Ya se trate de una emergencia natural inesperada o de ayudar a un ciudadano con una pregunta sobre los servicios públicos, su capacidad para responder a todas las consultas a tiempo nunca ha sido tan importante... ni tan compleja. Al mismo tiempo, las nuevas normativas están exigiendo a los gobiernos estatales y locales que mejoren las experiencias que ofrecen a los ciudadanos. Los chatbots de IA avanzada de watsonx Assistant utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para optimizar respuestas rápidas y precisas que ofrezcan mejores experiencias con un ahorro de costes cuantificable y un rápido ROI, de la mano del líder mundial en IA conversacional.
Capacite a los ciudadanos para que accedan a consultas básicas, y permítales así obtener respuestas a estas consultas, desde preguntas sobre el pago de facturas hasta próximos eventos... todo con funciones de seguridad integradas de IBM.
Ofrezca su mejor experiencia de asistencia de autoservicio en todos los puntos de contacto con los ciudadanos e integre a la perfección agentes basados en IA en los sistemas y procesos existentes. Permita que los ciudadanos reciban las últimas actualizaciones de la comunidad, 24/7.
La mejor comprensión del lenguaje natural (CLN) junto con la clarificación avanzada y el aprendizaje continuo ayudan a lograr una mejor comprensión y una mayor precisión.
La ciudad de Austin, Texas, pudo implementar watsonx Assistant en solo una semana para satisfacer la necesidad de la ciudadanía de información relacionada con la pandemia 24/7.
El distrito londinense de Redbridge registró una tasa de satisfacción del 95 % entre los usuarios de su chatbot durante el período de Navidad.
Los chatbots de watsonx Assistant manejan 6 200 llamadas al mes para Nueva Jersey, lo que se traduce en un ahorro de tiempo de más de 800 horas.
El estado de Nueva Jersey evita que los ciudadanos pasen frío solventando con rapidez los cortes de energía Se gestionan 6.200 llamadas automáticamente en un mes.
Un chatbot de IA llamado Ava ayuda a responder a las preguntas de los clientes y predice los tiempos de llegada de los autobuses 3.000 veces al mes, liberando así al personal del departamento.
Incluso en el primer mes, watsonx Assistant gestionó aproximadamente el 70 % de las conversaciones sin necesidad de intervención humana, ahorrando al personal la gestión directa de las consultas.
Preguntas técnicas
Según G2 Crowd, IDC y Gartner, watsonx Assistant de IBM es uno de los mejores creadores de chatbots gubernamentales del espacio con las principales capacidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN) e integración.
Nuestro modelo mejorado de detección de intenciones es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina técnicas tradicionales de machine learning, aprendizaje por transferencia y deep learning en un modelo cohesivo con una gran capacidad de respuesta en tiempo de ejecución. Según un estudio (enlace externo), este modelo también es más preciso que los principales competidores de IBM, superando a Google Dialogflow en un 5,6 % y a Microsoft LUIS en un 14,7 %.
Nuestro modelo no solo destaca entre la competencia, sino que watsonx Assistant de IBM facilita increíblemente dar los primeros pasos con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clic, tutoriales guiados, PYMES y mucho más. IBM watsonx Assistant se adapta a las necesidades del ciudadano.
watsonx Assistant pone el control en manos de sus clientes y les permite responder a sus propias preguntas básicas y aprender a realizar una amplia gama de funciones relacionadas con su producto o servicio. Puede hacer esto a escala, permitiéndole centrar sus recursos humanos en prioridades empresariales de más alto nivel.
Cuando una situación requiere la intervención humana, watsonx Assistant utiliza funciones inteligentes de traspaso a agentes humanos para garantizar que los ciudadanos sean enrutados con precisión a la persona adecuada. Con watsonx Assistant, los ciudadanos llegan a esa interacción humana con los datos relevantes de los clientes necesarios para facilitar una resolución rápida. Esto significa que los ciudadanos obtienen lo que necesitan de forma más rápida y eficaz, sin la frustración que suponen los largos tiempos de espera y el direccionamiento incorrecto de las llamadas.
Con watsonx Assistant, no se necesitan desarrolladores. Esta plataforma intuitiva le ayuda a ponerse en marcha en cuestión de minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y unos costes operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con su identidad visual, e insértelo intuitivamente en su página web o aplicaciones móviles simplemente cortando y pegando. Creado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM incorporadas, watsonx Assistant entiende cualquier lenguaje escrito y está diseñado para una implementación global segura. Actívelo hoy mismo y permita a su equipo disfrutar de las ventajas que suponen la satisfacción de los ciudadanos, una mayor eficiencia y ahorro de costes, y un gobierno más eficiente y eficaz, sin tener que contratar a un especialista.
Sí, puede ofrecer una experiencia omnicanal a los ciudadanos e implementarla en aplicaciones como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress y más. Nuestras integraciones sin fisuras pueden dirigir las llamadas a sus sistemas de telefonía y respuesta de voz interactiva (IVR) cuando las necesiten.
Los ciudadanos acuden a las administraciones locales y estatales en caso de necesidad, y el call center suele ser la primera parada. Tanto si se trata de un desastre natural o de una pandemia que se propaga rápidamente, como si simplemente buscan información sobre el pago de facturas, los ciudadanos no deberían verse obligados a esperar tanto tiempo para hablar con un agente humano, cuando la tecnología de chatbot podría proporcionarles respuestas al instante. Y es a menudo durante emergencias inesperadas en las que la gente necesita desesperadamente orientación cuando se dispara el volumen de llamadas.
IBM watsonx Assistant utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para elevar de forma única la interacción con el cliente a un nivel prácticamente humano. La avanzada tecnología de inteligencia artificial de IBM utiliza fácilmente la gran cantidad de datos de su sistema de seguros para ofrecer las respuestas correctas en el momento adecuado mediante una sólida comprensión del tema y una búsqueda inteligente con IA, con llamadas más complejas dirigidas a los agentes humanos adecuados.