Los agentes de servicio son el recurso más valioso del centro de contacto. Desafortunadamente, los agentes dedican gran parte de su tiempo a buscar en múltiples sistemas para encontrar respuestas, lo que aumenta el tiempo de respuesta y frustra a los clientes. La IA puede automatizar las solicitudes repetitivas que consumen un tiempo muy valioso, para que los agentes puedan dedicarse a resolver problemas más complejos de los clientes.

watsonx Assistant para agentes conversacionales aprovecha el poder de la inteligencia artificial para proporcionar a sus agentes el análisis y la información pertinentes para responder más rápidamente a las solicitudes de los clientes y mejorar la experiencia del agente. La perfecta integración entre los canales de interacción y los sistemas back-end automatiza las respuestas a través del chat web o móvil, y puede aprovechar su base de datos o CRM e incluso aprender de las interacciones anteriores de sus mejores agentes. El bot de asistencia a agentes puede monitorizar todas las llamadas y sugerir información o los siguientes pasos antes de que su agente pregunte.

Una comprensión del lenguaje natural (NLU) y un procesamiento de lenguaje natural (NLP) de primera clase permiten reconocer la intención, las entidades y el sentimiento de los agentes y los clientes en tiempo real.