Supere la fricción de la atención al cliente tradicional: cree chatbots y asistentes de voz impulsados por IA para facilitar el autoservicio, automatizar las interacciones estándar con los clientes y derivar solo las consultas complejas y delicadas a sus agentes de atención al cliente. Impulsada por modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) en los que puede confiar, la plataforma de IA conversacional de IBM permite a su equipo implementar fácilmente chatbots de IA útiles que entienden las peticiones de los clientes a la primera y entablan conversaciones humanas sin atascarse. Los resultados pueden ser espectaculares: en un banco, watsonx Assistant respondió correctamente al 96 % de todas las consultas de los clientes, proporcionando así una asistencia rápida, coherente y multilingüe.
Atienda las consultas de los clientes en tiempo real y en los canales preferidos (en su sitio web, en aplicaciones móviles, por teléfono o en aplicaciones de mensajería de redes sociales como Whatsapp y Facebook Messenger) para mejorar la satisfacción del cliente. Haga que su chatbot de atención al cliente con IA esté disponible en estos canales e intégrelo en su plataforma de centro de contacto para garantizar un relevo fluido a los agentes humanos cuando sea necesario. Compruebe lo fácil que es implementarlo con nuestras integraciones ya incorporadas.
¡Transforme las interacciones con sus clientes! Conecte su chatbot impulsado por IA con su CRM (Zendesk, Hubspot, Salesforce y muchos otros) e intégrelo con plataformas de datos de clientes, como Twilio Segment. Analice las interacciones pasadas con los clientes para conocer sus preferencias y problemas habituales, y mejore la atención al cliente habilitando respuestas a medida, sugerencias proactivas o recomendaciones personalizadas de productos en las plataformas de comercio electrónico.
Automatice los flujos de trabajo rutinarios y aborde las preguntas más frecuentes para liberar a los agentes humanos y permitirles centrarse en los problemas exclusivos de los clientes que requieren interacción humana. Clasifique las preguntas de los clientes y recopile información antes de trasladar la conversación al equipo de asistencia. Ofrezca orientación y recursos en tiempo real a los agentes para reducir los tiempos de respuesta.
ahorrados por llamada de cliente mantenida con watsonx Assistant
ahorrados por llamada correctamente desviada con watsonx Assistant
reducción del tiempo de gestión de las interacciones de los agentes de servicio mejorados con chatbot
Una experiencia de cliente rediseñada con un asistente virtual impulsado por IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33 % y modernizar sus centros de contacto.
Una agente virtual llamada Anna utiliza una potente plataforma de IA conversacional de IBM para mantener más de un millón de conversaciones con clientes al año y mejorar la experiencia del cliente. Anna responde al 90 % de las preguntas de los clientes en holandés o inglés.
Una agente virtual llamada Anna utiliza una potente plataforma de IA conversacional de IBM para mantener más de un millón de conversaciones con clientes al año y mejorar la experiencia del cliente. Anna responde al 90 % de las preguntas de los clientes en holandés o inglés.
Watsonx Assistant se puede configurar rápidamente para satisfacer las necesidades particulares de su departamento.
La automatización de RR. HH. puede mejorar la experiencia de los empleados y ahorrar tiempo para todo el personal. Los empleados pueden obtener respuestas a sus preguntas 24/7.
Un potente chatbot de IA para marketing ayuda a mejorar la experiencia del usuario y a impulsar la generación de oportunidades con una atención al cliente rápida y personalizada.