Cuando los clientes llaman a las compañías de seguros para hacer preguntas, no quieren que se les deje en espera ni que se les obligue a repetir la llamada cada vez que se les transfiere. Tanto si buscan presupuestos como si quieren presentar una reclamación o simplemente pagar una factura, quieren una respuesta inmediata, personalizada, precisa y acorde con sus expectativas. Los chatbots de IA avanzada de watsonx Assistant utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para ofrecer respuestas rápidas y precisas que optimicen las experiencias de los clientes, de la mano del líder mundial en IA conversacional.
Permita a los clientes acceder a consultas básicas, incluyendo casos prácticos que van desde preguntas sobre su póliza de seguros hasta el restablecimiento de contraseñas. Proporcione rápidamente presupuestos y precios, compruebe la cobertura, procese reclamaciones y gestione cuestiones relacionadas con las pólizas.
Ofrezca la mejor experiencia de asistencia de autoservicio en todos los puntos de contacto con el cliente e integre a la perfección agentes con tecnología de IA en los sistemas y procesos existentes.
La mejor comprensión del lenguaje natural (CLN) junto con la clarificación avanzada y el aprendizaje continuo ayudan a lograr una mejor comprensión y una mayor precisión. La desambiguación integrada garantiza una comunicación clara con respuestas y direccionamientos rápidos y precisos.
IBM watsonx Assistant atiende en tiempo real al 80 % de las solicitudes más frecuentes de los clientes de Allianz.
El 60% de las aseguradoras esperan que los productos no tradicionales generen ingresos similares a los de los productos tradicionales
El 60% de los líderes empresariales aceleraron sus iniciativas de transformación digital durante la pandemia.
Con un asistente de IA que elimina las esperas del centro de atención telefónica, reduce los costes y ayuda a calmar rápidamente a los clientes alterados, CodeObjects ahorra aproximadamente 1 dólar por minuto, lo que se traduce en unos ahorros totales de cientos de miles de dólares.
Allianz recibe casi el 50% de las solicitudes de los clientes fuera del horario del centro de atención telefónica, por lo que la empresa está ofreciendo un mayor nivel de servicio al satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Frankie, un asesor virtual de seguros médicos, interactúa con los clientes respondiendo a consultas rutinarias, ayudando a los agentes presenciales a centrarse en cuestiones más complejas y mejorando la experiencia general del cliente.
Preguntas técnicas
Según G2 Crowd, IDC y Gartner, IBM watsonx Assistant es uno de los mejores creadores de chatbots del sector, con capacidades líderes de procesamiento del lenguaje natural (PLN) e integración.
Nuestro modelo mejorado de detección de intenciones es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina técnicas tradicionales de aprendizaje automático, aprendizaje por transferencia y aprendizaje profundo en un modelo cohesionado con una gran capacidad de respuesta en tiempo de ejecución. Según un estudio (enlace externo a ibm.com), este modelo también es más preciso que el de los principales competidores de IBM, superando a Google Dialogflow en un 5,6 % y a Microsoft LUIS en un 14,7 %.
Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que IBM® watsonx Assistant hace que sea increíblemente fácil empezar con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clic, tutoriales guiados, PYMES y mucho más. IBM® watsonx Assistant se adapta a las necesidades del cliente.
watsonx Assistant pone el control en manos de sus clientes, permitiéndoles responder a sus propias preguntas básicas y aprender a realizar una amplia gama de funciones relacionadas con su producto o servicio. Puede hacer esto a escala, permitiéndole centrar sus recursos humanos en prioridades empresariales de más alto nivel.
Cuando un cliente requiere intervención humana, watsonx Assistant utiliza funciones inteligentes de transferencia de agentes humanos para garantizar que los clientes se dirijan con precisión a la persona adecuada. Con watsonx Assistant, los clientes llegan a esa interacción humana con los datos relevantes del cliente necesarios para facilitar una resolución rápida. Esto significa que los clientes obtienen lo que necesitan de forma más rápida y eficaz, sin la frustración de los largos tiempos de espera y el direccionamiento incorrecto de las llamadas.
Con watsonx Assistant, no se necesitan desarrolladores. Esta intuitiva plataforma le ayuda a ponerse en marcha en cuestión de minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y unos costes operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con la identidad visual y la personalidad de su marca, y luego incrústelo intuitivamente en el sitio web o las aplicaciones móviles de su banco simplemente cortando y pegando. Creado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM, watsonx Assistant for Insurance entiende cualquier idioma escrito y está diseñado para una implementación global segura. Actívelo hoy mismo y permita a su equipo disfrutar de las ventajas de tener clientes de seguros más satisfechos, mayores oportunidades de ventas y retención, y una plantilla global más eficiente y eficaz, sin tener que contratar a un especialista.
Sí, puede ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes, implementándolo en aplicaciones como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, etc. Nuestras integraciones sin fisuras pueden dirigir a los clientes a sus sistemas de telefonía y de respuesta de voz interactiva (IVR) cuando lo necesiten.
En el acelerado mundo digital de los seguros de hoy en día, la velocidad y la experiencia del cliente son dos diferenciadores prioritarios que watsonx Assistant cumple a rajatabla. Ya se trate de una consulta urgente sobre una aplicación móvil en relación con un desastre natural en tiempo real, de notificaciones sobre el pago de facturas o simplemente de preguntar por las tarifas de un vehículo nuevo, los clientes no deberían verse obligados a perder tiempo esperando para hablar con un agente humano cuando los chatbots watsonx Assistant pueden ayudar en tiempo real.
IBM® watsonx Assistant for Insurance utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para elevar de forma única la interacción con el cliente a un nivel prácticamente humano. La avanzada tecnología de inteligencia artificial de IBM aprovecha fácilmente la gran cantidad de datos de su sistema de seguros para ofrecer las respuestas adecuadas en el momento oportuno a través de una sólida comprensión de temas y una búsqueda inteligente impulsada por IA.
¿Se imagina el potencial que tendría atender de forma efectiva a cada cliente individualmente y en tiempo real? ¿Cómo repercutiría en la experiencia del cliente si pudiera ampliar su equipo a escala mundial para trabajar directamente con cada cliente, adaptando los productos y servicios de seguros adecuados a su situación particular? Ahí es donde el chatbot de inteligencia artificial adecuado puede tener un impacto positivo instantáneo en el nivel de satisfacción del cliente que ofrece su compañía de seguros.