Las organizaciones sanitarias compiten ferozmente por subir el listón y ofrecer una asistencia médica fiable y personalizada. Los chatbots de IA generativa para la atención sanitaria mejoran la experiencia del paciente con una asistencia de autoservicio en tiempo real y libre de problemas, mientras que los profesionales sanitarios pueden centrar su energía donde más se necesita: en tareas asistenciales complejas.
Una solución basada en IA puede reducir el tiempo medio de gestión en un 20% (PDF, 1,2 MB), lo que supone un ahorro de costes de cientos de miles de dólares.
El 60% de los consumidores de asistencia médica (PDF, 1,2 MB) solicitó a los proveedores información sobre los costes varios antes de recibir la atención, pero apenas la mitad pudo obtenerla.
El 82% de los consumidores de atención sanitaria (PDF, 1,2 MB) que buscó información de precios afirmó que los costes influyeron en su proceso de toma de decisiones de atención sanitaria.
En un momento en que el sector sanitario se enfrenta a la escasez de personal clínico, el aumento de la demanda de servicios, los retrasos y las presiones financieras, los algoritmos de automatización y la tecnología avanzada de procesamiento del lenguaje natural (PLN) de los chatbots sanitarios creados con watsonx Assistant contribuyen a mejorar los resultados sanitarios para los pacientes y a ahorrar tiempo a los médicos.
Tareas sencillas como concertar citas o consultar los resultados de pruebas se convierten en un suplicio para los pacientes cuando tienen que navegar por interfaces confusas y recordar varias contraseñas. Un chatbot sanitario ofrece una forma más intuitiva de interactuar con sistemas sanitarios complejos, recopilando información médica de varias plataformas y eliminando frustraciones innecesarias.
Se redujeron las costosas llamadas previas al servicio y se mejoró la experiencia utilizando IA conversacional para determinar rápidamente la cobertura del seguro del paciente. La solución recibe más de 7000 llamadas de voz de 120 proveedores por día laborable.
Ahora los clientes reciben información crucial y actualizada sobre sus pedidos. En cinco días, el equipo de Cardinal puso en marcha un caso de prueba con éxito.
GlaxoSmithKline lanzó 16 asistentes virtuales internos y externos en 10 meses con watsonx Assistant para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados.