Deje que un asistente de voz de IA generativa inteligente gestione las interacciones repetitivas del call center, liberando a sus agentes humanos para gestionar temas más complejos y delicados con los clientes, mejorando la contención, complaciendo a las personas que llaman e impulsando la eficiencia operativa.
La avanzada tecnología de inteligencia artificial de IBM, que combina modelos grandes de lenguaje (LLM) y procesamiento del lenguaje natural (PLN), va más allá de la comprensión del lenguaje humano. Extrae las emociones, analiza el sentimiento de la conversación y responde con una voz natural que adapta su tono (alegre, empático, neutro o dubitativo) a cada situación.
Los análisis revelarán información valiosa, como las consultas más frecuentes de los clientes, las preguntas más frecuentes, los temas emergentes, los comentarios sobre la experiencia del usuario y los niveles de satisfacción, lo que le permitirá crear interacciones personalizadas. Además, configurarlo es pan comido en nuestra intuitiva interfaz.
El nuevo watsonx Large Speech Model de IBM lleva la IA generativa al teléfono
Con IBM watsonx Assistant puede integrar fácilmente su bot de voz con IA con casi cualquier servicio de atención al cliente para agilizar las interacciones con los clientes y garantizar un traspaso fluido a los agentes humanos. Puede utilizar nuestras conexiones prediseñadas con Good CXone, Genesys, IntelePeer y Twilio, o bien crear las suyas propias fácilmente con nuestros kits de inicio de código abierto.
IBM Watson Text to Speech es un servicio cloud API que permite a su bot de voz con IA convertir texto escrito en audio de sonido natural en una variedad de idiomas y voces dentro de watsonx Assistant.
La tecnología IBM watsonx Speech to Text permite una transcripción de voz rápida y precisa en múltiples idiomas para una gran variedad de casos prácticos, como el autoservicio del cliente, la asistencia a agentes y el análisis de voz.