) que buscó información de precios afirmó que los costes influyeron en su proceso de toma de decisiones de atención sanitaria.
Se redujeron las costosas llamadas previas al servicio y se mejoró la experiencia utilizando IA conversacional para determinar rápidamente la cobertura del seguro del paciente.La solución recibe más de 7000 llamadas de voz de 120 proveedores por día laborable.
Ahora los clientes reciben información crucial y actualizada sobre sus pedidos.En cinco días, el equipo de Cardinal puso en marcha un caso de prueba con éxito.
GlaxoSmithKline lanzó 16 asistentes virtuales internos y externos en 10 meses con watsonx Assistant para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados.
Preguntas técnicas
Según G2 Crowd, IDC y Gartner, IBM® watsonx Assistant es uno de los mejores creadores de chatbots del sector, con capacidades líderes de procesamiento del lenguaje natural (PLN) e integración.
Nuestro modelo mejorado de detección de intenciones es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina técnicas tradicionales de aprendizaje automático, aprendizaje por transferencia y aprendizaje profundo en un modelo cohesionado con una gran capacidad de respuesta en tiempo de ejecución.Según un estudio , este modelo también es más preciso que los principales competidores de IBM, superando a Google Dialogflow en un 5,6 % y a Microsoft LUIS en un 14,7 %.
Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que IBM® watsonx Assistant hace que sea increíblemente fácil empezar con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clic, tutoriales guiados, PYMES y mucho más. IBM® watsonx Assistant se adapta a las necesidades del cliente.
watsonx Assistant pone el control en manos de los pacientes, permitiéndoles responder a sus propias preguntas básicas y aprender a realizar una amplia gama de funciones relacionadas con sus servicios sanitarios. Puede hacer esto a escala, lo que le permite centrar sus recursos humanos en prioridades empresariales de más alto nivel.
Cuando un paciente requiere intervención humana, watsonx Assistant utiliza funciones inteligentes para redirigir a agentes humanos y garantizar que los pacientes sean encaminados con precisión al profesional médico adecuado.Con watsonx Assistant, los pacientes llegan a esa interacción humana con los datos relevantes necesarios para facilitar una resolución rápida.Esto significa que los pacientes obtienen lo que necesitan de forma más rápida y eficaz, acabando con los largos tiempos de espera y el direccionamiento incorrecto de las llamadas.
Con watsonx Assistant no se requieren desarrolladores.Esta intuitiva plataforma le ayuda a ponerse en marcha en cuestión de minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y unos costes operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con la identidad visual y la personalidad de su marca de asistencia médica, y luego incrústelo intuitivamente en el sitio web o las aplicaciones móviles de su organización simplemente cortando y pegando.Creado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM, watsonx Assistant para asistencia médica entiende cualquier lenguaje escrito y está diseñado para una implementación global segura y protegida.Actívelo hoy mismo y permita que su equipo disfrute de las ventajas de tener pacientes más satisfechos y un personal sanitario más eficiente, sin tener que contratar a un especialista.
Sí, puede ofrecer una experiencia omnicanal a los pacientes e implementarla en aplicaciones como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress y más. Nuestras perfectas integraciones pueden dirigir a los pacientes a sus sistemas de telefonía y respuesta de voz interactiva (IVR) cuando los necesiten.
Las consultas de los pacientes abarcan todo el espectro de la salud humana, desde la orientación para llevar una vida sana hasta el apoyo a la salud mental.Los chatbots de inteligencia artificial de watsonx Assistant pueden responder a todo tipo de consultas de los pacientes con recomendaciones inteligentes y prácticas en tiempo real.Y cuando un paciente tiene una consulta más compleja o delicada, la llamada se puede encaminar automáticamente a un profesional sanitario que concentra su energía donde más se necesita.