Solicitud del proceso de préstamo hipotecario
Agilice la experiencia de préstamo, mejore el servicio de atención al cliente y garantice la conformidad
ilustración del flujo de trabajo de la minería de procesos
Mejore la eficiencia del proceso y la experiencia del cliente minimizando el riesgo

La aplicación proceso de préstamo hipotecario de IBM® Consulting incorpora el marco IBM Process Excellence Value que identifica ineficiencias en los procesos y evalúa su impacto en métricas crediticias clave (tasa de aprobación de préstamos, porcentaje de casos para investigación, calificación NPS, etc.), centrándose en los KPI relacionados con eficiencia, cumplimiento y experiencia del cliente. Los resultados son información procesable que puede aumentar la tasa de fidelización de clientes, reducir el coste de adquisición de clientes y mejorar la gestión y el seguimiento del crédito.

 
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Características principales

Compare el rendimiento de los KPI de referencia Mida el rendimiento actual de importantes KPI del proceso de préstamo, como la tasa de aprobación, la duración del ciclo y la tasa de investigación de solicitudes, con una evaluación comparativa, e impulse acciones basadas en hechos para salvar las diferencias de rendimiento.
Impulse la productividad Ayude a los responsables operativos a aumentar la productividad y proporcione tiempo de valor añadido a los equipos con una herramienta de análisis que minimiza las actividades manuales de reelaboración. Proporcione información sobre distintos parámetros, como el tipo de producto, el canal de aplicaciones y el tipo de hipoteca.
Mayor conformidad Permita que el líder de operaciones establezca controles más estrictos dentro de la organización. Identifique la tasa global de pasos obligatorios omitidos por producto, canal, país, ciudad o sucursal e identifique la causa raíz. Adopte las medidas e iniciativas de mejora necesarias.
Mejore la experiencia del cliente Mida el índice NPS y la tasa de resolución de consultas de los clientes, y realice análisis en profundidad por ubicaciones, tipo de cliente o tipos de producto, para garantizar una mejora continua y una mejor experiencia del cliente. Genere confianza, consiga una ventaja competitiva, garantice el cumplimiento y mejore la reputación.
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